商业银行营销案例评析

图书标准信息

• 作者 安贺新、张宏彦 著
• 出版社 清华大学出版社
• 出版时间 2015-07
• 版次 1
• ISBN 9787302397656
• 定价 39.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 276页
• 字数 347千字

【内容简介】

　　在我国银行业呈现买方市场的条件下，商业银行的营销战在如火如荼地进行着。从友好服务阶段、营销定位阶段，过渡到现代化营销阶段，每一阶段营销的进步都是营销理念和战略的成功，是对营销理论的科学运用。《商业银行营销案例评析》从硝烟弥漫的银行营销战场上采集一些鲜活的实例加以阐述，并用营销原理进行诠释和评析，对商业银行的营销实践具有一定的指导意义。

【作者简介】

　　安贺新，中央财经大学商学院市场营销管理系教授。主要研究领域为：金融营销、客户关系管理、信用管理。在全国核心期刊发表学术论文40余篇，其中在《人民日报》（理论版）发表《品牌建设：商业银行的紧迫课题》，在《金融时报》发表《商业银行实施差异化战略》，在《中国财经报》发表《商业银行金融创新》《城市商业银行的市场定位一一利基营销》《商业银行满意度研究》《我国商业银行营销战略问题》《从“漏桶理论”看商业银行提高顾客忠诚度的营销战略》等多篇在业界极具影响力的文章。近些年，多次为中国银行、中国建设银行、中国农业银行、光大银行、农业发展银行和农村信用社等金融机构的高管开设“商业银行营销理论与实务”“客户关系管理”“银行集团客户营销理论与实务”等课程的培训，获得一致好评。

