旅游职业英语 9787122376473
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浙江嘉兴
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作者编者:刘红梅//李丽萍//李雨桐|责编:章梦婕
出版社化学工业
ISBN9787122376473
出版时间2021-01
装帧其他
开本其他
定价48元
货号31060928
上书时间2024-01-21
商品详情
- 品相描述：全新
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目录
Module 1 Introduction001
Unit 1 English Phonetic symbols 002
Module 2 Pre-travel007
Unit 2 Tour Consultation 008
Unit 3 Visa Processing 015
Unit 4 Tour Reservation 030
Unit 5 Tour Arrangement 035
Module 3 Tour Guide Service 041
Unit 6 Travel Introduction 042
Unit 7 Check in at the Airport 048
Unit 8 National Guide 055
Unit 9 Local Guide 063
Module 4 Hotel accommodation071
Unit 10 Check in 072
Unit 11 F B Service 083
Unit 12 Housekeeping Service 092
Unit 13 Check out 100
Module 5 Airport Service 109
Unit 14 Seeing-off service 110
Unit 15 Baggage Check-in 120
Unit 16 Duty-free Shopping 128
Unit 17 In-flight Service 136
Module 6 Customer Relationship Management147
Unit 18 Calling for Feedback 148
Unit 19 Dealing with Complaints 155
Unit 20 Information Service 162
参考文献168
内容摘要
《旅游职业英语》是以游客的“旅游过程”为主线,串联旅行社、酒店、航空公司相关工作岗位的工作内容和工作流程,以真人拍摄的实际案例模拟旅游行程安排和旅游过程管理。分为总体介绍、出团前工作、导引服务、酒店安排、机场服务、客户关系维护六大模块,共20个单元。主要内容包括:旅游过程中相关岗位的具体工作内容和流程;著名国际酒店集团概况以及旅游行业发展趋势;签证办理相关知识;四川著名景点的英文讲解;旅游活动六大要素“吃、住、行、游、购、娱”的常用英语词汇和旅游行业的英语专有名词;旅行社、机场、酒店、景点游览、餐厅、娱乐场所、免税店等不同情境下旅游接待的常用英语交际表达方式;酒店预订单、客房登记单、洗衣单、通告、菜单、旅游计划安排等旅游文案的写作等。
书中配有65个同步真人视频和音频,以帮助读者有效提升英语对客服务能力。本书主要供旅游管理专业群(含导游、酒店管理、空乘)两年或三年制职业院校师生教学使用,也可供想学习旅游英语和从事旅游行业相关工作的社会人员参考。
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