马背银行

 鄂温克包商村镇银行是*进驻少数民族自治县域的村镇银行，也是位于祖国版图*北疆的村镇银行。2009 年成立以来，银行响应国家战略呼求，扎根边疆少数民族牧区，立足“马背银行”和“草根金融”定位，在“做全国*好的牧业金融机构”的企业愿景指引下，在呼伦贝尔大草原上谱写出普惠金融服务的光辉篇章。“马背银行”的美名不胫而走，不仅广受大江南北农村金融同行的赞誉和肯定，而且受到国家金融监管部门和国际人士的高度认可。十年来，在服务牧区经济发展方面成绩显著，对促进所在地区民族繁荣与民族团结作出了重大贡献。边疆民族地区经济发展和社会稳定，既是我国“乡村振兴战略”的重要组成部分，又是我国固边安邦的重要前提。鄂温克包商村镇银行在其中扮演着重要角色， 承担着极为艰巨而光荣的历史使命。

 鄂温克包商村镇银行致力于成为一家具有高度社会责任感的银行。而对于边疆民族地区（尤其是鄂温克族、达斡尔族及鄂伦春族三大少数民族聚集地区）而言，谋求民族繁荣和谐乃是*的社会责任。十年来，鄂温克包商村镇银行以艰苦卓绝的努力，*限度地克服草原牧区的自然人文环境给银行经营带来的诸多客观困难，以崇高的使命感和勇敢的担当精神，为当地牧区群众和中小企业客户提供*质、*贴心和*全面的普惠金融服务。履行社会责任，对于鄂温克包商村镇银行而言，不仅是立身之本，而且是兴行之基。

 鄂温克包商村镇银行致力于成为一家有着卓越企业文化的银行。它必将不仅使自己汲取全球优秀银行经营之智慧，而且更要扎根鄂温克地区民族团结文化之沃土，将全球视野与民族文化精髓有机融合，从而塑造出独具特色的“马背银行文化”。因而银行不仅将成为一家经营绩效优异的全球优秀银行，而且更将成为一家具有巨大企业品牌价值、具有丰富企业文化内涵、具有独特企业精神的卓越银行。它将具有独特之魅力，独特之气质， 独特之哲学，从而在业界占有独一无二的位置。它将是一家有理想、有情怀、有感召力、有凝聚力的银行，从而在地区中、在客户中、在员工中、在当地人民心目中占有一个不可取代的位置。

 本书讲述的，是边疆民族地区一个小小的村镇银行的十年普惠金融实践。她的规模虽小，但她的故事却很大、很生动、很宝贵，她呈现自己的舞台和天地更是极其广阔辽远。我们试图在这本小书中，重现马背银行成长的艰辛和光荣，深入挖掘马背银行在经营管理中的独特探索，概括总结马背银行的经营哲学和管理模式，全方位展示马背银行作为一家优秀银行的卓越文化以及她与这片大草原以及草原上的人民的深刻的内在联系。相信马背银行的故事、理念和模式，能够使普惠金融领域、农村发展领域、扶贫领域、边疆研究领域的朋友们，在这个小小的边疆银行的身上，获得更多的信心和灵感。从更广大的意义上来说，这个边疆民族地区的村镇银行的砥砺奋斗，乃是中华民族伟大复兴之巨大交响乐章中一个不可或缺的音符，因此这本小书，既是对马背银行十年历程的致敬之作，也是献给共和国七十周年的一份小小的礼物。

*章 银行经营环境 1

一、鄂温克旗的自然环境 1

二、鄂温克旗的历史与文化 3

三、鄂温克旗经济社会发展 8

第二章 十年经营业绩 11

一、支持三农三牧 11

二、支持小微企业、支持实体经济 12

三、十年经营指标概述 13

第三章 银行的机制建设：公司治理与风控 20

一、公司治理理论 20

二、马背银行公司治理体系 25

三、马背银行的风险控制 29

四、总结 32

第四章 银行的机制建设：客户关系 33

一、客户关系管理的内涵与意义 33

二、马背银行实施客户关系管理的关键 34

三、“呼斯楞”计划：与客户共成长 36

第五章 银行的机制建设：信贷产品创新 44

一、信贷产品创新理论 44

二、马背银行信贷产品创新理念 47

三、马背银行信贷产品创新的未来趋势 53

第六章 银行的机制建设：信用体系建设 55

一、 授信评级体系 56

二、呼和温都尔整村授信模式实践 57

三、“吉日格勒”帮扶计划 58

四、信用风险管理实践 59

五、展望互联网大数据时代信用体系建设新蓝图 70

第七章 银行的机制建设：员工激励约束机制 72

一、激励约束理论 72

二、马背银行激励约束机制建设 74

三、金融即人：从塔拉微金融学社看马背银行的员工激励约束机制 83

四、马背银行完善员工激励约束机制的方向 90

第八章 银行文化建设：形象文化 92

一、行标 92

二、行歌 92

三、文化衫 96

四、马队 96

五、中华民族大家庭卡通人物 98

六、蒙语“窗口” 100

七、文化展示区 101

八、都兰•乌若服务站 114

九、行内“祥云”元素装饰 115

十、总结 115

第九章 银行文化建设：行为与制度文化 117

一、员工行为文化 117

二、领导行为文化 123

三、企业制度文化 127

第十章 银行文化建设：精神文化 131

一、使命——马背银行，筑梦草原 131

二、愿景——做中国*好的牧业金融机构 131

三、品牌与特色 132

四、战略定位——支持三农三牧、支持县域经济、支持小微企业 137

五、核心价值观指导下的相关理念 138

第十一章 银行文化建设：社会责任体系 133

一、社会责任理论阐释 133

二、银行的企业社会责任实践 138

三、核心价值观——关爱员工、尊重客户、主动承担社会责任 145

第十二章 牧区普惠金融的基层实践：网点建设 150

一、网点建设 150

二、网点业绩 155

三、网点特色 165

第十三章 牧区普惠金融的基层实践：牧民故事 180

一、马背银行开展牧区普惠金融的方式 180

二、“牛羊在•贷款安”——团结村奶牛养殖场 181

三、塔拉微贷助力妇女创业 184

四、草原的希望——诺格图幼儿园 186

第十四章 牧区普惠金融的基层实践：员工故事 188

一、职业成长收获成就感 189

二、能力成长培养专业性 193

三、文化成长塑造认同感 197

四、优秀员工感言 204

第十五章 马背银行成长历程（大事记） 220