电话新营销

图书标准信息

• 作者 朱坤福 著
• 出版社 中国财富出版社
• 出版时间 2017-05
• 版次 1
• ISBN 9787504764522
• 定价 49.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 纯质纸
• 页数 336页
• 字数 312千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 一线赢单特训

【内容简介】

　　在当今的商业活动中，电话是必不可少的交流工具。应用电话，大家可以很轻松地完成交际活动，更方便与社会各界人士保持联系。与此同时，作为一种便捷、快速的营销手段，电话能减少奔波、节省时间、提高效率，已经成为广大企业进行销售的方式。现在，电话销售队伍也在日益壮大，越来越多的人加入其中。毋庸置疑，并不是所有的电话销售人员都掌握了销售技巧。因为拿起电话很容易，但是如何通过电话与对方良好地沟通，并达成销售意向，可并不是一件简单的事情。所以，对于那些销售新人来说，充分学习并掌握电话销售知识和技巧是他们迈向成功的必要环节。本书为电话销售人员提供了九个方面的关键策略，并辅以十大行业案例，能帮助他们最大限度地发挥电话销售的优势，提升销售业绩。

【作者简介】

　　朱坤福，男，汉族，北京大学EMBA，山东朱氏药业集团创始人、董事局主席，亚洲营销专家、亚洲首席财富演讲专家，被评为中国优秀企业家、中国诚信企业家、中国品牌企业创新人物、中国管理创新领军人物、中国健康产业领军人物。2005年7月，朱坤福先生创建了山东朱氏药业集团，经过10多年发展，现在集团旗下拥有子公司12家，年产值10亿元，涉及医疗器械、化妆品、保健食品、高分子材料研发、企业咨询、管理培训等数十个领域。其中，朱坤福先生领衔的培训公司在全国巡讲500余次，服务单位300余家，受益近10万人次，成为中国管理培训业的品牌。

【目录】

第一章、 “打”就一个字，通话前却要准备无数次 2
打电话前先把自己的目的搞清楚 2
一份提示性的手稿让你如虎添翼 2
多点出击获取海量客户电话资源 2
明确电话营销的步骤会事半功倍 2
对客户的信息了解得越详细越好 2
提前细分目标客户才能有的放矢 2
电话营销前需要准备但不要过度 2
第二章、突破“拦路虎”，顺利找到关键负责人 2
三种技巧应对前台的婉拒托辞 2
前台让你把事情告诉她怎么办 2
如何让前台不得不转接你的电话 2
巧借前台帮助你顺利“渡河” 2
提供拒绝的便利只会很“受伤” 2
反客为主巧妙应对难缠的前台 2
第三章、开场不平淡，一张嘴就“黏住”对方 2
巧报自己的职务引起客户的兴趣 2
借助第三者这座便于沟通的桥梁 2
利用别人名望给自己戴顶高帽子 2
语出惊人的开场引起客户好奇心 2
激发客户固有的“占便宜”心理 2
为客户解决问题才是销售的主题 2
从财产安全角度出发有效留住客户 2
不妨从客户的健康问题上做做文章 2
强调一下你能给客户带来什么好处 2
第四章、展开心理战，赢得客户的信任和好感 2
引导性提问是电话销售的必杀技 2
肯定式提问使客户作出正面回答 2
真诚地学习求教客户就会喜欢你 2
限制式提问只给客户相对的自由 2
提出有价值的建议赢得客户信任 2
利用共同点拉近彼此之间的距离 2
肯定客户才能够引起对方的共鸣 2
适当安抚客户化解对方的坏心情 2
第五章、别被拒绝吓住，灵活化解客户的托辞 2
怎样说才不会被客户拒绝 2
怎么破解“我需要跟太太商量一下” 2
怎么破解“我对你们的产品没兴趣” 2
怎么破解“价格太高了” 2
怎么破解“需要时再打电话” 2
怎么破解“我需要老板同意” 2
怎么破解“已有合作伙伴” 2
怎么破解“发份传真看看” 2
怎么破解“我想再了解一下” 2
怎么破解“我没钱” 2
第六章、产品介绍好，客户一定会主动来购买 2
成为所销售产品的专家才能底气十足 2
学会打扮自己的产品赢得客户青睐 2
介绍产品时要时刻保持清晰的思路 2
别在客户面前过多地卖弄专业术语 2
向客户充分展示产品所具有的价值 2
给客户的选择过多容易使他挑花眼 2
介绍产品要找对时机免做“无用功” 2
学会客观巧妙地谈论竞争对手的产品 2
围绕客户来介绍产品才能取得成功 2
电话介绍产品的技巧和误区大汇总 2
第七章、使出“杀手锏”，让成交最终得以实现 2
抓住客户的购买信号及时一锤定音 2
多使用关键促成句式帮助交易成功 2
设法别让“不”字从客户口中说出来 2
交易的关键阶段需要紧紧抓住决策人 2
用“最后一个问题”赢得客户的签单 2
杜绝客户拖延的念头有效促成交易 2
为客户营造一幅成交后的美好景象 2
让客户知道你们彼此得到了多少好处 2
搁置分歧引导客户认同你的观念 2
学会把控客户的经济动机促使成交 2
第八章、投诉巧处理，赢得更多潜在客户资源 2
及时化解客户成交后的消极情绪 2
掌握有效方法妥善处理客户抱怨 2
接到投诉你需要立刻采取行动 2
征求一下客户意见共同解决问题 2
与客户争个高低是最致命的错误 2
善于挽回流失的客户才有好业绩 2
安抚客户的情绪别让他变得更糟 2
把客户的投诉之危转为再成交之机 2
用你的真诚让投诉得到圆满解决 2
把客户投诉当成售后服务来做 2
第九章、妥善接电话，抓住主动送上门的订单 2
有效提问筛选出有用的客户信息 2
读懂客户的需求才能走进客户的心 2
给客户报价时切记不要含混不清 2
坚持先听后说成交的概率会更大 2
让客户少量试用产品以打消其疑虑 2
打错的电话有时也能给你带来订单 2
看似举手之劳的电话转接并不简单 2
网络搜索助力求购电话的接听成功 2
老客户打来的电话更需要认真对待 2
及时确认你听到的客户信息免出错 2
第十章、照葫芦画瓢，行业范例助你打遍天下 2
医药行业电话营销实战技巧范例 2
银行业电话营销实战技巧范例 2
“纪念币”电话营销实战技巧范例 2
广告行业电话营销实战技巧范例 2
软件行业电话营销实战技巧范例 2
汽车行业电话营销实战技巧范例 2
金融行业电话营销实战技巧范例 2
通信行业电话营销实战技巧范例 2
零售行业电话营销实战技巧范例 2
招聘行业电话营销实战技巧范例 2