酒店电子商务 9787811354386
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山东泰安
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作者白琳主编
出版社暨南大学出版社
ISBN9787811354386
出版时间2009-10
装帧平装
开本16开
定价32元
货号6516290
上书时间2024-07-01
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商品详情
- 品相描述：全新
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目录
前言
章 酒店电子商务概述
节 电子商务概述
第二节 Internet与旅游电子商务
第三节 酒店电子商务概述
第二章 酒店电子商务与酒店信息化
节 酒店管理信息系统概述
第二节 酒店电子商务与酒店信息化
第三节 高科技在酒店的应用
第三章 酒店管理中的计算机网络
节 酒店内部管理网络
第二节 电子商务时代酒店与合作伙伴
第三节 酒店电子采购
第四节 酒店网络预订
第四章 酒店网络营销
节 网络营销概述
第二节 酒店网络营销准备
第三节 酒店网络营销策略
第四节 酒店网络营销手段
第五章 酒店CRM管理与应用
节 客户关系管理概述
第二节 CRM的电子商务工具
第三节 酒店CRM管理与实践
第六章 酒店客房、前厅信息化管理
节 “靓客栈”酒店管理软件概述
第二节 酒店客房信息化管理
第三节 酒店前厅信息化管理
第四节 其他功能模块
第七章 酒店餐饮信息化管理
节 食为天信息化系统概述
第二节 餐饮前台信息化管理
第三节 餐饮后台信息化管理
参考文献
内容摘要
（3）国际市场的竞争也出现了新的特征。
价格因素在竞争巾所占的比重逐渐减少，服务性因素所占的比重逐渐增大。激烈的市场竞争要求企业不断在改善自身服务上下大工夫，推陈出新。正是在这种背景下，电子商务得到长足的发展。因为企业利朋先进的信息技术，不仅可以节约联络客户的时间，而且可以更好地了解用户的需求，以便提供更优质的服务，提高自身在国际市场上的竞争力。
3.电子商务发展简史
按照具有代表性的不同技术，可将电子商务的发展历程划分成四个阶段。
第一阶段：EFT时代。20世纪70年代，银行间电子资金转账（EFT）开始在安全的专刚网络上推出，改变了金融业的业务流程。电子资金转账是指通过企业问通信网络进行的账户交易信息的电子传输，以电子方式提供汇款信息，实现了电子结算。这是电子商务最原始和最普遍的形式。例如，在零售店的收款处使用借记卡，单位直接将工资转入各职T的银行账户等。
第二阶段：电子报文传送技术。20世纪70年代末，电子商务以电子报文传送技术（如电子数据交换，EDI）的形式在企业内部得到推广。电子报文传送技术将企业交易巾订单、发票和提...
精彩内容
本书分基础与应用篇和实操篇两大部分，内容包括酒店电子商务与管理信息化，应用于酒店管理中的计算机网络，酒店CRM管理与应用，酒店网络营销，酒店前厅、客房信息化，酒店餐饮信息化等。本书结合学生们的实际需求，集前沿理论、技术和实操于一体，适合作高职高专学生使用的教材。
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