捍卫与恢复公司名誉的12个步骤Corporate Reputation : 12 Steps to Safeguarding and

图书标准信息

• 作者 Leslie Gaines-Ross 著
• 出版社 《HOW·好》杂志社
• 出版时间 2008-01
• 版次 1
• ISBN 9780470171509
• 定价 339.00元
• 装帧 精装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 183页

【内容简介】

Recent corporate crises have demonstrated that a company's reputation can be destroyed in seconds. A mishandled response, inappropriate act, product tampering, or poorly timed reorganization all have the power to instantly tarnish a respected reputation.

  Timely and straightforward, Corporate Reputation shows business leaders how to restore and rebuild their companies when a corporate reputation is damaged. Its practical 12-step model shows how companies can successfully recover their reputations for the long-term after crisis strikes.

  Leslie Gaines-Ross is Chief Reputation Strategist at Weber Shandwick, a global public relations firm. She is also author of CEO Capital: A Guide to Building CEO Reputation and Company Success (0-471-26807-0).

【目录】

Acknowledgements  

Preface  

Part I  

  1  Why Reputation Matters  

  2  Reputation Loss  

  3  Second Acts  

Part II  

  4  Rescue  

    Step 1 Take the Heat  Leader First  

    Step 2 Communicate Tirelessly  

    Step 3 Don't Underestimate Your Critics and Competitors  

    Step 4 Reset the Company Clock  

  5  Rewind  

    Step 5 Analyze What Went Wrong and Right  

    Step 6 Measure, Measure, and Measure Again  

  6  Restore  

    Step 7 Right the Culture  

    Step 8 Seize the Shift  

    Step 9 Brave the Media  

  7  Recover  

    Step 10 Build a Drumbeat of Good News  

Step 11 Commit to a Marathon, Not a Sprint  

  Step 12 Minimize Reputation Risk  

Part III  

  8  Return to Flight  

    Notes  

    Index