沟通的力量：用关键对话提升人际关系的非暴力沟通策略

前  言

你可曾想过，像沟通这样如此简单的事情有可能让你开启新的生活？无论是在培训领导者的工作中，还是在自己的日常生活中，我一次次地见证了沟通可能成为一种有效的催化剂，让生活转向不同的、更令人兴奋的方向。然而如果沉默不言，这一切将不会发生。

沟通一直让我着迷：无论是和朋友、家人，还是和同学、同事，甚至和街上遇到的陌生人对话，都是如此。在这本书中，我会分享自己职业生涯中富有转折意义的故事，当时我鼓足勇气与能够让我借调到内阁办公室的人交谈。正是这次简短的谈话，让我从谢菲尔德来到了伦敦，并开启了人生的新篇章。我很想知道如果你鼓起勇气尝试和某人交谈，会 带来怎样新奇的冒险？

沟通在我眼里不是简单的“谈话”，而是重获新生的入口。因为沟通就像“光圈”，它帮助我们认识到自己应该如何交流。我们所带来的能量、为谈话做的准备，以及沟通时开放的心态，都会影响到谈话的进展。

然而，我们并不是天生就知道应该如何进行有效交流。我们从小被教导学习说话，但是没有被教导过如何沟通。尤其是当有棘手的事情要讨论时，我们通常需要通过扩展我们的技能和增强自我觉察以突破沟通瓶颈。我写这本书的目的是帮助你探索“有意义的沟通”这一领域，在这里你可能会感到不适，你需要坚持自己的立场，或者表现出真实的自己，而不是伪装自己。

在这本书首次出版的七年后，我仍然对人们如何与彼此沟通保持热忱。很多读者写信给我，“如何进行有意义的沟通”工作坊的参与者也和我进行了交流，这些反馈使我深受感动。读者以及工作坊的参与者不断提醒我：一次平凡、简单的交谈将对我们的家庭生活、工作和开启更广阔的未来产生多么巨大的影响。他们的反馈也使我总结出三个重要的感悟，我在这里与你分享：

首先，我们从彼此身上可以学到很多东西。我作为正式导师，参加了很多一对一的培训，然而培训结束后我经常觉得自己被打动，学员也在反向指导我。在本书中，我将分享个人的经历、信念及教训，我相信这将帮助你跨过障碍，开始更深入的沟通。

对于当时没有选择沟通而事后后悔的事情，我有着切肤之痛。回想我和父母及前夫的关系，如果我当时将难以说出口的情绪表达出来，事情是不是会不一样？

我们许多人非常熟悉谈话处理不当的后果。我发现无论是在公司还是家庭生活中，一旦发生激烈的争论，短期内将情绪隐藏在电子邮件或礼貌的沉默背后往往比鼓起勇气表达自己更容易。然而，我也了解到，保持静默的风险往往比说出想法的风险要大：怨恨积郁、渐行渐远、关系疏离。

其次，我了解到人们非常渴望拥有能够帮助他们沟通的实用工具。我们并不是在一开始就期待沟通能够改变人生，效果往往发生于沟通之后。

找到你的开场白，挑选适合开口的时机并有意识地选择沟通的地点，是本书收录的众多实际操作中的几个例子。我期待本书中的工具和技巧能够使你踏入更广阔的空间，从而使之前看似不可能开展的沟通变为可能。

后，持续多年帮助上千人进行交流，我越来越清晰地认识到，我们渴望的是人与人之间真正的联系。要实现这一点，我们要从沟通的两个关键维度出发去考虑：外在和内在。沟通的外在方面很重要，例如选择合适的话语、决定话题的优先级、提出问题而不只是断言观点……但是当我们开始关注沟通的“内在状态”时，事情才开始真正发生变化。

如果我们对内心持续发生的、看不见的、未加考虑的对话进行有意识的审视，将让交谈的方式及交谈的结果发生巨大改变。一旦我们对自己的“故事”变得不那么认同，我们就能和他人以全新的方式相处。和他们交谈时，我们不会错误地理解他们，也不会轻视自己。

沟通的方式不仅对我们自己的生活产生影响，还会对周围人的生活产生影响。我们可以修复或损害一段关系、开始或终结合作、开启或完结一段人生篇章，这些都取决于我们如何交流。谈话即行动。谈话能够发挥作用，而我们不应该忽视它。

总而言之，我希望能够向你展示除了避免谈话或安静离开之外，你还有更多选择，尤其在你内心觉得紧张或脆弱的时候。对沟通方式有了更深入的认识后，沟通将给你和与你接触的人的生活带来积极的变化。

