跨境电子商务实务

本书立足现实，适应国家发展“互联网 ”战略的时代要求，从可操作性出发，通过具体的案例和图片进行实操引导，让读者能够基本掌握开展跨境电子商务活动的基础知识和技能。本书从出口跨境电子商务实务的视角出发，主要内容包括跨境贸易实操调研，跨境店铺注册，跨境选品，网络采购，产品定价，产品发布操作及优化，店铺营销与推广，商机捕获，网上业务洽谈，订单管理，跨境物流与海外仓，发货、出入境报检报关，跨境结算，核销与税务操作，以及售后服务及客户维护，全方位介绍了整个跨境贸易操作流程，使读者能够迅速掌握网络贸易跨境出口的基础知识与技能并运用于工作或学习中。 本书作为高等院校经济管理类专业的教材，定位于应用型大学，面向全国发行，也可作为其他类型本科院校、大专院校、职业培训等的教学用书，还可以作为从事跨境电商业务等从业人员的学习读本。

吴喜龄，女，广东揭阳人，国际贸易学硕士，讲师，高级电子商务师，高级跨境电子商务师，现为中山大学新华学院国贸专业副主任。目前主持省教育厅普通高校青年创新人才类项目一项，主持多项校级课题，主要参与省厅级科研与教学改革项目十余项，在《国际经贸探索》等专业核心杂志发表论文多篇，以第二作者出版专著一部，获2016年度广东省社会科学联合会学术年会优秀论文一等奖，指导多项省级和大学生创新创业训练项目，指导学生参加全国大学生外贸从业能力大赛曾获得指导教师特等奖、一等奖等荣誉，是广东省“千百十人才工程”培养计划校级培养对象和学院“双百计划”首批培养对象。

章  绪论 1

节  认识跨境电子商务 1

第二节  跨境电子商务的现状与人才需求 4

第三节  开设跨境电子商务实务课程的理由 7

第四节  跨境电子商务实务的研究对象和培养目标 10

第五节  我国跨境电子商务的实践历程 11

课后练习 17

参考文献 17

第二章  跨境贸易实操调研 19

节  市场调研的含义及其重要性 19

第二节  市场调研的信息系统和基本程序 22

第三节  市场调研的内容与方法 24

第四节  市场预测 28

课后练习 31

参考文献 31

第三章  跨境店铺注册 32

节  主要的跨境电商平台介绍及店铺注册规则 32

第二节  全球速卖通店铺注册操作 36

第三节  敦煌网店铺注册操作 44

课后练习 48

参考文献 48

第四章  跨境选品 49

节  品类管控的含义与原则 49

第二节  选品工具介绍 50

第三节  品类管控策略 75

扩展阅读  跨境电商新手选品不可不知的禁忌 78

课后练习 80

参考文献 80

第五章  网络采购 81

节  网络采购概述 81

第二节  网络采购的模式及实施步骤 87

课后练习 94

参考文献 94

第六章  产品定价 95

节  产品定价的概念 95

第二节  跨境电子商务产品定价的现状 97

第三节  电子商务环境下商品定价的缺陷 98

第四节  电子商务环境下商品定价的策略 99

第五节  跨境电商产品定价实例分析 102

课后练习 115

参考文献 116

第七章  产品发布操作及优化 117

节  跨境电商产品发布流程介绍 117

第二节  跨境电商产品的发布实例 118

第三节  跨境电商产品信息优化 143

课后练习 150

参考文献 150

第八章  店铺营销与推广 151

节  跨境网络营销 151

第二节  店铺/网站推广 153

第三节  搜索引擎营销 155

第四节  社交网络营销 156

第五节  使用Facebook做店铺营销与推广 159

专栏案例  兰亭集势的Facebook营销 165

背景链接  推拉并济，拿下出口贸易网络营销 169

课后练习 171

参考文献 171

第九章  商机捕获 172

节  商机捕获与数据分析导论 172

第二节  行业数据分析 173

第三节  经营店铺分析 180

第四节  Excel中常用的数据处理方法 185

补充阅读  敦煌网“数据智囊”简介 190

课后练习 194

参考文献 194

第十章  网上业务洽谈 195

节  交易磋商 195

第二节  网上询盘回复 201

第三节  网上询盘回复实操 203

第四节  常见的网上沟通情景 213

课后练习 217

参考文献 218

第十一章  订单管理 219

节  订单管理概述 219

第二节  订单管理系统 226

课后练习 233

参考文献 233

第十二章  跨境物流与海外仓 234

节  跨境物流的主要模式 234

第二节  海外仓 239

案例分析  大龙网 242

第三节  运费模块设置 244

扩展阅读  UPS：解决跨境电商的物流难题 250

课后练习 253

参考文献 253

第十三章  发货、出入境报检报关 254

节  发货流程 254

第二节  发货的具体工作 255

第三节  出入境报关报检 260

专栏案例  跨境电商企业 报关报检“一站式” 264

课后练习 268

参考文献 269

第十四章  跨境结算 270

节  跨境网络结算活动及其原理 270

第二节  跨境网络结算模式 272

第三节  跨境国际小额贸易的结算方式 278

第四节  西联汇款 279

第五节  速汇金 283

第六节  PayPal 290

第七节  Escrow 294

扩展阅读  打通跨境电子商务交易的“后一公里” 305

课后练习 309

参考文献 309

第十五章  核销与税务操作 310

节  出口退（免）税政策概述 310

第二节  出口退（免）税申报 314

第三节  出口免税申报 331

第四节  进口贸易税收政策 333

课后练习 338

参考文献 339

第十六章  售后服务及客户维护 340

节  售后服务与客户维护概述 340

第二节  跨境电子商务售后常见纠纷及解决方法 342

第三节  跨境电子商务售后交流与沟通实战 353

第四节  B2B、B2C和C2C售后服务案例分析 358

课后练习 363

参考文献 363

本书立足现实，适应国家发展“互联网 ”战略的时代要求，从可操作性出发，通过具体的案例和图片进行实操引导，让读者能够基本掌握开展跨境电子商务活动的基础知识和技能。本书从出口跨境电子商务实务的视角出发，主要内容包括跨境贸易实操调研，跨境店铺注册，跨境选品，网络采购，产品定价，产品发布操作及优化，店铺营销与推广，商机捕获，网上业务洽谈，订单管理，跨境物流与海外仓，发货、出入境报检报关，跨境结算，核销与税务操作，以及售后服务及客户维护，全方位介绍了整个跨境贸易操作流程，使读者能够迅速掌握网络贸易跨境出口的基础知识与技能并运用于工作或学习中。 本书作为高等院校经济管理类专业的教材，定位于应用型大学，面向全国发行，也可作为其他类型本科院校、大专院校、职业培训等的教学用书，还可以作为从事跨境电商业务等从业人员的学习读本。

吴喜龄，女，广东揭阳人，国际贸易学硕士，讲师，高级电子商务师，高级跨境电子商务师，现为中山大学新华学院国贸专业副主任。目前主持省教育厅普通高校青年创新人才类项目一项，主持多项校级课题，主要参与省厅级科研与教学改革项目十余项，在《国际经贸探索》等专业核心杂志发表论文多篇，以第二作者出版专著一部，获2016年度广东省社会科学联合会学术年会优秀论文一等奖，指导多项省级和大学生创新创业训练项目，指导学生参加全国大学生外贸从业能力大赛曾获得指导教师特等奖、一等奖等荣誉，是广东省“千百十人才工程”培养计划校级培养对象和学院“双百计划”首批培养对象。