汽车维修接待、沟通与管理 9787111657262
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山东泰安
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作者编者:林锡彬//蔡兴旺|责编:蓝伙金//刘静
出版社机械工业出版社
ISBN9787111657262
出版时间2019-03
装帧平装
开本16开
定价35元
货号9900957
上书时间2024-06-29
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商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
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目录
序
出版说明
前言
二维码索引
任务1 认识汽车售后服务
1.1 认识汽车售后服务企业经营模式
1.2 识别汽车服务站的整体布局
1.3 识别汽车特约售后服务站的组织架构及岗位职责
1.4 汽车售后服务企业现场参观与岗位介绍
任务2 汽车维修接待服务流程
2.1 汽车维修接待服务流程信息收集
2.2 汽车维修接待服务流程
2.3 汽车维修接待服务流程实训
任务3 汽车维修服务沟通
3.1 汽车维修服务沟通信息收集
3.2 汽车维修职场沟通实训
任务4 汽车维修接待礼仪
4.1 汽车维修接待礼仪信息收集
4.2 汽车维修接待礼仪实训
任务5 汽车维修服务管理
5.1 汽车维修服务管理信息收集
5.2 汽车维修服务管理实训
参考文献
学习工作页
内容摘要
本书共5个任务，主要包括认识汽车售后服务、汽车维修接待服务流程、汽车维修服务沟通、汽车维修接待礼仪和汽车维修服务管理。全部案例来自企业，由企业一线技术骨干担任主编。本书提供大量教学资源下载（含PPT、微课视频、动画、学习工作页题解和教学文件等），通过扫描二维码链接教学资源，方便教师授课和学生课外学习。本书可作为高职高专、普通高等院校及中专技校的汽车类专业学生教材，还可供4S店各级管理者及从业者阅读使用。
精彩内容
本书共5个任务，主要包括认识汽车售后服务、汽车维修接待服务流程、汽车维修服务沟通、汽车维修接待礼仪和汽车维修服务管理。全部案例来自企业，由企业一线技术骨干担任主编。
本书提供大量教学资源下载（含PPT、微课视频、动画、学习工作页题解和教学文件等），通过扫描二维码链接教学资源，方便教师授课和学生课外学习。
本书可作为高职高专、普通高等院校及中专技校的汽车类专业学生教材，还可供4S店各级管理者及从业者阅读使用。
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