物流客户服务(中职中专物流服务与管理专业系列教材)

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   商品详情   

单元1  物流客户服务概述

  1.1  客户服务

  1.2  物流客户服务

  1.3  物流客户服务的内容

  小结

  练习题

单元2  物流客户信息管理

  2.1  物流客户信息概述

  2.2  物流客户信息的收集

  2.3  物流客户信息的整理

  小结

  练习题

单元3  物流客户服务内容

  3.1  物流仓储客户服务

  3.2  物流运输客户服务

  3.3  物流配送客户服务

  3.4  物流流通加工客户服务

  小结

  练习题

单元4  物流客户关系管理

  4.1  客户关系管理

  4.2  物流客户关系管理

  4.3  物流客户关系的开发与巩固

  小结

  练习题

单元5  物流客户服务质量

  5.1  物流客户服务质量概述

  5.2   物流客户服务质量体系

  5.3  物流客户服务质量管理的基本过程

  5.4  物流客户服务绩效评价

  小结

  练习题

单元6  物流客户满意度评价

  6.1  物流客户满意

  6.2  物流客户满意度

  6.3  物流客户满意度评价

  小结

  练习题

单元7  物流客户投诉处理

单元8  电子商务与物流客户服务

参考文献