【目录】

第一章 商业银行目标市场营销
案例1 荷兰合作银行打造农业食品业银行4
一、案例介绍4
二、案例分析6
案例2 加拿大银行家库尔曼：“把银行开成麦当劳”7
一、案例介绍7
二、案例分析9
案例3 美国大通银行的消费服务市场细分10
一、案例介绍10
二、案例分析11
案例4 “穷人银行”的成功12
一、案例介绍12
二、案例分析14
案例5 大学生信用卡被多家叫停14
一、案例介绍14
二、案例分析16
案例6 银行季末揽储大战升温 客户经理瞄上寺庙慈善会17
一、案例介绍17
二、案例分析18
案例7 浙江泰隆商业银行为小企业主量身定制贷款产品18
一、案例介绍18
二、案例分析19
案例8 Z行主办奢侈品特卖会 白金卡贵宾遭暗宰20
一、案例介绍20
二、案例分析21
案例9 万贝银行市场补缺定位21
一、案例介绍21
二、案例分析22
案例10 民泰银行倾力打造“小企业之家”23
一、案例介绍23
二、案例分析25
案例11?不争网点?恒生银行坚守高端26
一、案例介绍26
二、案例分析28
案例12?银行理财争抢儿童客户28
一、案例介绍28
二、案例分析30
案例13?门槛一降再降 多家私人银行亏损不忘抢客户30
一、案例介绍30
二、案例分析32
案例14?针对高新技术企业信贷营销的硅谷银行模式33
一、案例介绍33
二、案例分析35
第二章?商业银行产品策略
案例1?光大银行推出“瑶瑶缴费” 手机便民服务再出新招39
一、案例介绍39
二、案例分析40
案例2?韩国银行招数妙 让人减肥攒钱两促进41
一、案例介绍41
二、案例分析42
案例3?外资银行理财产品巨亏纠纷42
一、案例介绍42
二、案例分析44
案例4?J行“××18号”理财门44
一、案例介绍44
二、案例分析45
案例5?中行安徽省分行：“小”产品做出“大”文章46
一、案例介绍46
二、案例分析47
案例6?P银行理财产品失败48
一、案例介绍48
二、案例分析49
案例7?“富人”恐成“负人” 外资银行深陷“投诉门”49
一、案例介绍49
二、案例分析51
案例8?星展银行推出6个月美元定存团购活动52
一、案例介绍52
二、案例分析53
案例9?香港私人银行销售理财产品失败54
一、案例介绍54
二、案例分析55
第三章?商业银行服务策略
案例1?银行服务窗口少 客户等得心焦59
一、案例介绍59
二、案例分析62
案例2?不良信用记录出现错误 客户状告银行获得赔偿63
一、案例介绍63
二、案例分析68
案例3?美国小银行的人情味69
一、案例介绍69
二、案例分析70
案例4?不经意的交流带来800多万存款71
一、案例介绍71
二、案例分析71
案例5?布鲁塞尔朗贝尔银行于细微处见精神72
一、案例介绍72
二、案例分析73
案例6?英国银行体贴但不较真74
一、案例介绍74
二、案例分析75
案例7?失败的银行服务——林先生的不满76
一、案例介绍76
二、案例分析76
案例8?一个成功的私人银行营销案例77
一、案例介绍77
二、案例分析78
案例9?二季度上海银行业客户投诉趋降 金融消费者与金融机构服务
????纠纷占比逾九成79
一、案例介绍79
二、案例分析80
案例10?存零钱，请别报警81
一、案例介绍81
二、案例分析82
案例11?澳大利亚：银行卡丢了 打个电话在家等82
一、案例介绍82
二、案例分析83
案例12?汇丰银行“客户”金字塔及体验式营销84
一、案例介绍84
二、案例分析86
第四章?商业银行价格策略
案例1?信用卡年费引争议91
一、案例介绍91
二、案例分析92
案例2?结构性理财产品收益率超高 多为银行营销噱头92
一、案例介绍92
二、案例分析93
案例3?转账失败手续费照收 银行：占用资源就要付费94
一、案例介绍94
二、案例分析95
案例4?银行“操作失误”引发的不仅仅是诚信焦虑95
一、案例介绍95
二、案例分析96
案例5?巴克莱银行操纵Libor丑闻97
一、案例介绍97
二、案例分析99
案例6?HQ银行天价收费单引官司 折射银行收费标准之乱100
一、案例介绍100
二、案例分析102
案例7?银行转账手续费差别大 异地同行转1万差10倍103
一、案例介绍103
二、案例分析104
案例8?H银行境外取款暗中收费 免费服务增加隐形门槛104
一、案例介绍104
二、案例分析106
案例9?全国首例银行卡年费案：N银行返还年费及利息107
一、案例介绍107
二、案例分析107
案例10?F银行信用卡暗收年费涉嫌侵权 已被调查108
一、案例介绍108
二、案例分析109
案例11?桂林银行取消多类手续费赢得人心110
一、案例介绍110
二、案例分析110
案例12?存款不足300一年扣费22元 疑为排挤低端客户111
一、案例介绍111
二、案例分析112
案例13?晒晒银行的“霸王”收费113
一、案例介绍113
二、案例分析114
案例14?这样收费让客户很郁闷114
一、案例介绍114
二、案例分析115
案例15?英国合作银行的营销重整116
一、案例介绍116
二、案例分析117
第五章?商业银行渠道策略
案例1?互联网巨头哄抢金融蛋糕：银行渠道价值遭冲击121
一、案例介绍121
二、案例分析122
案例2?咖啡馆里办理银行业务123
一、案例介绍123
二、案例分析124
案例3?自动取款机吞钱 男子怒锁自助银行门125
一、案例介绍125
二、案例分析126
案例4?烟台社区金融服务的首家领跑者——中国银行烟台分行127
一、案例介绍127
二、案例分析127
案例5?微信银行实现“指间金融”梦想128
一、案例介绍128
二、案例分析130
案例6?精诚合作 渗透商圈131
一、案例介绍131
二、案例分析132
案例7?美国富国银行建立全球代理行网络132
一、案例介绍132
二、案例分析133
案例8?网银安全成为银行投诉热点134
一、案例介绍134
二、案例分析135
案例9?社区银行来了136
一、案例介绍136
二、案例分析137
案例10?中国联通与招商银行推iPhone版手机银行138
一、案例介绍138
二、案例分析139
第六章?商业银行市场推广策略
