沟通力：如何有技巧地驾驭谈话

图书标准信息

• 作者 何喆 著
• 出版社 中国财政经济出版社
• 出版时间 2015-04
• 版次 1
• ISBN 9787509559307
• 定价 35.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 232页
• 字数 174千字

【内容简介】

　　《沟通力：如何有技巧地驾驭谈话》从人们的工作、生活和人际关系出发，讨论提升自我沟通力的重要意义及其有效的实施办法，例如，沟通力中必然包括的谈话力、表述力、倾听力、反馈力、说服力，沟通力作用于不同对象时应该遵循的原则、技巧等知识和经验，都经过作者有效的梳理，形成了具体的可操作法则。这些法则在理论上深入浅出，在实践中具有明确的可操作性和指导性。
　　《沟通力：如何有技巧地驾驭谈话》另搭配不同时代、不同环境下发生的真实案例，加上作者总结出的方法要点，能够让你在短时间内迅速了解打造个人高效沟通力的有效步骤，并轻松付诸实践。

【作者简介】

　　何喆，江西九江人，四川大学硕士毕业。现任四川旅游学院管理学专业讲师、人力资源管理师。长期致力于商务谈判、有效沟通、人才招聘、员工培训等人力资源管理相关模块的教授与研究，先后发表专业论文20余篇，参编著作2部，参与厅级课题5项、主持1项。

【目录】

第一章认知：沟通力即竞争力
小贴士：阅读指南
沟通，立足社会的关键竞争力
化身交际中的重要力量
沟通加速事业成功
影响沟通的几个心理因素
沟通质量高低取决于心态
沟通始于尊重

第二章谈话：开始一个高效对话
小贴士：阅读指南
位差效应：由偏见带来的沟通信息弱化
首因心理：留下第一好印象
三秒法则：让对方被你的开场白吸引
模糊原理：拆穿对方心理，打消对方疑虑

第三章表述：你说的话能否被认可
小贴士：阅读指南
克服障碍：减小传递偏差，提升表达效力
关注细节：享受对话过程，完美控制
7±2法则：利用记忆广度组合信息
提问技术：想要的结果在对的问题里

第四章倾听：对方的意见是你宝贵的资源
小贴士：阅读指南
斯坦纳定理：听准别人的，才能说好自己的
定型化效应：倾听需要摘下“有色眼镜”
权威理论：冷静地听，才能有力地判断
牢骚效应：给对方的抱怨一个宣泄出口

第五章反馈：及时回应，保持良好沟通氛围
小贴士：阅读指南
赫洛克效应：及时反馈，强调沟通动机
暗示法：把评价委婉传递到对方心里
确认法：养成确认的习惯，保障沟通结果
演示法：演示让不默契变成了好沟通

第六章感应：探测对方的真实心理
小贴士：阅读指南
微反应：破译表情密码，看透对方心思
正反法：沟通过程中看到人的两面性
同步法：适当模仿，赢得好感
缩小/扩大法：把没说中的说出来
乔哈里资讯窗：通过了解总结不同层次的信息

第七章说服：有话好说，沟通不能强制
小贴士：阅读指南
同理心：站在TA的角度想一想
NLP语言：找到对方的正面情绪
肯定/否定句：牵着对方走
切割/组合法：留下好的，切除坏的

第八章赞扬：赢得人心才能深入沟通
小贴士：阅读指南
先扬后抑：对比让赞扬更有感染力
间接法：借花献佛，提升效果
信任法：让TA对你更有信心
期望法：给TA描述一幅美好蓝图
细微法：赞扬不怕微小

第九章批判：化负能量为正能量
小贴士：阅读指南
直接法：唤起沟通对象的耻辱心
激将法：激发对方改变的心
夹芯板法：在批评两边加上赞扬，让TA能接受

第十章原则：沟通讲原则，无往而不利
小贴士：阅读指南
结果法则：无结果等于无效沟通
同步法则：思维同步才能引起共鸣
适度法则：说多了就没分量
拒绝法则：不怕说“不”

第十一章PK：找对人说对话，在残酷的
世界脱颖而出
小贴士：阅读指南
老板：忠言不必逆耳
下属：蜂蜜比棒槌更有效
同事：共渡一条船
客户：看人说话
前辈：沟通时放低姿态
陌生人：避谈禁忌
对手：得理饶人，化敌为友