电子商务基础 9787121325243
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山东泰安
认证卖家担保交易快速发货售后保障
作者陈孟建 编著
出版社电子工业出版社
ISBN9787121325243
出版时间2017-08
装帧平装
开本16开
定价35元
货号9011690
上书时间2024-06-29
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目录
第1章 电子商务概述1
1.1 电子商务的概念2
1.1.1 电子商务案例2
1.1.2 电子商务的定义4
1.1.3 电子商务的特点5
1.1.4 电子商务的优势与功能9
1.2 电子商务的产生与发展11
1.2.1 电子商务的产生11
1.2.2 中国电子商务发展史12
1.2.3 中国电子商务发展趋势16
1.3 电子商务的分类、模型与“四流”19
1.3.1 电子商务的分类19
1.3.2 电子商务的模型21
1.3.3 电子商务中的“四流”22
1.4 电子商务的框架结构25
1.4.1 电子商务的基本框架结构25
1.4.2 电子商务的动态框架结构27
1.4.3 电子商务的三角形框架结构29
实训一 利用网络工具采集商务信息29
习题一31
第2章 电子商务的运作33
2.1 电子商务网络基础知识34
2.1.1 Internet概述34
2.1.2 企业内部网（Intranet）37
2.1.3 企业外联网（Extranet）38
2.2 电子商务的模型、结构、实现方案和运作模式41
2.2.1 电子商务的基本系统模型41
2.2.2 电子商务的应用层次结构42
2.2.3 电子商务的实现方案46
2.2.4 电子商务的三种运作模式47
2.2.5 淘宝信用评价体系53
实训二 体验网上购物56
习题二58
第3章 电子交易与支付60
3.1 电子货币61
3.1.1 电子货币概述61
3.1.2 电子货币的表现形式62
3.2 电子交易的概念、特点、模式与支付模型65
3.2.1 电子交易概述65
3.2.2 电子交易模式69
3.2.3 电子交易支付模型73
3.3 网上银行78
3.3.1 网上银行概述78
3.3.2 网上银行的功能、特点与主要业务80
3.3.3 银行卡授权与清算83
3.3.4 手机银行85
3.3.5 手机银行安全与技术86
3.3.6 手机银行应用案例分析88
实训三 电子钱包申领90
习题三91
第4章 网络营销与策划93
4.1 网络营销的基本概念94
4.1.1 网络营销产生的原因94
4.1.2 网络营销的核心思想与概念96
4.1.3 网络营销的特点98
4.1.4 网络营销的职能99
4.2 网络营销的理论基础101
4.2.1 网络营销的模式101
4.2.2 网络营销的理论框架105
4.2.3 网络营销的战略105
4.2.4 网络营销的环境107
4.3 网络营销的内容110
4.3.1 企业网上经营的三个发展阶段110
4.3.2 网络企业与传统企业114
4.3.3 网络营销对传统营销的冲击115
实训四 网络营销策划书117
习题四120
第5章 电子商务安全技术122
5.1 电子商务安全概述123
5.1.1 电子商务面临的安全问题123
5.1.2 电子商务对安全的基本要求126
5.1.3 交易环境的安全性128
5.2 数字证书和身份认证132
5.2.1 数字证书概述132
5.2.2 数字证书的功能与应用134
5.2.3 身份认证概述135
5.3 防火墙137
5.3.1 防火墙概述137
5.3.2 分组过滤式防火墙140
5.3.3 代理服务式防火墙141
5.3.4 状态监测式防火墙142
实训五 数字证书和防火墙143
习题五145
第6章 电子商务物流管理147
6.1 物流的基本概念148
6.1.1 物流概述148
6.1.2 物流的时间效用150
6.1.3 物流的空间效用151
6.1.4 物流的其他效用152
6.2 物流管理概述153
6.2.1 物流管理的基本概念153
6.2.2 物流标准化154
6.3 物流的基本功能155
6.3.1 运输的功能155
6.3.2 储存的功能159
6.3.3 仓储的功能160
6.3.4 装卸搬运的功能162
6.3.5 包装的功能164
6.3.6 流通加工的功能168
6.4 电子商务物流配送中心172
6.4.1 配送概述172
6.4.2 配送类型174
6.4.3 配送中心概述177
6.4.4 配送中心的类型180
6.4.5 配送中心的功能181
6.4.6 配送中心的配送体系183
实训六 物流市场调查187
习题六188
第7章 电子商务客户服务191
7.1 客户服务概述192
7.1.1 客户服务的概念192
7.1.2 客户服务的工作流程194
7.1.3 客户服务环境197
7.1.4 客户服务和消费行为200
7.2 个性化服务204
7.2.1 个性化服务分析204
7.2.2 积极有效的语言交流技巧206
7.2.3 处理客户服务中的难题210
7.2.4 客户服务的常用策略213
7.3 客户服务方法与技巧215
7.3.1 客户服务中的礼仪215
7.3.2 体验当客户的感受217
7.3.3 更好地倾听客户的心声219
7.3.4 建立良好的客户关系221
7.3.5 提高售后服务质量224
实训七 客户满意就是我的心愿226
习题七232
第8章 移动电子商务234
8.1 移动商务简述235
8.1.1 移动商务的概念235
8.1.2 移动商务的基本技术235
8.1.3 移动商务的商业模式236
8.2 移动电子支付240
8.2.1 移动电子支付概述240
8.2.2 移动电子支付系统架构241
8.2.3 移动电子支付交易流程242
8.2.4 WPKI体系244
实训八 移动商务模式与移动信息服务247
习题八248
参考文献250
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