带团队一定要懂的心理学

管人的关键就是管心
一个有战斗力的团队，离不开一个优秀的管理者。优秀的管理者需要具备多方面的才能，其中，懂心理学是必须掌握的能力，毫不夸张地说，不懂心理学，就带不好团队。
为什么这样说呢？因为带团队的核心是管人，而管人的核心是管心。世界管理大师彼得·圣吉说：“三流管理者学管理知识，二流管理者学管理技巧，一流管理者修炼管理心智。”中国著名企业家柳传志也说：“经营人才，重要的一点就是经营人心。”
一位成功的团队管理者，就应该是一位优秀的心理学家。事实上，随着科技的高速发展和社会环境的迅速变化，团队管理中的许多问题和困惑已经越来越具有明显的心理特征：
为什么费尽口舌去沟通，员工却不愿意打开心扉？
明明是自己看好并重用的人才，怎么就成了拖团队后腿的消极因子？
团队中官僚习气严重，员工爱拉帮结派，搞“小圈子”，是什么原因造成的？
为什么管理者在决策时总是容易被影响，总是容易犯错？
团队文化如何建立，团队精神如何塑造？
怎样奖励，员工才喜欢？怎样惩罚，员工才信服？
怎样合理授权，才能让管理者从繁杂的具体事务中脱离，专注于管理？
如何增强团队协作能力？如何提升团队效率？
面对危机，管理者应该以怎样的心态来面对？
这些事关团队生存的问题，无不与人心、与心理紧密挂钩。在团队管理的实践中，各级管理者如果能用心理学的眼光对待团队中的人和事，并能灵活运用一些重要心理定律和效应，就能有效解决好上述问题和困惑，使团队的各方面都达到。
作为团队的领头人，与其去羡慕别人高超的管理技巧，与其惊叹他人高深的管理理论，不如真正开始行动起来，从实用的心理定律和效应开始入手，让这些心理知识渗透进团队管理工作中。
站在巨人的肩膀上能让人看得更远。在众多管理和心理学学者的归纳总结之下，管理和心理学的关系已经不再像有些人说的那样深奥而不可捉摸。在今天的管理世界中，有许多寓繁于简的心理定律和效应，因为其形象传神，已经被大量运用到了实践中。这些包含深刻心理原理的定律和效应，可以让管理者在潜移默化中轻松掌握带团队需要懂得的心理学知识。
本书就是一本帮助管理者掌握这些心理学知识的读物，它囊括了心理学中为经典实用、和管理结合为紧密的定律和效应，饱含着前人经验和心血的结晶，展现了全球管理者身体力行的管理心理学思想。
本书精选的心理定律和效应涉及沟通、识人、制衡、团队文化、员工激励、授权艺术、协作法则以及危机公关等方面，基本涵盖了团队管理中所有重要课题，并通过经典心理法则、实战情景演练、团队心理360°全解、带团队心理一点通这四大板块对其进行了精彩的诠释，有助于管理者在短的时间内掌握带团队需要掌握的心理学知识，切实提高管理实战水平，进而真正领悟管理的奥秘和真谛。这也正是我们出版本书的初衷。

本书精选 的心理定律和效应涉及沟通、识人、制衡团队文化、员工激励、授权艺术、协作法则以及危机公关等方面，基本涵盖了团队管理中所有重要课题，并通过心理课堂、经典案例、团队启示、带团心经这四个版块对其进行精彩的诠释，有助于管理者在*短时间内掌握带团队*需要掌握的心理学知识，切实提高团队实战水平，进而真正领悟到管理的奥妙和真谛。

