民事司法沟通

专家荐语3

《民事司法沟通》一书涉猎了一个前人较少研究的司法实务领域。以往的司法实务研究更多地从案例研究或制度分析着眼，很少从人际沟通角度进行实务探讨。但实际上，沟通是纠纷解决中一个必不可少的要件。大量纠纷的发生尤其是民事纠纷的发生，本身就来自沟通缺失或沟通失误带来的冲突。民事纠纷的解决过程，无论是司法还是非司法手段，都是通过一整套沟通手段终达到定纷止争的目的。民事司法是国家司法权力介入的，以严格程序为沟通平台的，带有强制性色彩的纠纷沟通解决方式。民事司法具有效力强制性、严格程序性的刚性色彩，同时也具有平等沟通的柔性色彩。如何用好沟通手段，顺利实现信息传递、柔性解决纠纷的目的，司法领域中沟通问题的研究是必不可少的。
本书填补了民事司法沟通领域的空白，带有一定的开创性。本书侧重于实务实战性，以DISC人类行为语言的性格特质分析理论以及基础沟通技能理论作为专业沟通的理论来源，以民事诉讼程序中法官、书记员、律师等主体在不同工作场景下的不同交流需求、方法分别加以介绍，配以大量实践案例情境内容。书籍针对实务人群，定位在训练实务技能方面，具有很强的操作指导性。本书主要作者刘爱君，长期从事司法实务教学工作，并具有新闻领域从业经验，对于民事司法沟通领域有独到的理论与实践心得。本书创作团队集合了许多一线经验丰富的司法工作者，大大丰富了本书的实务性和可操作性。
希望本书能给司法实务工作从业者以有效指导和帮助。也希望对于司法沟通研究领域有兴趣的读者，能从中得到启发。

邹 治
北京市高级人民法院民一庭副庭长

本书是一本专业领域沟通类的图书。以DISC行为工具，对民事司法沟通的不同环节及不同类型交流对象，采用不同的方法与策略进行有效的沟通交流，达成预期的工作目的。 本书采用案例与实训相结合，按照司法工作实际场景，有针对性的进行讲述，是法官、法官助理、书记员、律师等人群工作实务手册。

刘爱君，受聘担任北京政法职业学院副教授，中国法律语言研究会理事，西城区人民调解员协会专家顾问，西城区人民法院特邀调解员，资深律师。拥有经济学硕士与法学学士双学位，澳洲职业培训师与评估师资格。主持编写的全国司法职业教育“十二五”规划教材《法律援助实务》于2013年荣获司法部司法行政系统业务培训优秀教材二等奖；主持编写的《人民调解实用技巧》被作为行业培训教材等多部。

章 沟通与司法沟通
节 走近民事司法沟通
一、沟通的定义
二、沟通的分类
三、民事司法沟通的定义
四、民事司法沟通的作用
第二节 民事司法沟通的特点与能力培养
一、民事司法沟通的特点
二、培养民事司法沟通能力的基本要求
第三节 民事司法有效沟通的要素
一、目的明确灵活应变
二、语言通俗准确
三、态度自信庄重
四、交流注重情理
五、表达清晰、流利、有逻辑
六、话语尊重与肯定
七、态势规范得体
第二章 DISC行为语言与沟通
节 DISC行为语言在沟通中的作用
一、DISC行为语言密码
二、DISC行为语言的应用
三、沟通中利用DISC行为语言的意义
第二节 DISC行为语言的性格特质
一、支配型D
二、影响型I
三、稳健型S
四、服从型C
五、D、I的外向与C、S的内向组合
第三节 如何分辨D、I、S、C
一、读懂D型人
二、读懂I型人
三、读懂S型人
四、读懂C型人
第三章 利用DISC行为语言进行司法沟通
节 DISC四类典型性格的沟通特点
一、D的沟通特点
二、I的沟通特点
三、S的沟通特点
四、C的沟通特点
第二节 四类当事人行为倾向与情绪反应
一、D型当事人粗暴、冲动，争强好胜
二、I型当事人情绪多变，团体作战欲引起高关注
三、S型当事人的不自信与逃避
四、C型当事人的冷静与固执
第三节 D、I、S、C适合的有效沟通方法
一、支配型（Dominance）
二、影响型 (Influence)
三、稳健型(Steadiness)
四、服从型 (Compliance)
第四章 肢体语言沟通与DISC副语言特征
节 肢体语言的特点与作用
一、什么是肢体语言
二、肢体语言为什么是可信的
三、肢体语言的作用
第二节 如何通过肢体语言了解沟通对象
一、从坐姿腿脚读懂当事人
二、从手势读懂当事人
三、从眼神读懂当事人
四、从心口不一的“嘴”读懂当事人
五、从头读懂当事人
第三节 DISC四类典型性格的肢体语言和副语言特征
一、副语言的概念与应用
二、DISC四类性格特质的肢体语言及副语言特征
第四节 使用积极的肢体语言进行沟通
一、身体姿态（坐姿）运用技巧
二、面部表情运用技巧
三、目光的运用技巧
四、手势语运用技巧
五、保持适当的交流空间
第五章 民事司法沟通的常用策略
节 民事司法沟通的步骤
一、熟悉案情，明确目标
二、尊重自信，建立信任
三、倾听理解，找出重点
四、巧妙提问，理清脉络
五、建议说服，对症反馈
第二节 有效沟通——倾听
一、倾听的层次
二、倾听的作用
三、倾听的步骤
四、倾听的策略
第三节 有效沟通——提问
一、提问的原则
二、根据情况选择提问方式
三、提问的设计
第四节 有效沟通——回应
一、解释性回应
二、支持或安抚性回应
三、评估或参谋性回应
四、建议性回应
五、说服性回应
六、回应的注意事项

