追求-日本企业团队工作法

专注专一，专业专心。

从2000年起，我在北京的会计师事务所从事了大约6年的审计工作，主要参与审计上市公司、国有企业、外资企业。

2007年至今，我在日本东京的会计师事务所主要参与审计日本企业以及在日中资等外资企业。通过参与这些工作，我目睹了一些日本企业文化事例，每年都有新的感悟。

进入日本企业，开始主要是学习体验、思想碰撞以及初步比较中日企业文化；从第5年开始逐渐领悟到一些中日企业文化差异；从第10年开始感慨自己应当“十年磨一剑”地记录总结日本企业文化见闻；从第15年开始深刻理解只有“专注专一，专业专心”才能写出更多使读者受益的心得体会。

百闻不如一见。

我喜欢阅读日本企业文化方面的书籍和新闻报道，也乐于记录日本企业文化事例。

在日本工作的这10多年里，与我有过接触的员工至少有千百位。无论是工作还是业余时间，感谢他们与我沟通交流，分享日本企业文化事例。

通过面对面地与这些员工沟通讨论，我为很多日本企业提供过经营管理方面的改善建议。特别是通过亲自提供专业服务，我为中日企业的业务合作做出了贡献，也得到了企业员工的认可和信赖，我的工作方式也得到了很大改善。

知行合一，现场实践。

在与员工的近距离接触中，我对他们工作中表现出来的思想观念很感兴趣。

通过这10多年的观察了解，我发现他们不仅表现出“和魂洋才”的思维，而且也有“和魂汉才”的思想。这些中国思想，闪现着中国古人的智慧精华。

孔子、孟子、孙子、王阳明等大思想家的理论，至今仍然受到很多日本企业员工爱戴。让我感受很深的一点是，中国著名思想家王阳明的“知行合一”理论，至今仍被日本企业家倡导引用。通过引用，企业家教育员工必须知识结合行动，脚踏实地努力工作，重视现场主义，做到理论结合实践。

不进则退，持续改善。

很多日本企业有着优秀的企业文化，但也存在管理漏洞及陋习。

甚至有些企业内存在着职权暴力、性骚扰、性别歧视、国籍歧视、加班太多等整个社会都关注的问题。企业经营管理水平的高低也在影响着企业文化，即使同一企业母子公司之间，经营管理水平也存在着差异，经营管理方式也有很多需要完善的地方。在市场竞争以及社会舆论监督之下，很多日本企业已经意识到“不进则退”，面对经营课题和企业文化差异，必须进行经营管理的持续改善。

注重事例，不求全面。

关于企业文化，包括企业风气和传统习惯，存在着各种背景与历史沿革，很难全面地总结出一种企业文化模式。

我写的主要是日本大中型企业现场以及日常购物、餐饮、消费中的事例，并不适用于理解所有的日本企业。

日本企业员工的工作方式随时都在发生改善与转变，我尽可能地避免直接评议相关事例。20世纪80年代日本泡沫经济时期的事例我并没有亲身经历过，尽量避免了相关的陈述和评论。

支持日本企业成长的三种神器，即年功序列、终身雇用以及企业工会，从21世纪以来日本企业经营现状观察，这些神器的内涵实际上已经发生了根本改变，也已陈旧，我尽量淡化了相关描述。

消除误解，避免偏见。

关于日本企业文化，无论是与来日本的中国企业员工沟通，还是与在中国的日资企业中方员工交流，我感觉到存在着误解和偏见。

在协助中日企业业务合作项目时，我从中国员工的言谈举止判断分析出，他们对日本企业缺乏基本的了解和调研。为了消除误解和偏见，中日企业的交流活动任重道远。

没有广告，避免宣传。

为了增进中日企业互相了解，我把自己筛选过的事例结合心得，进行了适当地整理。根据内容需要，我也查阅参考了一些新闻报道和文献资料。终还是以自己的所见所闻为主要依据，完成了相关事例的概括总结。

基于尊重任何企业的基本原则，在我所描述的事例中，尽力避免论及任何一家企业的特定事例，也没有提及具体名称，更没有进行毁贬恶评或者夸大宣传。

中日友好，努力贡献。

如果把我的事例与新闻报道相比，显然缺乏热点的描述；如果把我的解读与学术论文相比，感觉缺少高深的论述；如果把我的感想与心灵鸡汤类的文章相比，也可能过于通俗直观。希望通过写作，为中日企业的友好交流做出微薄贡献，我坚信这将是写作价值和内涵的体现。