胡禹成

北京融汇上层企业管理顾问公司董事长，上层汇管理咨询公司首席培训师、咨询专家，上层汇连锁众盈平台创始人，杭州阿享云科技有限公司投资人，著名人力资源管理专家，团队执行力建设专家，上千家零售连锁的管理顾问，曾任大型民营企业执行总裁、集团CEO。
为上千家连锁企业做过指导和培训，具有丰富的团队管理和培训经验。
倡导落地才是硬道理，能够全面系统地打造与提升连锁企业管理水平，并根据连锁企业自身特点为其量身定制个性化的整改方案，帮助企业全面提升中高层、店长、店员的综合技能与素质。
擅长领域：人力资源全案指导，连锁业人才梯队落地方案辅导，连锁企业凝聚力、执行力打造。
经典课程：《总经理的人力资源战略》《好领导会沟通》《大变局下连锁裂变式增长》《慧眼识英才》《解码绩效兵法》。

第1章   从“心”开始，与团队成员高效沟通——带团队要懂得沟通心理学

蜂舞法则：想把团队带到位，沟通一定先到位    / 002
位差效应：没有平等交流，就没有团队的高效沟通    / 006
暗示效应：明人不用细说，响鼓不用重槌    / 009
双向沟通定律：重视反馈，建立团队双向沟通机制    / 012
法厄同行为：妄自尊大的领导惹人厌    / 016
威尔德定理：高效沟通离不开有效倾听    / 020
刺猬法则：用“心”沟通不等于无原则地亲近    / 025

第2章   野狗、小白兔、猎犬，你要认准了——带团队要懂得识人心理学
首因效应：避免以印象取人    / 030
光环效应：全面正确地认识一个人    / 033
投射效应：避免以己度人，设身处地理解员工    / 037
格雷欣法则：不要让一般性人才挤走优秀人才    / 040
烂苹果定律：正确评判并处理团队中的“烂苹果”    / 044
蘑菇定律：尊重人才的成长规律    / 049
贝尔效应：敢于且善于用比自己强的人    / 052

第3章   有效制衡，团队中容不得小圈子——带团队要懂得制衡心理学
帕金森定律：解决团队中的“官僚问题”    / 058
木桶定律：千万不要忽视团队中的薄弱环节    / 062
恐惧效应：别做老好人，该惩罚时切勿手软    / 065
肥皂水效应：不妨偶尔“哄一哄”下属    / 069
吃独食心理：与团队成员分享成功与荣誉   / 073
驴子与青草效应：掌握提升下属的“玄机”   / 076
山头效应：谨慎建立亲信关系网络   / 079

第4章   办法团队想，主意自己拿——带团队要懂得决策心理学
布里丹毛驴效应：果断决策才有成功的可能    / 084
普希尔定律：再好的决策也经不起拖延    / 088
儒佛尔定律：高明决策的前提是有效预测    / 092
羊群效应：不要盲目跟风，培养自己的判断力    / 095
笨蛋理论： 做决策要杜绝投机心理    / 099
沃尔森法则：把信息和情报放在位    / 103
卡贝定律：放弃有时比争取更有意义    / 107
快鱼法则：速度，快速执行    / 111

第5章   以人为本，为团队注入精神和文化——带团队要懂得组织心理学
垃圾桶理论：坚持以人为本，注重柔性管理    / 116
雷尼尔效应：用良好的工作环境吸引并留住人才    / 120
霍桑效应：让团队成员的不满情绪得以发泄    / 123
蓝斯登定律：让员工从工作中感受到快乐    / 128
汤普林定理：共同目标是团队前进的灯塔    / 132
马斯洛理论：满足员工不同层次的需求    / 136

第6章   没有不嗜血的狼，只有不懂激励的狼王——带团队要懂得激励心理学
罗森塔尔效应：赏识和赞美团队成员    / 142
互惠原理：你奖励什么，就会得到什么    / 146
鲶鱼效应：用“鲶鱼”激励员工的积极性    / 149
马蝇效应：尽可能地为员工设置挑战    / 154
末位淘汰法则：通过淘汰机制发挥员工的极限潜力    / 158
德西效应：激励不当容易适得其反    / 163
激将效应：巧言激将也是一种有效的激励    / 166

