企业-顾客互动与组织间关系研究
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作者高孟立著
出版社浙江大学出版社
ISBN9787308248495
出版时间2024-07
装帧平装
开本其他
定价88元
货号4640608
上书时间2024-12-20
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商品详情
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作者简介
高孟立，教授，管理学博士，硕士生导师，浙江省高校领军人才（高层次拔尖人才）、浙江省科技厅入库专家，主要研究方向聚焦于KIBS企业服务创新、知识管理。
目录
本书着重论述了KIBS企业与顾客合作创新过程中企业-顾客互动对服务创新绩效的积极影响作用; 合作创新过程中企业-顾客互动通过影响组织间长期合作与交易冲突, 进而影响服务创新绩效; 合作创新过程中企业-顾客互动具有双刃剑影响效应, 既存在积极的影响作用, 也存在消极的影响作用; 以及契约治理、关系治理在企业-顾客互动对组织间关系的作用机制中发挥的重要调节作用。
内容摘要
本书为作者博士论文成书。本书构建了KIBS企业与顾客合作创新过程中企业-顾客互动、组织间关系与服务创新绩效关系的理论框架，沿着“企业-顾客互动—组织间关系—服务创新绩效”的逻辑思路，对企业-顾客互动通过组织间关系这一中介传导机制影响KIBS企业服务创新绩效进行了理论上的推演和实证上的检验，深入地揭示了企业-顾客互动、组织间关系与服务创新绩效之间关系的内在机理。本书着重论述了KIBS企业与顾客合作创新过程中企业-顾客互动对服务创新绩效的积极影响作用；合作创新过程中企业-顾客互动通过影响组织间长期合作与交易冲突，进而影响服务创新绩效；合作创新过程中企业-顾客互动具有双刃剑影响效应，既存在积极的影响作用，也存在消极的影响作用；以及契约治理、关系治理在企业-顾客互动对组织间关系的作用机制中发挥的重要调节作用。
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