案例1?华润银行“微”机会143
一、案例介绍143
二、案例分析144
案例2?代销产品现兑付危机 H银行被指销售误导144
一、案例介绍144
二、案例分析147
案例3?招商银行如何打“名人牌”147
一、案例介绍147
二、案例分析149
案例4?H银行强留信用卡 客户拿了礼品两年内不能销卡150
一、案例介绍150
二、案例分析150
案例5?民生银行：策略化聚焦世博营销151
一、案例介绍151
二、案例分析154
案例6?三年如一日 华夏银行经理带动上百客户做慈善154
一、案例介绍154
二、案例分析155
案例7?招行网银：与网易游戏的跨界营销156
一、案例介绍156
二、案例分析157
案例8?零售银行业务采取联动和交叉营销策略157
一、案例介绍157
二、案例分析158
案例9?自行车为媒?法兴银行“绿色”营销158
一、案例介绍158
二、案例分析159
案例10?金融业迎移动互联时代 银行借力微信平台做营销160
一、案例介绍160
二、案例分析161
案例11?中信银行双赢推广策略162
一、案例介绍162
二、案例分析163
案例12?花旗“扫楼”扩大发行量164
一、案例介绍164
二、案例分析165
案例13?花旗银行：从个人到商务同步营销166
一、案例介绍166
二、案例分析168
第七章?商业银行企业文化建设及内部营销
案例1?忽视企业文化和员工心理的恶果：瑞银集团合并之殇171
一、案例介绍171
二、案例分析174
案例2?建设幸福银行的思考175
一、案例介绍175
二、案例分析178
案例3?招商银行获评“企业文化竞争力十大典范组织”179
一、案例介绍179
二、案例分析179
案例4?绩效薪酬体系之困：银行理财经理样本180
一、案例介绍180
二、案例分析182
案例5?北京银行员工持股有利防范风险183
一、案例介绍183
二、案例分析184
案例6?渣打银行的矩阵式管理184
一、案例介绍184
二、案例分析186
案例7?银行理财经理揽客户接私活 投资失败亏损700万187
一、案例介绍187
二、案例分析188
案例8?S银行陷理财骗局189
一、案例介绍189
二、案例分析190
案例9?浙江刘氏兄弟特大骗贷贪污案191
一、案例介绍191
二、案例分析192
案例10?花旗银行中国员工“异常流失”：全球薪酬的中国落差192
一、案例介绍192
二、案例分析196
案例11?弗利特银行的跳槽风波197
一、案例介绍197
二、案例分析199
案例12?银行花近千万元给员工定制纯金徽章200
一、案例介绍200
二、案例分析201
案例13?“狼性”考核下的优等生？P银行信贷员之死201
一、案例介绍201
二、案例分析205
案例14?新银行四处“挖墙脚” 竞争日益激烈206
一、案例介绍206
二、案例分析208
案例15?英国莱斯银行因激励缺陷领2800多万英镑巨额罚单209
一、案例介绍209
二、案例分析210
第八章?商业银行金融创新
案例1?瞄准互联网金融频发力 兴业银行网上商城再升级213
一、案例介绍213
二、案例分析214
案例2?银行设公厕凸显“急客户所急”215
一、案例介绍215
二、案例分析216
案例3?兴业银行：中国首家绿色银行217
一、案例介绍217
二、案例分析219
案例4?“私房钱克星”受女性客户青睐 商业银行打响“归集”攻
????防战219
一、案例介绍219
二、案例分析220
案例5?招商银行创新开拓零售业务新“蓝海”221
一、案例介绍221
二、案例分析221
案例6?广发银行全国网点变身“智慧营业厅”222
一、案例介绍222
二、案例分析223
案例7?私人银行尝鲜 瞄准红酒投资224
一、案例介绍224
二、案例分析226
案例8?招行浪漫“七夕微博” 全城热恋表白226
一、案例介绍226
二、案例分析227
案例9?“外行”改变银行228
一、案例介绍228
二、案例分析229
案例10?浙江某银行储蓄有了“保密厅”230
一、案例介绍230
二、案例分析230
案例11?积分行善 兴业银行“寓义于利”再创新 231
一、案例介绍231
二、案例分析232
案例12?2013中国金融云平台峰会召开 平台化战略开启金融企业创新之路232
一、案例介绍232
二、案例分析234
案例13?中信银行“居家易”联名卡235
一、案例介绍235
二、案例分析235
第九章?商业银行大败局的营销启示
案例1?“电脑天才”搞垮法国兴业银行239
一、案例介绍239
二、案例分析240
案例2?巴林银行倒闭事件：28岁交易员搞垮巨头241
一、案例介绍241
二、案例分析242
案例3?行长跳楼：韩国储蓄银行陷资金链危机243
一、案例介绍243
二、案例分析245
案例4?瑞士最古老银行受罚关闭245
一、案例介绍245
二、案例分析247
案例5?华盛顿互助银行何以倒掉248
一、案例介绍248
二、案例分析250
案例6?德国工业银行巨亏 责令6名高管“吐钱”250
一、案例介绍250
二、案例分析251
案例7?俄私有银行挤兑风潮251
一、案例介绍251
二、案例分析252
案例8?爱尔兰银行惊现7亿美元欺诈案253
一、案例介绍253
二、案例分析255
案例9?日本大和银行事件255
一、案例介绍255
二、案例分析257
案例10?海发行因支付危机被关 成中国银行业倒闭第一案258
一、案例介绍258
二、案例分析262
案例11 11天被挤兑13亿 美国印地麦克银行倒闭263
一、案例介绍263
二、案例分析264
案例12 英西敏寺银行巨额亏损 衍生工具风险警钟长鸣265
一、案例介绍265
二、案例分析266
案例13 日本振兴银行申请破产 存款限额保付制度战后首启267
一、案例介绍267
二、案例分析268
案例14 日本“二战”后最严重的银行倒闭事件268
一、案例介绍268
二、案例分析269
案例15 塞浦路斯的银行危机270
一、案例介绍270
二、案例分析272
案例16 伊利诺伊州大陆国民银行和信托公司案例272
一、案例介绍272
二、案例分析274
案例17 美国新英格兰银行倒闭案274
一、案例介绍274
二、案例分析275