消息首页搜索举报

KIBS企业协同能力对服务产品开发绩效的影响研究--KIBS知识密集型服务业 9787561870556

全新正版 _可开发票_极速发货

29.58 5.9折 50 全新

仅1件

山东泰安

认证卖家担保交易快速发货售后保障

作者王小娟

出版社天津大学出版社有限责任公司

ISBN9787561870556

出版时间2020-03

装帧平装

开本16开

定价50元

货号11362196

上书时间2024-06-30

果然是好书店

三年老店

已实名已认证进店收藏店铺

在售商品暂无
平均发货时间 15小时
好评率暂无

最新上架

《阐释学年鉴（2022年）》 9787522828619 ¥253.13

现代临床医学导论 9787564599287 ¥1100.70

湖湘文化通史（全5册） 9787553819921 ¥457.07

中国近代西方政治学文献丛刊第三辑：政治学史和政治思想史 9787511743824 ¥4630.08

中国近代西方哲学文献丛刊：康德卷 9787511741295 ¥3442.88

百年记忆-河南文史资料大系-(全套20册) 9787534849169 ¥759.81

神机妙算：世界织机与织造艺术 9787308191821 ¥213.70

中国书画家印鉴款识 9787501000005 ¥225.57

中国工艺美术全集:6:江苏卷:陶瓷篇 9787102086576 ¥581.73

商品详情

品相描述：全新

商品描述: 目录
1 绪论

1.1 研究背景

1.1.1 现实背景

1.1.2 理论背景

1.2 研究问题的提出

1.3 研究目的和意义

1.3.1 研究目的

1.3.2 研究意义

1.4 研究思路、方法及结构安排

1.4.1 研究思路

1.4.2 研究方法

1.4.3 研究结构安排

2 相关理论与研究综述

2.1 相关理论基础

2.1.1 资源依赖理论

2.1.2 企业知识观理论

2.1.3 企业能力理论

2.1.4 协同理论

2.1.5 理论视角整合的必要性

2.2 企业协同能力研究综述

2.2.1 企业协同能力的概念及内涵

2.2.2 企业协同能力构成维度及测量

2.2.3 企业协同能力与服务产品开发绩效关系的相关研究

2.3 客户知识转化相关研究综述

2.3.1 客户知识及其管理过程

2.3.2 客户知识转化的概念及过程

2.3.3 客户知识转化的影响因素

2.3.4 客户知识转化的作用

2.4 协同治理机制相关研究综述

2.4.1 协同治理机制的提出

2.4.2 协同治理机制的内涵及维度

2.4.3 协同治理机制的作用

2.5 服务产品开发绩效研究综述

2.5.1 服务产品开发及其绩效的概念内涵

2.5.2 服务产品开发过程

2.5.3 服务产品开发绩效的维度及测量

2.5.4 服务产品开发绩效的影响因素

2.6 现有研究评述与启示

3 模型构建与研究假设

3.1 相关概念界定与理论预设

3.1.1 相关概念界定

3.1.2 理论预设

3.2 探索性案例研究

3.2.1 案例研究设计

3.2.2 案例企业简介

3.2.3 案例内数据分析及信息编码

3.2.4 案例间数据分析

3.3 概念模型

3.4 研究假设

3.4.1 KIBS企业协同能力对服务产品开发绩效的直接作用假设

3.4.2 客户知识转化的中介作用假设

3.4.3 协同治理机制的调节作用假设

3.5 本章小结

4 研究设计与方法

4.1 问卷设计

4.1.1 问卷设计的原则

4.1.2 问卷设计的流程

4.1.3 防偏措施

4.2 变量测量

4.2.1 企业协同能力的测量

4.2.2 客户知识转化的测量

4.2.3 协同治理机制的测量

4.2.4 服务产品开发绩效的测量

4.2.5 控制变量的测量

4.3 样本选择和数据收集

4.3.1 问卷预测试

4.3.2 小样本检验

4.3.3 数据收集

4.4 分析方法介绍

4.5 本章小结

5 实证分析与假设检验

5.1 描述性统计分析

5.2 信度与效度检验

5.2.1 KIBS企业协同能力的信度与效度

5.2.2 客户知识转化的信度与效度

5.2.3 协同治理机制的信度与效度

5.2.4 服务产品开发绩效的信度与效度

5.3 KIBS企业协同能力构成维度检验

5.3.1 KIBS企业协同能力构成维度的探索性因子分析

5.3.2 KIBS企业协同能力构成维度的验证性因子分析

5.4 假设检验

5.4.1 KIBS企业协同能力对服务产品开发绩效的直接作用检验

5.4.2 客户知识转化的中介作用检验

5.4.3 协同治理机制的调节作用检验

5.5 稳健性检验

5.5.1 KIBS企业协同能力对服务产品开发绩效直接作用的稳健性检验

5.5.2 客户知识转化中介作用的稳健性检验

5.5.3 协同治理机制调节作用的稳健性检验

5.6 本章小结

6 结果讨论与启示

6.1 结果讨论

6.1.1 KIBS企业协同能力的构成维度

6.1.2 KIBS企业协同能力对服务产品开发绩效的直接影响作用

6.1.3 客户知识转化在企业协同能力对服务产品开发绩效影响过程中的中介作用

6.1.4 协同治理机制对企业协同能力与客户知识转化关系的调节作用

6.2 理论启示

6.3 实践启示

7 结论与展望

7.1 主要研究结论

7.2 研究创新点

7.3 研究局限与未来研究

7.3.1 研究局限

7.3.2 未来研究

参考文献

附录

附录A 访谈提纲

附录B “企业协同能力对服务产品开发绩效的影响研究”

