客户服务实务(第二版)
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九品
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作者王鑫
出版社高等教育出版社
出版时间2020-10
版次2
装帧其他
上书时间2024-07-21
商品详情
- 品相描述:九品
图书标准信息
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作者
王鑫
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出版社
高等教育出版社
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出版时间
2020-10
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版次
2
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ISBN
9787040531251
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定价
45.80元
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装帧
其他
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开本
16开
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纸张
胶版纸
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页数
240页
- 【内容简介】
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本书“十二五”职业教育国家规划教材修订版,也是国家职业教育市场营销专业教学资源库配套教材修订版。本书包括客户服务的基础知识、前台操作以及后台运营管理等三部分内容,从服务意识渗透入手,将客服专员等一线操作岗位的技能训练,以及客服主管等基层运营管理岗位的能力提升,与客户服务理论知识和行业特征紧密关联在一起。课程帮助学习者掌握呼入、呼出业务的处理技巧,还帮助学习者提升客服产品开发、客户信息管理等运营管理能力。通过大量案例提高阅读兴趣,通过漫画增强视觉效果,配有学习网站,方便学生自主学习。
- 【目录】
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作者介绍
序言
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