行政办公技能修炼 工作事务 办公自动化 文书写作

图书标准信息

• 作者 笔杆子训练营
• 出版社 人民邮电出版社
• 出版时间 2021-01
• 版次 1
• ISBN 9787115530394
• 定价 59.80元
• 装帧 其他
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 261页
• 字数 358千字

【内容简介】

《行政办公技能修炼》内容分为办公室工作事务、办公自动化以及文书写作三大板块，共13章，具体内容包括职场办公室工作必知，办公室常见事务的处理，沟通与协调，会务工作，接-待与差旅，档案与保密，办公室其他事务，Office软件办公技巧，其他办公工具与软件的使用，办公设备的使用，以及各类日常办公类文书、规章事务类文书和商务社交类文书的写作格式及范例介绍等。
  《行政办公技能修炼》可以作为高等院校文秘等相关专业的教材和相关教职人员的参考书，也可作为各行各业人士熟悉办公事务的案头工具书。

【作者简介】

笔杆子训练营 在笔杆子训练营成立之初，团队人员并没有太多功利心，仅希望能够分享写作经验。在团队人员看来，写作能力和沟通能力是所有职场人士都要着重培养的能力，其核心是书面表达力和语言表达力。当职场人士的业务能力达到一定水平时，写作与沟通便成了打破职业发展瓶颈的利器。笔杆子训练营发展到现在，秉承着“以通用写作技能培养职场达人”的理念，吸纳了行业内众多专家，总结了体系化的能力模型，本书即多年经验的集合，希望能够帮到你。