作者简介

内容摘要
1绪论
1.1研究背景
1.1.1现实背景
随着服务经济在全球经济发展中的作用日趋凸显，我国服务业逐渐发展成为增加国内生产总值的主要贡献者，已成为超越其他行业的不可忽视的创新力量。2019年，我国服务业增加值为534233亿元，服务业总体增长速度超过16%，比上一年增长了6.9%，连续7年在三次产业中领跑[，俨然已成为促进我国国民经济发展的第一大产业。与此同时，随着知识经济主导地位的显著提升，基于知识的服务业，即知识密集型服务业（KnowledgeIntensive Business Service,KIBS）得以迅猛发展，成为促进我国服务经济发展的主导力量。有关数据显示，在2019年第二季度，我国信息传输、软件和信息技术服务业增加值当季值为9324.4亿元，累计值为18515.7亿元。尤其是中国电子信息行业联合会揭晓了“2019软件与信息技术服务综合竞争力百强企业”，2018年软件业务收入合计为12374亿元，同比增长16.9%，高于全行业平均增速2.7个百分点[2]。由此可知，知识密集型服务业，尤其是以互联网为主要运作手段的知识密集型服务企业，具有强有力的发展潜力和发展前景，已逐渐成为促进中国经济飞速发展的主导产业。
知识密集型服务业（KIBS）企业指依赖于专业性知识，主要向客户提供以知识为基础的中间产品和服务的公司或组织，具有高知识度、高互动度、高技术度、高创新度的特征[3-5]。目前，我国知识密集型服务业虽得到快速发展，但与发达国家相比，在服务产品开发和创新领域还存在一定差距。随着全球化竞争的日益加剧，创新已成为提升企业核心竞争力的重要手段，而知识密集型服务企业产品的创新开发能够显著提高服务产品的品质、客户的满意度等，而这些对提升企业的竞争力具有重要影响[67。然而，我国知识密集型服务企业的产品开发还存在原创性不足、技术含量不高，服务产品易模仿、难以进行知识产权的保护，相对不具备竞争优势等问题。因此，如何提高服务产品开发绩效，就成为促进知识密集型服务企业快速发展的关键问题。
客户作为服务产品的接受者以及消费者，在接受和消费服务的过程中，其所提供的知识资源对于提高服务产品开发绩效具有重要的作用[]。在管理实践中，无论是服务营销中客户的价值创造还是开放式创新中客户知识的参与，以及服务管理中客户的协同生产，均体现了企业与客户协同创新对吸纳整合客户知识资源以提升服务创新/产品开发的重要作用[]。从20世纪90年代以来，企业与客户协同创新与合作每年都以至少25%的速度在上升，其中，澳大利亚50%的企业投资于外部的研发资源，而在日本超过60%的企业高度依赖外部的技术资源10]。而且，随着社会的不断进步和发展，客户的需求逐渐向多元化和个性化发展，企业吸纳客户需求的不确定性增加，具有高互动性、高创新度的知识密集型服务业企业如何应对客户多元化以及个性化的需求变化并作出快速反应，开发出客户满意的服务和产品，从而有效提高知识密集型服务企业的服务产品开发绩效？对此，作为有效吸纳整合客户资源以提高服务产品开发绩效的协同创新，就成为知识密集型服务企业关注的焦点。
与一般非知识密集型企业内部要素/部门之间以及成员之间的创新不同，在企业与客户协同创新过程中，知识密集型服务企业在产品开发中不仅获得客户的知识，同时能够在协同创新过程中与客户的大量互动，增进了对客户行为的理解，更有助于把客户内在知识转化为企业/产品的相关标准，在推出新服务/产品时，使得企业的服务和产品更能满足客户的需要，从而为客户所接受[1]。正如宝洁公司的首席执行官Alan G.Lafley所说的，任何庞大的、全球化的企业，与消费者、供应商以及合作伙伴等协同合作都是至关重要的，否则无法实现更快、更大的创新[9]。在这股大规模协作的浪潮中，各主体之间的协同创新与合作在提升企业绩效的过程中发挥着重要的作用。因此，为了增强企业竞争力，知识密集型服务企业就必须加强与客户的协同创新与合作，以有效提高服务产品开发绩效。
然而，在企业与客户之间的协同创新与合作中，企业如何有效提高服务产品开发绩效？Muller和Zenkera 认为，服务产品开发绩效提升的关键在于企业与客户之间大量的互动与交流，以获取客户关于服务、产品、市场、环境等方面的知识资源，从而对其进行获取、分享、吸收和应用，把客户知识资源有效地转化为企业产品开发/创新的知识[2]。与制造业有形产品的开发/创新相比，由于存在更高的定制化，知识密集型服务企业对客户参与以及互动的要求更加强烈[13]。EricvonHippel认为，服务产品开发的核心是解决问题，是创造一个解决问题的方案，以满足真实使用环境中真实用户的需求，在这个过程中，用户参与产品开发更能创造出满足用户自身需求的产品，从而提高产品开发绩效4。在企业与客户协同创新情境下，鉴于知识密集型服务企业产品开发的过程及特点，即在企业与客户协同进行服务产品开发的创意概念、设计开发和商业化推广等阶段和过程中，企业和客户都需要投入各自的能力和优势资源，以促进双方的协同创新与合作。其中，对作为开发主体的企业来说，除了提供给客户所需的资源外，其更需要具备与客户协同进行产品开发的能力；而对客户来说，则需要投入关于产品、市场、环境等显性和隐性知识资源。在此过程中，客户无论是作

— 没有更多了 —