秘书实务(第2版)/朱欣文等 9787567594395
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作者朱欣文，杨剑宇主编
出版社华东师范大学出版社
ISBN9787567594395
出版时间2019-09
装帧平装
开本16开
定价58元
货号1201956553
上书时间2024-01-28
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商品详情
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作者简介
杨剑宇有专著《中国秘书史》（获重量奖）等；教材《涉外秘书学概论》、《涉外秘书实务》、《涉外秘书英语》、《涉外秘书礼仪》、《秘书和公共关系》等。朱欣文，广东海洋大学秘书系副教授。
目录
上篇 办公室事务与管理
章 办公室日常事务
节 办公室环境及办公用品管理
第二节 印信及名片管理
第三节 值班及保密工作
第二章 接待工作
节 接待工作的准备
第二节 接待工作的基本程序
第三节 接待规格与接待计划
第三章 通讯工作
节 通话工作概述
第二节 电话处理技巧
第三节 办公室邮件处理
第四章 时间管理
节 时间管理概述
第二节 秘书时间管理
第三节 领导日程安排
第五章 出差管理
节 国内出差
第二节 国外出差
第三节 领导出差期间秘书的工作
第四节 领导出差回来秘书的工作
第六章 办公自动化
节 信息时代与办公自动化
第二节 常用办公软件的应用
第三节 办公设备的使用和管理
中篇 秘书传统业务
第七章 文书档案工作
节 文书档案工作概述
第二节 公文处理
第三节 档案管理
第四节 电子文件处理
第八章 会议组织与服务
节 会务工作概述
第二节 会前策划与筹备
第三节 会中服务与管理
第四节 会后处理与服务
第九章 沟通与协调工作
节 沟通协调概述
第二节 沟通的原则和方法
第三节 协调的技巧
第十章 信访工作和客户服务
节 信访工作概述
第二节 信访工作程序
第三节 企业客户服务
第十一章 商务谈判
节 商务谈判概述
第二节 商务谈判的一般程序与技巧
第三节 秘书在商务谈判各个阶段的工作
下篇 秘书辅助决策业务
第十二章 调查研究工作
节 调查研究概述
第二节 秘书调查的方法
第三节 秘书研究的方法
第十三章 信息工作
节 信息工作概述
第二节 信息收集的方法
第三节 信息处理的步骤
第四节 网站信息管理
第十四章 参谋辅助
节 参谋辅助概述
第二节 参谋辅助的特点和原则
第三节 参谋辅助的方法和局限性
第十五章 企业文化
节 企业文化概述
第二节 企业文化的结构
第三节 秘书在企业文化构建中的地位和作用
第十六章 督查工作
节 督查工作的地位和作用
第二节 督查工作的特点与原则
第三节 督查工作的程序和方法
第十七章 危机管理
节 危机管理概述
第二节 危机管理的原则
第三节 秘书在危机管理中的职能
内容摘要
本书分上中下三篇共十六章，上篇讲办公室事务与管理，主要内容包括办公室日常事务、接待工作、通讯工作、时间管理、公务旅行管理、秘书办公自动化；中篇讲秘书传统业务，主要内容包括文书档案工作、会议组织与服务、沟通与协调工作、信访工作和客户工作、商务谈判；下篇讲秘书辅助决策业务，主要内容包括调查研究工作、信息工作、参谋辅政、督查工作、危机管理。
主编推荐
随着时代的发展，秘书工作也与时俱进，秘书的业务范围扩展，工作方式优化，为了顺应形势的发展，我们对本书内容作了修订和更新，形式上也增加了本章概述、重点难点、知识链接、扩展阅读等栏目，希望能更切合实际，更方便教学。本书分上中下三篇共十六章，上篇讲办公室事务与管理，主要内容包括办公室日常事务、接待工作、通讯工作、时间管理、公务旅行管理、秘书办公自动化；中篇讲秘书传统业务，主要内容包括文书档案工作、会议组织与服务、沟通与协调工作、信访工作和客户工作、商务谈判；下篇讲秘书辅助决策业务，主要内容包括调查研究工作、信息工作、参谋辅政、督查工作、危机管理。
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