北京旅游咨询实务：2017修订版

图书标准信息

• 作者 北京旅游发展委员会
• 出版社 中国旅游出版社
• 出版时间 2018-04
• 版次 1
• ISBN 9787503260001
• 定价 45.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开

【内容简介】

为了有效提高旅游咨询服务的质量和水，进一步加强旅游咨询从业人员的培训工作，北京市旅游发展委员会和北京联合大学旅游学院共同编写了本书。

【目录】

篇理论指导篇

章北京旅游概况

节北京旅游情况介绍

第二节北京城区主要旅游景区介绍

第三节北京郊区主要景区及特古村落介绍

第四节北京特餐饮

第五节北京特旅游线路

本章小结

复思题

第二章旅游咨询的任务与要求

节旅游咨询的任务

第二节 旅游咨询服务的基本要求

本章小结

复思题

第三章旅游咨询法律法规及政策

节《中华共和国旅游法》的基本内容

第二节《“十三五”旅游业发展规划》相关政策

第三节旅游咨询管理指导文件

本章小结

复思题

第四章游客行为知识

节旅游者的需求

第二节游客格与行为

第三节东西方游客的旅游行为表现

第四节客我交往中的心理现象分析

本章小结

复思题

第二篇素质提升篇

第五章旅游咨询员职业素养

节 职业精神

第二节道德与修养

第三节 服务意识

本章小结

复思题

第六章旅游咨询员职业技能

节咨询服务岗位要求

第二节旅游咨询服务礼仪与用语

第三节旅游咨询服务

第四节旅游信息提供

第五节维权咨询

本章小结

复思题

第七章旅游咨询员职业能力

节沟通能力

第二节计算机应用能力

第三节 新媒体应用能力

第四节 旅游突发事件处理能力

第五节应急救援能力

本章小结

复思题

第八章 旅游咨询员职业英语

节 巧嘴说英语

第二节 挂在嘴边的英语100 句

本章小结

复思题

第三篇 实用资料汇编

第九章实用咨询案例分析

节 老龄群体咨询案例分析

第二节 未成年人群体咨询案例分析

第三节残疾人群体咨询案例分析

第四节 伤病群体咨询案例分析

第五节紧急事件应对案例分析

本章小结

复思题

第十章旅游咨询接待经验分享

节城区旅游咨询接待经验分享

第二节 京郊旅游咨询接待经验分享

本章小结

复思题

相关知识

参文献