第六章 接待咨询与信访
节 律师接待咨询的沟通策略
一、律师咨询
二、律师咨询的准备策略
三、常见问题的咨询策略
第二节 书记员来访接待的沟通策略
一、法院来访接待的定位
二、书记员来访接待和立案咨询的主要内容
三、基本沟通方法
四、常见情况接待咨询沟通策略
第三节 法官信访接待的沟通策略
一、法院来访接待的作用
二、法官信访接待的主要职责
三、信访接待的仪表要求
四、接待的一般策略
五、妥善处理紧急、突发情况策略
六、避免使用权势性语言
七、避免过于强势权威的态度
第七章 传唤与送达
节 书记员传唤的沟通策略
一、传唤的定义及作用
二、传唤前准备与传唤反馈
三、对当事人传唤的一般策略
第二节 书记员送达的沟通策略
一、送达的定义及文书种类
二、送达的作用
三、送达的主要方式
四、送达前的准备工作
五、送达中的注意事项
六、常见送达障碍的沟通策略
第八章 司法调解
节 法官主持调解的沟通策略
一、司法调解
二、司法调解与人民调解、行政调解的区别
三、调解前的准备——书记员辅助调解的操作步骤
四、调解中的沟通环节——法官主持调解的沟通策略
五、调解中特殊情况的处理
第二节 律师参与调解的沟通策略
一、司法调解阶段及特点
二、注意事项
三、律师调解中的沟通策略
第九章 开庭审理
节 法官主持庭审的沟通策略
一、开庭审理的定义
二、开庭审理的作用
三、法官出庭语言的具体要求
四、法庭调查的主要任务及沟通策略
五、法庭辩论的任务和沟通策略
六、法庭宣判和判后答疑的沟通策略
第二节 书记员辅助庭审的沟通策略
一、开庭审理的主要程序
二、书记员辅助庭审的主要职责
三、庭前准备工作的沟通策略
四、庭审期间的沟通策略
五、庭审结束后的沟通策略
第三节 律师参加庭审的沟通策略
一、律师在庭审中的主要目的
二、律师在庭审中的受众目标
三、常规方法
四、庭审中特殊情况的沟通策略
第十章 民事执行
节 法官执行工作的沟通策略
一、强制执行的定义和执行依据的种类
二、强制执行的主要措施
三、法官在执行阶段的主要任务及沟通需求
四、执行程序中谈话的通用技巧
五、执行工作中与申请执行人的谈话策略
六、执行过程中与被执行人的谈话策略
七、执行过程中常见场景的沟通策略
第二节 书记员执行工作的沟通策略
一、法院采取强制执行的程序
二、书记员在执行工作中的主要任务及沟通需求
三、书记员与申请执行人的沟通策略
四、书记员与被执行人的沟通策略
五、书记员与执行法官的沟通策略
六、书记员与其他单位工作人员的沟通策略
附 录
中华人民共和国法官法
人民法院文明用语基本规范
法官行为规范
中华人民共和国法官职业道德基本准则
人民法院印发《关于进一步加强人民法院“立案信访窗口”
建设的若干意见(试行)》的通知
参照使用的“立案信访窗口”文明用语和禁用语
参考文献
后 记

本着“以素质为基础，以知识为依托，以能力为中心”的高素质技能型人才培养理念，与法律行业专家合作开发，着重体现高职特色，不过分追求理论知识，强调和突出民事诉讼程序中书记员、法官、律师等群体的岗位职责与实践环节，注重培养学生的实际应用能力，填补司法沟通与礼仪领域的教程空白。