打动人心的销售情商

图书标准信息

• 作者 潘鸿生
• 出版社 北京工业大学出版社
• 出版时间 2017-01
• 版次 1
• ISBN 9787563950188
• 定价 29.80元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸

【内容简介】

销售是人与人之间沟通的过程，宗旨是动之以情，晓之以理，诱之以利。成功的销售员都知道：销售拼的不仅是硬技巧，更需要玩转情商！那么，怎样提高自己的销售情商，成为一名成交高手？怎样顺利获得一份订单？怎样使少量的订单变成更多的订单？怎样秒杀每一个客户的订单……该书内容深入浅出，在情商销售理论的基础上，将经典案例与操作方法相结合，揭示了情商对销售工作的影响和作用，强调情商软技巧的重要性。并且从销售员及销售行业中常见的困境入手，以事例做对比将销售困境出现的原因进行深刻剖析，并结合各销售问题给出了对应的解决方法，让读者看清销售误区，从自身情绪管控入手，改变目前的销售现状，成就销售辉煌。

【作者简介】

潘鸿生，畅销书作者、资深图书策划人。曾策划、撰写过《好家风成就好孩子》、《别让随便害了你》、《做人如水的哲学》、《听南怀瑾大师讲庄子》等图书。

【目录】

第一章 自我修炼，培养销售成功的能力

  推销产品，其实就是在推销你自己

  超越自我，目标决定高度

  诚信让你的销售之路走得更远

  展示灵活的应变能力

  不断学习新知识，充实自己

  自信，能赢得客户的认可

  口到财来，好口才成就好的业绩

  对自己销售的产品要有信心

第二章 注意形象，让自己看起来更像个销售人员

  第一印象就是自己的名片

  得体的着装使销售人员赢得信赖

  赢得客户，提高自己的亲和力

  让自己的声音充满魅力

  一开口就叫对人：称呼他人的艺术

  即使简单的握手也要握出好感觉

  脸上时刻保持微笑，拉近与客户的距离

  行为举止是销售人员的外在表现

第三章 拜访客户，好的开始是成功的一半

  做好拜访前的准备工作

  搜集客户信息，做到心中有数

  一线万金，主动打电话开发客户

  接近客户，为销售赢得机会

  成功的拜访就是找对有决策权的人

  主动打招呼，让彼此熟悉起来

  没有拜访就没有销售

  跳过接待人员，直接找管事的人

第四章 有效沟通，拉近彼此间的距离

  有效提问，打开客户的话匣子

  把幽默带进销售领域会产生意想不到的作用

  有效说服客户，达到成交目的

  给客户一个热情洋溢的开场白

  倾听是与客户最好的沟通方式

  一次成功的展示胜过千言万语

  与客户聊天的技巧

  客户的拒绝和应对技巧

第五章 学会谈判，获得双赢，成交更长久

  欲擒故纵，放长线钓大鱼

  说服对方促使谈判成功

  投石问路，打探对方真实意图

  轻松回答对方的提问

  事先做足功课，掌握谈判的主动权

  扭转谈判僵局，缓和气氛

  不要轻易地做出单方面让步

  给报价留点弹性：开价高于实价

第六章 注重细节，让客户和你做长久的生意

  接打电话绝对不是小事

  客户永远都是对的

  异议处理，解决客户的疑难问题

  守时，约见客户绝对不能迟到

  小名片也蕴含着大学问

  管好自己的嘴，注意说话的细节

  真正的销售从售后服务开始

  售后服务就是让客户满意

第七章 善于沟通，赢得客户的心

  与不同性格客户沟通的技巧

  销售高手的语言攻心术

  用真诚感动客户

  包容和理解客户

  以情感人，抓住客户的心

  客户对什么感兴趣，就谈什么

  真诚地赞美，抓住客户的人性弱点

第八章 积累人脉，销售就是交朋友

  为客户着想，客户就会买你的产品

  拓展人脉，扩大销售范围

  主动帮助客户，让客户倍感温暖

  送客户的小礼品要送得巧妙

  结交贵人，背靠大树好乘凉

  在客户的情感方面做“文章”

  用心去做，感化客户

  开发新客户不如维系老客户