【目录】

目录

第 1 篇 工作事务篇

第 1章 从零开始：办公室工作必知

1.1 办公室人员的职场生涯规划　// 3

1.1.1 办公室人员的岗位划分　// 3

1.1.2 办公室人员的就业形势　// 4

1.1.3 办公室人员的个人素质　// 5

1.2 办公室人员开展工作的 总体原则　// 6

1.2.1 做好工作的时间管理　// 7

1.2.2 开展工作的步骤　// 10

1.2.3 处理工作的优先顺序　// 11

1.3 办公室人员工作的常见方法　// 12

1.3.1 请示与报告方法　// 12

1.3.2 计划与总结方法　// 13

1.3.3 授意与传达方法　// 14

1.3.4 变通方法　// 14

1.3.5 说服与拒绝方法　// 16

1.3.6 倾听方法　// 17

1.4 办公室人员的基本礼仪要求　// 18

1.4.1 服饰要求　// 18

1.4.2 仪态要求　// 20

1.4.3 语言要求　// 23

提高与练习　// 23

第 2章 常见事务处理：办公室工作很简单

2.1 接打电话　// 25

2.1.1 接打电话的流程　// 25

2.1.2 接打电话的原则　// 26

2.1.3 接打电话的要求　// 26

2.1.4 处理意外电话的方法　// 28

2.2 邮件收发　// 30

2.2.1 邮件接收的流程和具体步骤　// 30

2.2.2 邮件寄发的事项说明　// 32

2.2.3 领导不在时处理邮件的方法　// 33

2.3 文件收发　// 33

2.3.1 收文处理　// 33

2.3.2 发文处理　// 35

2.3.3 文件立卷　// 36

2.4 日程安排　// 36

2.4.1 日程安排的内容　// 36

2.4.2 日程安排的要求　// 37

2.4.3 不同日程安排表的制作　// 37

2.4.4 日程安排的注意事项　// 38

2.5 印信管理　// 39

2.5.1 了解印信　// 39

2.5.2 印信的使用　// 40

2.5.3 印信的保管规则　// 43

2.5.4 印信管理中的注意事项　// 43

提高与练习　// 44

第3章 沟通与协调：让职场人士不被孤立

3.1 沟通的作用与分类　// 46

3.1.1 沟通的作用　// 46

3.1.2 沟通的不同类型　// 47

3.2 沟通的方法　// 47

3.2.1 与领导的沟通　// 47

3.2.2 与下级的沟通　// 53

3.2.3 与其他人的沟通　// 55

3.3 沟通的技巧　// 56

3.3.1 了解沟通的对象　// 56

3.3.2 谨记沟通的原则　// 57

3.3.3 沟通过程中对说的要求　// 57

3.3.4 沟通过程中对听的要求　// 59

3.4 协调的类型　// 62

3.4.1 按协调的内容划分　// 62

3.4.2 按协调的范围划分　// 62

3.4.3 按协调的维度划分　// 63

3.4.4 按协调的方式划分　// 63

3.5 协调工作的方法　// 63

3.5.1 基本方法　// 63

3.5.2 常用方法　// 64

3.6 人际协调　// 65

3.6.1 向上协调　// 65

3.6.2 向下协调　// 66

3.6.3 上下级间的协调　// 67

3.6.4 大众关系协调　// 68

3.6.5 人际协调的艺术　// 68

提高与练习　// 70

第4章 会务工作：办公室工作的重点

4.1 会前筹备　// 73

4.1.1 制订会议规划　// 73

4.1.2 发布会议通知　// 74

4.1.3 准备会议文件　// 74

4.1.4 准备会议用品和相关设备　// 74

4.1.5 布置会场　// 75

4.2 会中服务　// 77

4.2.1 进行会议场前服务　// 77

4.2.2 做好会议场内服务　// 78

4.2.3 安排会议场外服务　// 79

4.3 会后工作　// 80

4.3.1 合影留念与餐会　// 80

4.3.2 送别与善后　// 80

4.3.3 撰写会议纪要　// 81

4.3.4 做好会议总结　// 81

4.3.5 整理会议文件　// 82

提高与练习　// 82

第5章 接待与差旅：掌握安排技能

5.1 接待客人　// 84

5.1.1 接待的计划安排　// 84

5.1.2 接待的礼仪要求　// 86

5.1.3 客人的返程安排　// 88

5.2 参加商务活动　// 89

5.2.1 商务会见（会谈）　// 89

5.2.2 商务宴请　// 90

5.2.3 商务参观　// 92

5.2.4 典礼仪式　// 93

5.2.5 商务谈判　// 94

5.2.6 签字仪式　// 102

5.3 差旅安排　// 104

5.3.1 行程规划　// 104

5.3.2 食、宿、交通安排　// 105

5.3.3 票务　// 106

5.3.4 应急处理　// 107

5.3.5 票据登记与报销　// 108

提高与练习　// 108

第6章 档案与保密：做得好保管，守得住机密

6.1 档案管理　// 111

6.1.1 档案的收集与鉴定　// 111

6.1.2 档案的分类与整理　// 112

6.1.3 档案的储存与保管　// 113

6.1.4 档案的保密、借阅与销毁　// 115

6.1.5 电子档案与其他档案的储存管理　// 117

6.2 办公室保密事宜　// 118

6.2.1 保密工作的特点和意义　// 118

6.2.2 保密工作的保密对象　// 119

6.2.3 办公室的“十不”保密要求　// 120

6.2.4 预防泄密的措施　// 121

提高与练习　// 122

第7章 其他事务：全方位职能发挥

7.1 督查工作　// 125

7.1.1 督查的特点与作用　// 125

7.1.2 督查的原则和内容　// 126

7.1.3 督查的形式　// 127

7.1.4 督查的工作程序　// 127

7.2 调查研究　// 128

7.2.1 调查研究的特点　// 128

7.2.2 调查研究的步骤　// 129

7.2.3 调查研究的方法　// 129

7.2.4 撰写调研报告　// 130

7.2.5 评估调研结果　// 131

7.3 危机公关　// 131

7.3.1 危机的特征与类型　// 132

7.3.2 危机发展的阶段　// 132

7.3.3 危机公关的处理原则　// 133

7.3.4 应对危机的具体措施　// 134

7.3.5 危机公关中的沟通策略　// 135

7.3.6 预防危机的措施　// 136

提高与练习　// 137

第 2 篇 办公自动化篇

第8章 使用Office办公软件：加快办公速度

