沟通达人——好人脉靠嘴说出来（把同事、领导、客户“一网打尽”的沟通术）

图书标准信息

• 作者 王健平 著
• 出版社 浙江大学出版社
• 出版时间 2012-06
• 版次 1
• ISBN 9787308100403
• 定价 32.00元
• 装帧 平装
• 开本 大32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 254页
• 字数 195千字

【内容简介】

　　工作中，免不了要与上级、下属、相关部门，还有客户，进行各种不同层次的沟通。拥有良好的沟通，办起事来就会畅行无阻。

  本书提炼了语言和行为这两种沟通方式的注意点，总结了寒暄、赞美、求援、拒绝等沟通方法的诀窍，分析了理性者、感性者、倾诉者、高傲者、犯错者、要求者等六种沟通对象的心理，并分享了如何与上级、同事、客户进行沟通，建立个人良好评价、人脉圈子和丰伟业绩的经验，全方位、多角度、分场合为职场人士点拨有效沟通的重点。

  写作形式上，每个章节以正反两个案例切入，再有针对性地加以分析、总结。条理清晰、通俗易懂。

【作者简介】

　　王健平青年学者，先后就职于企业、学校，目前任职于政府部门，拥有丰富的职场体验和沟通经验。曾任知名求职网站QZZN论坛版主。序言机遇，从沟通中来 01 良好心态，成为沟通达人的起点 看重沟通，你才能成功 推销自己，一生的目标想飞得更高吗？有色眼镜，沟通最大的杀手 明确沟通的重点 勇敢迈出第一步 02 语言沟通，越说越有魅力 大有讲究的说话方式再见，口头禅比喻，形象化的沟通 只说七分的语言艺术 模糊焦点，避免矛盾 03 行为沟通，自我表达的技巧 外表，沟通形象的塑造人世难逢开口笑当最好的听众 握手，最好的名片 帮助和求助，找到沟通机会 肢体语言，恰当地表达自我 模仿你的沟通对象 04善用策略，沟通讲究方法寒暄，让对方放下戒心 赞美，并非为了讨好对方 因人而异，巧妙利用他人 拒绝，不伤面子达到目的寻找双赢点，提升沟通效率换位思考，沟通零距离 05 选择渠道，不同的沟通方式 电话沟通，“看不见”的交流 书面沟通，文字传递信息网络沟通，即时便捷的沟通休闲沟通，和谐氛围更轻松 兴趣沟通，共同语言做基础 关系沟通，对方自然亲近你 06分析对象，让你更具说服力理性者——逻辑分析，晓之以理 感性者——营造气氛，动之以情 倾诉者——先站到他的立场上高傲者——适当提醒对方犯错者——更主动地帮助分担 要求者——给出能接受的回复 07 和领导沟通，决定你的评价 了解你的领导让领导信任你看重结果，学会向领导汇报 听懂领导的弦外音 当领导发怒时 巧妙进谏，让领导欣赏你 08 和同事沟通，决定你的圈子小议“防人之心竞争态势下的有利沟通 欣赏同事，你才能被欣赏 组建和协调团队，你学会了吗？ 平息同事的误会 做团队的沟通核心 09和客户沟通，决定你的业绩 从对方利益出发 巧问妙答，沟通的利器 培养沟通意识，展示自我形象 退一步，创造双赢进一步，求得胜利坚守底线，不让步的沟通 10 不同场合的沟通重点 应聘——抓住第一印象 入职——迅速融入团队谈判——扮演好自己的角色演示——立体“轰炸”对方的神经 汇报——找到亮点，及时展示 检讨——把错误变成机会离职——处理好尴尬一刻后记明天开始，做快乐的沟通达人！

【目录】

序言 机遇，从沟通中来

01  良好心态，成为沟通达人的起点

　看重沟通，你才能成功

　推销自己，一生的目标

　想飞得更高吗？

　有色眼镜，沟通最大的杀手

　明确沟通的重点

　勇敢迈出第一步

02  语言沟通，越说越有魅力

　大有讲究的说话方式

　再见，口头禅

　比喻，形象化的沟通

　只说七分的语言艺术

　模糊焦点，避免矛盾

03  行为沟通，自我表达的技巧

　外表，沟通形象的塑造

　人世难逢开口笑

　当最好的听众

　握手，最好的名片

　帮助和求助，找到沟通机会

　肢体语言，恰当地表达自我

　模仿你的沟通对象

04  善用策略，沟通讲究方法

　寒暄，让对方放下戒心

　赞美，并非为了讨好对方

　因人而异，巧妙利用他人

　拒绝，不伤面子达到目的

　寻找双赢点，提升沟通效率

　换位思考，沟通零距离

05  选择渠道，不同的沟通方式

　电话沟通，“看不见”的交流

　书面沟通，文字传递信息

　网络沟通，即时便捷的沟通

　休闲沟通，和谐氛围更轻松

　兴趣沟通，共同语言做基础

　关系沟通，对方自然亲近你

06  分析对象，让你更具说服力

　理性者——逻辑分析，晓之以理

　感性者——营造气氛，动之以情

　倾诉者——先站到他的立场上

　高傲者——适当提醒对方

　犯错者——更主动地帮助分担

　要求者——给出能接受的回复

07  和领导沟通，决定你的评价

　了解你的领导

　让领导信任你

　看重结果，学会向领导汇报

　听懂领导的弦外音

　当领导发怒时

　巧妙进谏，让领导欣赏你

08  和同事沟通，决定你的圈子

　小议“防人之心

　竞争态势下的有利沟通

　欣赏同事，你才能被欣赏

　组建和协调团队，你学会了吗？

　平息同事的误会

　做团队的沟通核心

09  和客户沟通，决定你的业绩

　从对方利益出发

　巧问妙答，沟通的利器

　培养沟通意识，展示自我形象

　退一步，创造双赢

　进一步，求得胜利

　坚守底线，不让步的沟通

10  不同场合的沟通重点

　应聘——抓住第一印象

　入职——迅速融入团队

　谈判——扮演好自己的角色

　演示——立体“轰炸”对方的神经

　汇报——找到亮点，及时展示

　检讨——把错误变成机会

　离职——处理好尴尬一刻

后记  明天开始，做快乐的沟通达人！