高级旅游饭店英语等级考试参考用书：旅游饭店职业英语

图书标准信息

• 作者 张迅、张延 编
• 出版社 旅游教育出版社
• 出版时间 2006-03
• 版次 1
• ISBN 9787563713257
• 定价 29.00元
• 装帧 平装
• 开本 32开
• 纸张 其他
• 页数 424页
• 正文语种 简体中文，英语

【内容简介】

《高级旅游饭店英语等级考试参考用书：旅游饭店职业英语》紧贴饭店工作实际，每个对话和练习都注意选择饭店工作中最真实、最常用的场景，具有很强的实用性，有助于提高学习者实际应用语言的能力。另外，结合饭店业从业人员的职业特点以及员工应具备的基本语言交际能力，将功能训练与情景对话结合，注重交际技能的训练，单元教学和练习内容尽量模拟饭店一线员工工作中与客人真实对话的情景，增强了趣味性，有助于提高学习者的语言交际能力。《高级旅游饭店英语等级考试参考用书：旅游饭店职业英语》的内容和北京市旅游饭店英语等级考试紧密结合，针对性强，既适用于旅游院校的专业英语教学，也适用于饭店在职员工的英语培训，又可作为参加饭店英语等级考试人员的自学教材。

【目录】

日常工作篇
UnitOneBusinessReservationService
商务预订服务
UnitTwoVIPCheck-inService
贵宾人住服务
UnitThreeMaidService
客房服务
UnitFourFood&BeverageService
餐饮服务
UnitFiveBusinessService
商务服务
UnitSixOtherServices
其他服务
UnitSevenCheckoutService
结账服务

投诉处理篇
UnitEightSettlingComplaintsaboutHotelFacilities
对饭店设施投诉的处理
UnitNineHandlingComplaintsaboutService
对服务行为投诉的处理

会议及市场营销篇
UnitTenConventionSpeechandReport
会议发言及报告
UnitElevenAdvertisingandMarketing
广告宣传及市场营销

实用写作篇
UnitTwelveWritinginEverydayWork
日常工作写作
UnitThirteenBusinessLetters
商业信函
UnitFourteenContractsandAgreements
合同与协议

附录
TextsTranslation
课文译文
ExerciseKeys
练习答案
Glossary
词汇表（高级）
Reference
参考文献