8.1 Word文档编辑技巧　// 140

8.1.1 快速输入公司全名　// 140

8.1.2 快速删除下载文档中的回车符　// 141

8.1.3 如何让复制的网页文字格式正常　// 142

8.1.4 快速设置大字号和下划线　// 143

8.1.5 制作背景透明的图片　// 143

8.1.6 自动为跨页表格添加表头　// 144

8.1.7 图文混排的常用方法　// 144

8.1.8 快速设置文档文字水印效果　// 145

8.1.9 使用样式快速排版长文档　// 146

8.1.10 自动提取目录　// 147

8.1.11 设置多样的页眉和页脚效果　// 147

8.1.12 文档的加密和解密　// 147

8.2 Excel表格处理技巧　// 149

8.2.1 快速输入身份证号码等特殊数据　// 149

8.2.2 快速输入相同或有规律的数据　// 151

8.2.3 快速设置和清除单元格样式　// 152

8.2.4 自制下拉菜单快速输入性别　// 153

8.2.5 禁止不符合条件的内容输入　// 154

8.2.6 自动提醒到期合同　// 154

8.2.7 快速查找重复数据　// 156

8.2.8 排序混乱的多表格数据合并　// 156

8.2.9 复制计算好的公式值　// 158

8.2.10 数据透视表的使用　// 159

8.3 PPT演示文稿制作技巧　// 160

8.3.1 寻找合适的PPT模板、素材　// 161

8.3.2 PPT字体、字号搭配技巧　// 161

8.3.3 PPT颜色搭配技巧　// 162

8.3.4 PPT图片的选择及使用禁忌　// 165

8.3.5 PPT页面布局　// 166

8.3.6 PPT母版使用详解　// 167

8.3.7 PPT动画使用策略　// 169

8.3.8 导出为PDF格式或视频　// 171

提高与练习　// 172

第9章 使用其他办公工具与软件： 多方位提升工作能力

9.1 笔记管理软件　// 176

9.1.1 添加笔记　// 176

9.1.2 管理笔记　// 178

9.2 PDF文件管理软件　// 178

9.2.1 添加文件批注　// 179

9.2.2 将PDF文件转换为Word

文档　// 179

9.3 压缩与解压软件　// 180

9.3.1 压缩文件　// 180

9.3.2 解压文件　// 181

9.3.3 压缩文件并加密　// 182

9.4 图像处理软件　// 183

9.4.1 去除图像背景　// 183

9.4.2 添加图像边框　// 184

9.4.3 添加公司Logo　// 185

9.4.4 调整图像色彩　// 185

9.4.5 修复图像瑕疵　// 186

9.5 好用的在线工具及其功能推荐 　// 188

9.5.1 云盘——存储文件　// 188

9.5.2 百度脑图——制作思维导图　// 188

9.5.3 秀米——制作电子邀请函　// 190

9.5.4 腾讯文档——多人在线办公　// 191

提高与练习　// 192

第 10章 使用办公设备：办公室工作的“硬”技能

10.1 打印机的使用　// 194

10.1.1 打印机的分类　// 194

10.1.2 打印机的使用方法　// 195

10.1.3 激光打印机使用过程中的常见问题及处理　// 196

10.2 复印机的使用　// 197

10.2.1 复印机的操作步骤　// 197

10.2.2 复印机的保养方法　// 198

10.2.3 复印机使用过程中的常见问题及处理　// 199

10.3 传真机的使用　// 200

10.3.1 传真机的使用方法　// 201

10.3.2 传真机的清洁管理　// 202

10.3.3 传真机使用过程中的常见问题及处理　// 202

10.4 扫描仪的使用　// 202

10.4.1 扫描仪的操作步骤　// 203

10.4.2 扫描仪的使用注意事项　// 203

10.4.3 扫描仪使用过程中的常见问题及处理　// 203

10.5 多功能一体机的使用　// 204

10.5.1 使用一体机复印文件　// 204

10.5.2 多功能一体机的清洁　// 205

10.5.3 多功能一体机使用过程中的常见问题及处理　// 205

10.6 投影仪的使用　// 205

10.6.1 投影仪的投影方式及安装　// 206

10.6.2 投影仪的使用方法　// 207

10.6.3 投影仪的维护　// 208

提高与练习　// 208

第 3 篇 文书写作篇

第 11章 日常办公类文书：文书写作轻松起步

11.1 公文写作基础　// 211

11.1.1 办公室公文的语言要求　// 211

11.1.2 办公室公文的用纸和版面　// 214

11.1.3 公文的写作格式　// 215

11.1.4 办公室公文的行文规则　// 224

11.2 决议型文书写作　// 226

11.2.1 决定　// 226

11.2.2 决议　// 227

11.2.3 命令（令）　// 228

11.3 告知型文书写作　// 229

11.3.1 通报　// 229

11.3.2 通知　// 230

11.3.3 通告　// 231

11.3.4 公告　// 232

11.3.5 公示　// 233

11.3.6 声明　// 233

11.4 上下往来型文书写作　// 234

11.4.1 请示　// 234

11.4.2 报告　// 235

11.4.3 意见　// 236

11.4.4 批复　// 237

提高与练习　// 238

第 12章 规章事务类文书写作：做好制度管理，事务轻松处理

12.1 规章型文书写作　// 240

12.1.1 办法　// 240

12.1.2 条例　// 241

12.1.3 规定　// 242

12.1.4 细则　// 243

12.2 事务类文书写作　// 245

12.2.1 公函　// 245

12.2.2 安排　// 246

12.2.3 计划　// 248

12.2.4 总结　// 249

提高与练习　// 250

第 13章 商务社交类文书写作：主客俱欢，尽显周到心

13.1 商务活动文书写作　// 253

13.1.1 请柬　// 253

13.1.2 欢迎词　// 253

13.1.3 答谢词　// 254

13.1.4 开幕词　// 255

13.1.5 演讲稿　// 256

13.2 社交文书写作　// 257

13.2.1 慰问信　// 258

13.2.2 感谢信　// 258

13.2.3 表扬信　// 259

13.2.4 贺信（电）　// 260

提高与练习　// 261