ISO 9000：2000银行业实施指南

图书标准信息

• 作者 黎铎宜 主编
• 出版社 中国标准出版社
• 出版时间 2002-09
• 版次 1
• ISBN 9787506628853
• 定价 32.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 194页
• 字数 302千字

【内容简介】

21世纪的世界经济，将逐步步入“经济一体化，贸易自由化”的发展轨道。中国入世后，国内经济也将逐步融入“两化”之中，这意味着市场经济的竞争已经冲破国界。我国企业要想在新的经营环境中有效发展，必须重视质量管理。也就是说，质量已经成了21世纪企业发展的共同主题。国际标准化组织(ISO)所制定的质量管理体系标准(即ISO 9000标准)，无疑是各国企业质量管理求得认同的“基础语言”，因此，企业的产品或服务导入ISO 9000标准已经成为国与国之间产品竞争与合作的基本条件。在世纪之交的2000年，中国农业银行湖南省分行把金融竞争的焦点放在服务创新上，率先在个人业务服务系统中导入ISO 9000标准，并取得了积极成果，这是一种有益尝试，更是一种敢为人先的服务创新之举。我们结合银行业的经营实际，组织编写了《ISO 9000：2000银行业实施指南》一书，是对银行业质量管理的探讨，更是对ISO9000标准渗透银行经营管理的总结。本书所涵盖的六章内容，既按银行业贯标的基本顺序加以组织，又兼顾了ISO 9000标准的推进过程，能够让读者由表及里、浅入深出地理解ISO 9000精髓。

【目录】

第一章  银行业导入ISO 9000标准概论

　第一节  ISO 9000标准的产生和发展

  第二节  银行业建立质量管理体系的必要性

  第三节  银行业推行ISO 9000标准的现状

第二章　银行业的核心过程

  第一节  银行业核心过程概述

  第二节  银行业的产品设计开发过程

  第三节  银行业的服务营销过程

  第四节  银行业的服务实现过程

  第五节  银行业的内部控制过程

第三章ISO 9000在银行业的应用

  第一节  银行业的经营特点及质量特性

  第二节  ISO 9000八项质量管理原则在银行业的应用  

  第三节  2000版ISO 9001标准条款与银行业的结合

第四章  银行业建立质量管理体系的文件

  第一节  体系文件结构分析

  第二节  质量手册

  第三节  程序文件

  第四节  质量记录

  第五节  质量计划

  第六节  体系文件管理

第五章  银行业导入ISO 9000标准实例研究

  第一节  中国农业银行湖南省分行导入ISO 9000标准的背景

  第二节  质量管理体系策划过程

  第三节  质量管理体系实施过程

  第四节  纠正与预防措施实施过程

  第五节  顾客满意度调查实施过程

　第六节　质量管理体系运行效果

　第七节　个人业务服务质量管理体系文件摘要

第六章　银行业进行ISO 9001:2000质量管理体系认证

　第一节　质量管理体系认证与产品质量认证

　第二节　质量管理体系认证的程序

　第三节　如何接受质量管理体系认证

　第四节　质量管理体系认证后的监督管理