金牌客户经理工作指导手册

图书标准信息

• 作者 陈明星 主编
• 出版社 广东经济出版社有限公司
• 出版时间 2012-11
• 版次 1
• ISBN 9787545415865
• 定价 31.00元
• 装帧 平装
• 开本 大16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 219页
• 字数 262千字

【内容简介】

　　全面、详尽的工作管理规范，准确、深入的工作制度模版，拿来即用的工具表单，让管理工作更直接、更简单。

【目录】

笫1章客户服务部人员配置及岗位职责

1.1客户经理

1.2客户经理助理

1.3客户调査主管

1.4客户调查专员

1.5客户开发主管

1.6客户开发专员

1.7客户关系主管

1.8客户关系专员

1.9大客户主管

1.10大客户专员

1.11售后服务主管

1.12售后服务专员

1.13客户投诉主管

1.14客户投诉专员

1.15客户信息主管

1.16客户信息专员

1.17呼叫中心主管

1.18呼叫中心组长

1.19呼叫中心专员

笫2章客户服务部工作规范

2.1选拔客服员工的标准规范

2.2电话接听礼仪工作规范

2.3办公场所日常行为规范

2.4员工礼仪管理规范

2.5电话回访服务工作规范

2.6客户信息查阅工作规范

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