汽车销售服务实务教学工作页 9787113291976
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浙江嘉兴
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作者编者:刘凯//李彤|责编:钱鹏//许璐|总主编:戚文革//邹玉清
出版社中国铁道
ISBN9787113291976
出版时间2022-08
装帧平装
开本其他
定价45元
货号31577029
上书时间2024-01-23
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商品详情
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- 商品描述
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目录
项目一 集客到店
项目任务单
项目导入
项目实施
任务一 开发潜在客户
任务二 店面邀约
任务三 电话邀约
理论考核
项目二 售前准备
项目任务单
项目导入
项目实施
任务一 准备展车
任务二 准备展厅
任务三 准备销售顾问工具
理论考核
项目三 展厅接待
项目任务单
项目导入
项目实施
任务一 准备展厅接待
任务二 接待展厅客户
任务三 进行客户沟通
理论考核
项目四 需求分析
项目任务单
项目导入
项目实施
任务一 判断客户类型与应对
任务二 分析客户购车需求
任务三 推荐店内车型
理论考核
项目五 产品介绍
项目任务单
项目导入
项目实施
任务一 确认展车状态
任务二 介绍车辆
任务三 比较竞品
理论考核
项目六 试乘试驾
项目任务单
项目导入
项目实施
任务一 准备试乘试驾
任务二 进行试乘试驾
任务三 反馈试乘试驾
理论考核
项目七 异议处理
项目任务单
内容摘要
本书为《汽车销售服务实务》配套教学工作页，由十个教学单元构成:1、集客到店；2、售前准备；3、展厅接待；4、需求分析；5、产品介绍；6、
试乘试驾；7、异议处理；8、报价成交；9、新车交付；10、售前准备。共包含30个教学任务1、开发潜在客户；2、店面邀约；3、电话邀约客户；4、准备展车；5、准备展厅；6、准备销售顾问工具；7、准备展厅接待；8、接待展厅客户；9、进行客户沟通；10、判断客户类型与应对；11、分析客户购车需
求；12、推荐店内车型；13、确认展车状态；14、
介绍车辆；15、比较竞品；16、准备试乘试驾；17、进行试乘试驾；18、反馈试乘试驾；19、分析购车异议；20、处理购车异议；21、反馈异议处理；22、洽谈报价成交；23、推荐汽车精品；24、推荐汽车相关业务；25、准备交车；26、进行新车交付；27、转介客户；28、回访购车客户；29、处理客户抱怨投诉；30、维系客户关系。。每一个任务体例由学习导入、任务实施、情境案例、拓展思考、
归纳总结、训练测评六个部分构成。
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