从职场新人到职场精英（第2版）

图书标准信息

• 作者 李家强
• 出版社 电子工业出版社
• 出版时间 2020-03
• 版次 2
• ISBN 9787121382772
• 定价 0.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 260页
• 字数 242千字

【内容简介】

本书介绍了职场人士提升职业化素质必需的10项软技能，包括职业生涯规划、职场必备礼仪、时间管理、压力管理、人际沟通、常用公文写作、商务讲话、会议主持与参与、服务意识与技能、问题分析与解决。这些软技能是世界500强企业常规的培训课题，也是优秀企业普遍接受的员工职业化的重要标准，是历经实践检验且行之有效的个人素质提升之道。本书必将对广大职场人士实现业绩、达成职业发展目标产生积极有效的影响，是不可多得的个人效能提升实用手册。

【作者简介】

李家强，中国管理咨询/教练/培训名家。合得国际专家合伙人。IBM中国管理咨询部门、美国BlessingWhite咨询公司等多家中外咨询机构专家级签约顾问，中轻资源、唯品会、上海秀域美容等多家公司常年管理顾问，《培训》杂志专家委员会成员。拥有近20年国内外政府机构、全球500强企业的业务和高层管理工作经验。曾任中国科学技术协会国际交流项目主管、中国长城工业总公司进出口贸易经理、BP中国学习与发展总监、柯达亚太区组织变革与发展首席战略官、霍尼韦尔中美合资项目总经理等职。曾受邀到美国、新加坡、韩国、中国香港等国家和地区，为通信、信息技术、互联网、软件、半导体、航空、航天、能源等50多个细分行业的数百家不同性质、不同规模的中外企业提供管理咨询、培训或教练服务，如华为、阿里巴巴、腾讯、高通、甲骨文、阿迪达斯等。服务领域十分广泛，尤其擅长管理类、组织及员工发展类课题，包括企业文化建设、组织变革与创新、领导力、战略与绩效管理、国际业务领导培养、管理教练技术、团队建设、员工职业生涯规划与管理等。

【目录】

功夫一 职业生涯规划 / 1 

职业生涯阶段的划分 4 

事业锚 5 

健康的职业心态 9 

职业兴趣度、适合度和胜任度测评方法及工具 10 

理想职业的市场机会和平台分析 30 

职业生涯规划的制订与实施 33 

思考 36 

收获及行动计划 37 

功夫二 职场必备礼仪 / 38 

职业形象礼仪 41 

口头沟通礼仪 44 

书面沟通礼仪 45 

与上级交往礼仪 46 

与同事交往礼仪 48 

与客户交往礼仪 48 

工作用餐礼仪 49 

手机使用礼仪 50 

思考 50 

收获及行动计划 51 

功夫三 时间管理 / 52 

时间管理的意义——本末兼顾 54 

时间管理的原则——要事第一 61 

时间管理的方法——集中统筹 65 

思考 74 

收获及行动计划 75 

附录3-1 每日安排表 76 

附录3-2 每日安排表示例 77 

功夫四 压力管理 / 79 

你的压力源 80 

影响对压力的反应的因素 85 

压力管理的治标方法 87 

压力管理的治本方法 88 

思考 101 

收获及行动计划 102 

功夫五 人际沟通 / 103 

人际沟通的3项要务 105 

观察技巧：人际沟通风格的认知与识别 106 

响应式沟通与表达技巧——如何应对不同的人际沟通风格 117 

倾听技巧 121 

提问技巧 131 

影响和说服他人的表达法 135 

思考 137 

收获及行动计划 138 

功夫六 常用公文写作 / 139 

公文写作的通用原则 140 

电子邮件的写法 141 

工作计划的写法 144 

工作总结/汇报的写法 146 

调查报告的写法 147 

申请和请示的写法 148 

会议纪要的写法 149 

个人简历的写法 150 

思考 152 

收获及行动计划 153 

功夫七 商务讲话 / 154 

商务讲话3要素 155 

商务讲话的6项准备 156 

当众讲话“4/15行为技巧” 166 

90/20/8原则 171 

答疑技巧 171 

处理异议技巧 173 

思考 174 

收获及行动计划 175 

附录7-1 销售展示演示文稿参考答案 176 

附录7-2 商务讲话准备大纲 178 

附录7-3 讲话观察反馈表、答疑技巧反馈表与处理异议 

技巧反馈表 180 

功夫八 会议主持与参与 / 183 

高效会议流程及注意事项 184 

会议讨论中的互动行为 186 

六顶思考帽 196 

“六顶思考”帽在会议中的应用 198 

互动行为与六顶思考帽的对应关系 199 

主持人应善于运用的思考帽和互动行为 200 

与会者应善于运用的思考帽和互动行为 201 

思考 201 

收获及行动计划 202 

功夫九 服务意识与技能 / 203 

服务的含义 204 

服务对于员工个人的价值 206 

衡量服务好坏的“终极问题” 207 

服务步骤 209 

服务技巧及其应用 209 

思考 219 

收获及行动计划 220 

附录9-1 角色演练 221 

功夫十 问题分析与解决 / 223 

工作中需要解决的3类问题 224 

个人决策与团队决策的差异 226 

解决非程序化问题的6步骤及其常用方法和工具 227 

思考 243 

收获及行动计划 244 

参考文献 / 245