供热服务管理 9787506697989

全新正版 _可开发票_极速发货

22.33 5.9折 38 全新

库存9件

天津西青

认证卖家担保交易快速发货售后保障

作者国家电投集团东方新能源股份有限公司编

出版社中国标准出版社

ISBN9787506697989

出版时间2021-08

装帧平装

开本16开

定价38元

货号1203201856

上书时间2024-09-20

已实名已认证进店收藏店铺

商品描述: 目录
第一章供热服务概述

第一节供热服务

第二节供热服务的宗旨、目标、方式

本章习题

第二章供热服务体系

第一节服务体系建设原则

第二节组织构架及管理职能

第三节供热服务体系重点环节建设

第四节供热服务管理标准

第五节供热服务质量管理

本章习题

第三章供热服务行为规范管理

第一节建立高效的供热客户服务团队

第二节专业供热服务人员素质要求

第三节供热服务人员文明服务规范

本章习题

第四章供热品牌建设

第一节供热品牌的概述

第二节品牌推广传播

第三节品牌建设实施方案

……

内容摘要
为进一步提高供热服务质量水平，提升供热服务管理能力，促进供热企业健康持续发展，塑造良好的行业形象，提高企业的美誉度，国家电投集团东方新能源股份有限公司结合实际供热服务工作情况编写了本书，内容包括：供热服务概述、供热服务体系、供热服务行为规范管理、供热品牌建设、供热客户服务技巧等

— 没有更多了 —