导游实务（第2版）

图书标准信息

• 作者 谢彦君、胡华、陈凌凌 编
• 出版社 旅游教育出版社
• 出版时间 2015-05
• 版次 2
• ISBN 9787563724710
• 定价 32.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 256页
• 字数 261千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 新编高职高专旅游管理类专业规划教材

【内容简介】

　　《导游实务（第2版）》把重点放在导游服务程序和技能的学习与训练上，在相关内容后面有针对性地设计了实训内容，以便于巩固所学专业理论知识，解决实践技能问题，强化动手能力训练。

【目录】

第一章导游服务
第一节导游服务的产生与发展
第二节导游服务在旅游服务中的地位和作用
第三节导游服务的类型与范围
第四节导游服务的性质和特点
第五节导游服务的基本原则
第六节导游服务的发展趋势

第二章导游员
第一节导游员的分类
第二节导游员的职责
第三节导游员的素质要求

第三章导游服务程序
第一节地方导游服务程序
第二节全陪导游服务程序
第三节出境旅游领队服务程序
第四节散客导游服务
第五节导游服务程序实训

第四章导游带团技能
第一节导游员的定位
第二节导游协作技能
第三节与旅游者交往的技能
第四节导游促销技巧
第五节导游带团技能实训

第五章常见问题与事故的预防和处理
第一节漏接、空接、错接的预防和处理
第二节旅游计划和日程变更的处理
第三节误机（车、船）事故的预防与处理
第四节证件、钱物、行李遗失的预防和处理
第五节旅游者走失的预防和处理
第六节旅游者患病、死亡问题的处理
第七节旅游安全事故的预防和处理
第八节旅游者越轨言行的处理
第九节常见问题和事故的预防与处理实训

第六章导游员个性化服务技能
第一节个性化服务的原则
第二节旅游者常见个别要求的处理
第三节特殊旅游者的服务
第四节导游员个性化服务技能实训

第七章导游讲解技能
第一节导游语言
第二节口头语言
第三节体态语言在导游服务中的运用
第四节交际语言在导游服务中的运用
第五节导游讲解常用方法
第六节导游词的撰写
第七节导游讲解技能实训

第八章导游业务相关知识
第一节入出境知识