高职高专汽车类专业“十二五”课改规划教材：汽车服务企业管理

图书标准信息

• 作者 朱建柳 编
• 出版社 西安电子科技大学出版社
• 出版时间 2013-03
• 版次 1
• ISBN 9787560629872
• 定价 23.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 241页
• 正文语种 简体中文
• 丛书 高职高专汽车类专业“十二五”课改规划教材

【内容简介】

　　《高职高专汽车类专业“十二五”课改规划教材：汽车服务企业管理》包括七个模块及九个学习任务，主要内容分别为汽车服务市场发展现状，汽车服务企业相关岗位的核心业务、其他业务、人力资源管理、经销商内部管理等。

【目录】

模块一汽车服务市场发展现状1

单元一汽车服务市场现状分析1

单元二汽车服务企业现状分析29

模块二汽车服务企业相关岗位的核心业务44

单元一前台接待44

单元二车间修理54

单元三配件管理66

单元四索赔管理73

模块三汽车服务企业相关岗位的其他业务83

单元一销售业务83

单元二二手车93

单元三保险理赔96

单元四汽车美容与装饰101

模块四汽车服务企业的人力资源管理113

单元一人力资源管理概述113

单元二人力资源规划与工作分析117

单元三绩效评估管理126

单元四薪酬体系设计135

模块五经销商内部管理141

单元一维修质量与维修技术管理141

单元二专用工具、设备、资料的管理146

单元三汽车服务企业相关岗位的信息管理149

模块六汽车服务企业财务管理165

单元一汽车服务企业财务管理165

单元二汽车服务企业成本费用管理182

模块七客户满意度管理192

单元一导入客户服务体系192

单元二提高客户满意度的流程202

单元三一次修复率(FFV)对客户满意度的影响206

单元四提高客户满意度路径分析209

附录汽车维修企业相关法律、法规、标准(简介)220

参考文献241