第7章   抓大放小，不懂授权你就累到死——带团队要懂得授权心理学
古狄逊定理：不做一个被累坏的主管    / 172
倒金字塔管理法则：让每一个员工都承担责任    / 176
印加效应：信任授权者，不必每件事都过问才安心    / 180
史坦普定律：授权不当等于自找麻烦    / 184
领头羊效应：授权的关键在于善用“领头羊”    / 188
责任分散效应： 指定负责人，谁的问题就找谁    / 191

第8章   协作制胜，让团队效率提升10倍——带团队要懂得协作心理学
史提尔定律：合作是团队繁荣的根本    / 196
凝聚效应：聚是一团火，散作满天星    / 200
米格-25效应：优势互补，打造协作性团队    / 203
囚徒困境：化解信任危机，提高协作效率    / 207
螃蟹效应：团队协作要谨防恶性竞争    / 211
蚁群效应：优化工作流程，发挥团队力量    / 215

第9章   别让危机“杀”了团队——带团队要懂得危机心理学
青蛙效应：时刻保持危机意识    / 220
多米诺效应：防止危机产生连锁反应    / 224
蝴蝶效应：1%的错误导致100%的失败    / 227
破窗效应：及时矫正和补救正在发生的错误    / 231
海恩法则：任何严重危机都是有预兆的    / 235
蜜蜂效应：危机时更要注意情绪管理    / 238
史华兹论断：危机中蕴藏着机遇    / 242

本书精选 的心理定律和效应涉及沟通、识人、制衡团队文化、员工激励、授权艺术、协作法则以及危机公关等方面，基本涵盖了团队管理中所有重要课题，并通过心理课堂、经典案例、团队启示、带团心经这四个版块对其进行精彩的诠释，有助于管理者在*短时间内掌握带团队*需要掌握的心理学知识，切实提高团队实战水平，进而真正领悟到管理的奥妙和真谛。

胡禹成

北京融汇上层企业管理顾问公司董事长，上层汇管理咨询公司首席培训师、咨询专家，上层汇连锁众盈平台创始人，杭州阿享云科技有限公司投资人，著名人力资源管理专家，团队执行力建设专家，上千家零售连锁的管理顾问，曾任大型民营企业执行总裁、集团CEO。
为上千家连锁企业做过指导和培训，具有丰富的团队管理和培训经验。
倡导落地才是硬道理，能够全面系统地打造与提升连锁企业管理水平，并根据连锁企业自身特点为其量身定制个性化的整改方案，帮助企业全面提升中高层、店长、店员的综合技能与素质。
擅长领域：人力资源全案指导，连锁业人才梯队落地方案辅导，连锁企业凝聚力、执行力打造。
经典课程：《总经理的人力资源战略》《好领导会沟通》《大变局下连锁裂变式增长》《慧眼识英才》《解码绩效兵法》。

第1章
从“心”开始，与团队成员高效沟通
——带团队要懂得沟通心理学
70%的团队问题都是沟通问题。掌握沟通心理学是带团队的基础，可以让离职率降到，可以鼓舞员工的士气，可以激发他们的潜能，帮助他们完成高难度的任务，可以实现销售业绩的成倍增长……一句话，沟通好了，团队才会真的好。

