2024000033202
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作者北京旅游发展委员会
出版社中国旅游出版社
出版时间2018-04
版次1
装帧其他
货号2024000033202
上书时间2024-08-15
篇理论指导篇
章北京旅游概况
节北京旅游情况介绍
第二节北京城区主要旅游景区介绍
第三节北京郊区主要景区及特古村落介绍
第四节北京特餐饮
第五节北京特旅游线路
本章小结
复思题
第二章旅游咨询的任务与要求
节旅游咨询的任务
第二节 旅游咨询服务的基本要求
本章小结
复思题
第三章旅游咨询法律法规及政策
节《中华共和国旅游法》的基本内容
第二节《“十三五”旅游业发展规划》相关政策
第三节旅游咨询管理指导文件
本章小结
复思题
第四章游客行为知识
节旅游者的需求
第二节游客格与行为
第三节东西方游客的旅游行为表现
第四节客我交往中的心理现象分析
本章小结
复思题
第二篇素质提升篇
第五章旅游咨询员职业素养
节 职业精神
第二节道德与修养
第三节 服务意识
本章小结
复思题
第六章旅游咨询员职业技能
节咨询服务岗位要求
第二节旅游咨询服务礼仪与用语
第三节旅游咨询服务
第四节旅游信息提供
第五节维权咨询
本章小结
复思题
第七章旅游咨询员职业能力
节沟通能力
第二节计算机应用能力
第三节 新媒体应用能力
第四节 旅游突发事件处理能力
第五节应急救援能力
本章小结
复思题
第八章 旅游咨询员职业英语
节 巧嘴说英语
第二节 挂在嘴边的英语100 句
本章小结
复思题
第三篇 实用资料汇编
第九章实用咨询案例分析
节 老龄群体咨询案例分析
第二节 未成年人群体咨询案例分析
第三节残疾人群体咨询案例分析
第四节 伤病群体咨询案例分析
第五节紧急事件应对案例分析
本章小结
复思题
第十章旅游咨询接待经验分享
节城区旅游咨询接待经验分享
第二节 京郊旅游咨询接待经验分享
本章小结
复思题
相关知识
参文献
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