一直以来，因为一些难以启齿的原因，你可能会下意识地回避沟通。比如：

因为不想受到伤害，即便有很多真心话想说，也选择保持缄默；

因为害怕影响关系，即便你对身边人存有不满，也宁愿压抑自己的感受；

因为担心合作中断，即便对方提出了很过分的要求，你也无法拒绝……

这绝不是处理事情的*好方式，逃避沟通只会让负面情绪累积在心里，*终形成情绪炸弹，摧毁关系。

在《沟通的力量》中，作者提到了7种强大的沟通策略，它能有针对性地帮助我们摆脱谈话恐惧、消除深层隔阂、应对两难处境、化解情绪干扰……这7个策略看似简单，却有着无与伦比的力量。作者用这7个策略，帮助无数求助者解决了情感破裂、职场冲突的问题，让人生朝着更积极、幸福的方向发展。

莎拉·罗赞图勒

她是一位拥有15年国际工作经验的领导力顾问，服务过渣打银行、普华永道、世界银行、英国石油公司、英国联合食品公司等企业，帮助CEO和各级管理者开展重要对话。

她是一位享誉欧美的对话大师，BBC、《卫报》《金融时报》《心理学杂志》都有她的专访和报道。

她还是一位广受欢迎的作家，拥有心理学和文学学士学位，文笔优美、情感充沛，有非常强的感染力。

部分 沟通具有改变人生的力量

引言 / 002

章 为什么一段对话就能带来重大改变 / 008

第二章 为什么谈话的方式比内容更重要 / 024

第三章 什么样的沟通能冲破层层阻碍 / 036

第二部分 让沟通迸发力量的七个转变

第四章 面对谈话恐惧，如何唤起内心的勇气 / 046

第五章 面对深层隔阂，如何创造谈话空间 / 062

第六章 面对两难处境，如何巧妙地传递信息 / 080

第七章 面对情绪干扰，如何保持镇定 / 098

第八章 面对外在压力，如何恰当表露真实想法 / 117

第九章 面对心理阴影，如何找到积极的光亮 / 137

第十章 面对长期困扰，如何正确画上终止符 / 156

第三部分 创造奇迹的十八项沟通练习

练习一 回溯练习——找回失掉的勇气 / 175

练习二 权衡练习——做出清晰的抉择 / 177

练习三 向内审视练习——倾听内心的智慧 / 180

练习四 主页练习——厘清自己的想法 / 183

练习五 洞察练习——找到恰当的话语 / 185

练习六 货物练习——找到合适的状态 / 187

练习七 门槛练习——识别前方的阻碍 / 189

练习八 节目单练习——审视沟通的过程 / 191

练习九 提升练习——存有合理的预期 / 195

练习十 触发点练习——处理棘手的情绪 / 197

练习十一 语调练习——找准说话的方式 / 199

练习十二 纹理练习——表达积极的陈述 / 202

练习十三 大象练习——寻找顺畅的话题 / 204

练习十四 轮盘练习——说出真实的感受 / 206

练习十五 R.A.N.T. 练习——分享事情的真相 / 208

练习十六 资源练习——寻求有效的支持 / 210

练习十七 倒带练习——复盘失败的对话 / 212

练习十八 图表练习——发现沟通的意义 / 216

后记 / 218

致谢 / 219

一直以来，因为一些难以启齿的原因，你可能会下意识地回避沟通。比如：

因为不想受到伤害，即便有很多真心话想说，也选择保持缄默；

因为害怕影响关系，即便你对身边人存有不满，也宁愿压抑自己的感受；

因为担心合作中断，即便对方提出了很过分的要求，你也无法拒绝……

这绝不是处理事情的*好方式，逃避沟通只会让负面情绪累积在心里，*终形成情绪炸弹，摧毁关系。

在《沟通的力量》中，作者提到了7种强大的沟通策略，它能有针对性地帮助我们摆脱谈话恐惧、消除深层隔阂、应对两难处境、化解情绪干扰……这7个策略看似简单，却有着无与伦比的力量。作者用这7个策略，帮助无数求助者解决了情感破裂、职场冲突的问题，让人生朝着更积极、幸福的方向发展。

莎拉·罗赞图勒

她是一位拥有15年国际工作经验的领导力顾问，服务过渣打银行、普华永道、世界银行、英国石油公司、英国联合食品公司等企业，帮助CEO和各级管理者开展重要对话。

她是一位享誉欧美的对话大师，BBC、《卫报》《金融时报》《心理学杂志》都有她的专访和报道。

她还是一位广受欢迎的作家，拥有心理学和文学学士学位，文笔优美、情感充沛，有非常强的感染力。