蜂舞法则：
想把团队带到位，沟通一定先到位
管理就是沟通、沟通、再沟通，没有沟通就没有管理。

经典心理法则
在自然界，没有任何一种动物可以完全单独地生活，任何一种动物都需要依靠各种方式和同伴相互沟通，才能生存下去。比如，蜜蜂就是以“跳舞”为信号，告诉同伴各种信息，沟通完毕后再一起去采蜜。
经过深入的研究，奥地利生物学家弗里茨发现了蜂舞的秘密：蜂舞主要有“圆舞”和“镰舞”等几种形式。工蜂回来后，常常会跳一种有规律的舞蹈，如果跳的是“圆舞”，就是告诉同伴蜜源与蜂房相距不远，在100米左右；如果飞的是“镰舞”，则是通知同伴蜜源离蜂房较远。路程越远，工蜂飞的圈数越多，频率也越快；如果跳“8字形舞”，并摇摆其腹部，那么，舞蹈的中轴线跟巢顶的夹角，正好表示蜜源方向和太阳方向的夹角；工蜂飞舞时头朝上或朝下，表示蜜源位置与方向……
蜜蜂这种通过舞蹈来沟通的现象后来被演绎为管理心理学中著名的“蜂舞法则”，这条法则揭示的道理是信息是主动性的源泉，加强沟通才能改善管理的效果。
沟通是信息交流的重要手段，是管理的生命线，因此，对于管理者来说，沟通能力极为重要。作为管理者，就要像蜜蜂采蜜一样，汲取各种沟通方式，把“蜂舞法则”融入带团队的管理艺术中去。
实战情景演练
某公司销售部樊经理每个月都要请下属吃顿饭，以犒劳大家。这一天，他走到休息室，想让下属小刘通知其他人晚上一起聚餐。在休息室门外，樊经理听到有人在交谈，于是侧耳细听，原来是小刘和行政部的小杨在里面交谈。
小杨对小刘说：“你们销售部樊经理对下属可真不错，经常见他请你们吃饭。”
“得了吧。”小刘语带不屑地说：“他就是在收买人心，根本不知道大家真正关心的是什么。就拿上次公司办心理培训班的事情来说，大家都想参加，以此调整好自己的销售心态，可樊经理根本没有考虑我们的想法，也没有征询我们的意见，而是对总裁说：‘把这个机会让给其他部门吧！’他的做法让大家都很生气，我们甚至怀疑他根本不关心我们，所谓请吃饭，就是收买人心的手段，也是做给公司高层看的‘面子工程’。”
樊经理听到这里，不由得满腹委屈。
团队心理360°全解
上面案例中，樊经理的满腹委屈其实怪不了下属，只能怪他自己不注重与下属的沟通，想当然地揣测下属的想法。缺乏沟通，自然就容易产生误解和矛盾。
在团队中，管理者每天的主要工作，基本都是围绕沟通这一核心问题展开的。有两个数字可以很直观地反映沟通在团队管理中的重要性，就是两个70%。
个70%是指管理者有70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，管理者大约有70%的时间花在此类沟通上。
第二个70%是指团队中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如，团队常见的效率低下的问题，往往是有了问题后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，团队执行力差，工作绩效低的问题，归根结底，也都与管理者沟通能力的欠缺有关。
美国管理学家切斯特·巴纳德指出，高效沟通是将一个团队内的成员联系在一起以实现共同目标的主要手段，是管理者的能力之一。一个希望成就卓越的团队管理者，必须重视与员工的高效沟通。具体而言，高效沟通在团队管理中的作用主要有以下几点：
1.高效沟通是员工做好工作的基本前提
管理者只有通过沟通，让员工明白了他的工作目标、所要承担的责任、完成工作后的个人利益等因素之后，才能让员工明确自己该做什么、做到什么程度以及用什么态度去做。
2.高效沟通是员工做好工作的基本保障
只有通过沟通，管理者才能准确、及时地把握员工的工作进展以及遇到的难题，并及时提供支持和帮助。这有助于员工按照要求，及时、高质量地完成工作，进而保证整个团队的工作协调进行。
3.高效沟通是激发员工工作热情和积极性的重要方式
管理者与员工经常就其所承担的工作以及他的工作与整个团队发展的联系进行沟通，员工就会受到鼓舞，就会感觉自己受到尊重，并认识到工作本身的巨大价值。这也就直接给员工带来了自我价值的满足，由此，他们的工作热情和积极性就会自然而然地得到提升。

带团队心理一点通
有效管理离不开高效沟通。在带团队过程中，管理者可以借鉴“蜂舞法则”，在实践中不断摸索，找出适合自己也适合团队的沟通方法。