正向沟通：非暴力人际沟通技巧

图书标准信息

• 作者 [美]芭芭拉·派崔特
• 出版社 古吴轩出版社
• 出版时间 2017-12
• 版次 1
• ISBN 9787554610312
• 定价 39.00元
• 装帧 其他
• 开本 32开
• 纸张 胶版纸

【内容简介】

本书是一本提倡正向沟通理念的人际交往书。由于作者本身具有企业、人际关系咨询、培训的经历，因此，在介绍正向沟通技巧时，插入了大量案例，情节通俗，引人入胜，全面照顾到人际沟通时面临的诸多问题和对策，有着极强的实用性和指导性。

【作者简介】

芭芭拉•派崔特(Barbara Pachter)，美国杰出的商务沟通培训师、人际沟通导师，有着二十余年商务、人际沟通培训经验和扎实的理论基础。在多年的实践中，她运用自己独创的正向沟通技巧，帮助无数人解决了困扰其多年的人际交往难题，进而构建更为和谐、亲密的人际关系。

【目录】

第一部分：正向沟通的力量6

第一章 冲突，无处不在的冲突6

大场景冲突和小场景冲突7

我能帮你什么11

究竟什么行为才算有礼有节12

正向沟通的好处13

WAC模型13

练习，练习，练习14

第二章 告别曾经的自己14

曾经的我15

给自己一个新的起点17

第三章 你到底是怎样的人19

你是怎样的一个人19

你的行为模式决定你的交流方式21

自我评估小测试21

是什么让你在面对冲突时退缩？22

三种典型的逃避问题者26

那些错误的冲突应对方式28

你的选择31

第四章 不同的选择与不同的沟通者33

典型的消极沟通者33

你选择怎样与他人沟通36

做一个有礼、有力的沟通者37

第五章 蠢人测试39

蠢人测试40

消极躲避或不躲避?44

如果对方真是一个蠢人呢？44

第二部分：良好的正向沟通模式45

第六章 WAC沟通模型45

WAC模型46

W:真正让你感到反感的因素是什么？47

贴标签48

情绪表达50

A：你想要求对方做些什么，或改变什么?53

C:与对方核对56

灵活使用ＷＡＣ模型57

第七章 避开那些“有害的语言”64

自我贬损式语言64

其他语言问题67

第八章 那些不被注意的身体语言70

姿势73

手势74

眼神的交流76

心理优势76

面部表情77

着装品味78

注意力78

声音的力量79

站得足够近，但不要太近80

第九章 直面那些困扰你的沟通问题81

1.对方同意你的建议或要求82

2.一次讨论82

3.对方的防御84

4.咄咄逼人的回应87

5.对方反应消极90

6.那个人说“不”（而且确实是这个意思！）91

第十章 正向迎击的11个关键93

1.明智地判断冲突93

2.从小事开始94

3.练习95

4.缓解紧张情绪96

5.在脑海中勾勒自己的样子97

6.使用肯定的话语97

7.选择正确的时间和地点98

8.会面之前（或会面中）不要喝酒99

9.保持简短、简单的语言99

10.后续跟进100

11.从经验中不断学习100

第十一章 书面沟通的技巧101

如何在书面沟通中运用WAC措辞103

当信件成为美好的回忆104

撰写WAC措辞的建议105

关于电子邮件的最后一个建议108

第十二章 电话沟通的技巧109

语音留言并非好的沟通选择110

第十三章 如何处理网络冲突111

为什么网上的冲突很普遍112

如何在网络上与冲突对象沟通115

避免网络冲突的小窍门117

第十四章 恰如其分地处理其他沟通问题119

1.给予反馈120

2.传达坏消息或者令人不愉快的信息126

3.表达同情129

第十五章 当你成为冲突的一方时130

当你面临困难的沟通时，需要知道什么？131

第二部分总结134

第三部分： 没有冲突的生活135

第十六章 在生活中如何避免冲突135

“融洽”对你意味着什么？136

建立融洽关系的十二个简单方法137

最后的寄语151