后，衷心地感谢企业管理出版社、企业管理杂志社的编辑和领导们、中日企业的员工们、亲朋好友们、同学们、家人们。如果没有他们的支持和帮助，我很难在工作之余完成此书的写作。倍加感激之际，应当继续努力为中日企业的友好交流做出更多贡献。

2021年3月吉日，曲军耕作于东京。

这是一本让你深刻了解日本企业团队建设与管理的书。

本书聚焦日本企业经营管理细节的现场见闻，不仅是了解日本企业文化的精华内容，而且是中国企业可以借鉴的经营管理事例。

本书分为6章，每章5节，共计30篇文章，照片图片100余张，图文并茂并且条理清晰地介绍了日本企业的企业理念、日程管理、会议管理、精细管理、防灾管理、研究管理相关的日本企业文化。

本书主要是以一些大中型日本企业，以及日常购物消费的日本服务业企业的事例为主，通过见闻事例记录总结了日本企业团队的工作方式，员工知识结合行动，脚踏实地努力工作，重视现场主义，做到理论结合实践。增进中日两国企业的互相了解，使更多中国企业的读者学习感受日本企业团队的工作方式，进行经营管理的持续改善。

曲军

毕业大学：日本国立京都大学 经济学部

专业领域： 会计审计、财务管理、经营分析

中国企业审计工作经验：2000年-2006年，就职于知名会计师事务所北京分所的审计部门工作。主要参与审计了多家上市公司，国有企业，日资等外资企业。

日本企业审计工作经验：2007年-至今，就职于知名会计师事务所东京分所的审计部门工作。

主要参与审计了多家日本企业以及在日中资等外资企业。

职业资格：中国注册会计师

第1章 日本企业的理念文化

企业精神-日本的企业精神体现在何处？

团队精神-员工之间需要保持多远的距离？ 

互助精神-同行是朋友还是敌人？ 

节俭精神-日本企业有哪些节俭文化？ 

职人精神-日本企业员工如何“退而不休，休而不退”？ 

第2章 日本企业的日程文化

涉外日程-日本企业如何预定工作日程？ 

内部日程-日本企业如何管理加班？ 

清晨日程-日本企业有哪些清晨办公的习惯？ 

管理日程-日本企业员工如何做好时间管理？ 

节假日程-日本企业是如何放假的？

第3章 日本企业的会议文化

会议习惯-日本企业的会议习惯有哪些？

会议准备-日本企业如何做好会议准备？

会议管理-日本企业如何做好会议管理？

会议礼仪-日本企业如何接待客户？

会议餐饮-怎样看待日本企业的会议招待餐饮习惯？

第4章 日本企业的精细文化

文件管理-日本企业如何管理“机密文件”？

技术管理-日本企业靠什么与别国企业竞争？

交际管理-日本企业间的尺度有多大？ 

应急管理-日本企业是如何加强日常应急管理的？

疫情管理-日本企业是如何应对新型冠状病毒肺炎疫情的？

第5章 日本企业的防灾文化

防灾管理-日本企业如何做好日常防灾管理？ 

防灾手册-日本防灾手册真有那么详细？ 

防灾用品-日本企业如何管理防灾用品？ 

防灾演习-日本企业如何进行防灾演习？ 

防灾体系-日本企业在灾难中做了什么？ 

第6章 日本企业的研究文化

研究失败-日本企业如何研究失败？ 

研究论语-中国经典怎样影响日本企业文化？ 

研究历史-日本铁塔抗震不倒塌的奥秘是什么？ 

研究危机-日本企业如何加强持续经营管理？ 

研究未来-日本企业如何改善员工工作环境？ 

这是一本让你深刻了解日本企业团队建设与管理的书。

本书聚焦日本企业经营管理细节的现场见闻，不仅是了解日本企业文化的精华内容，而且是中国企业可以借鉴的经营管理事例。

本书分为6章，每章5节，共计30篇文章，照片图片100余张，图文并茂并且条理清晰地介绍了日本企业的企业理念、日程管理、会议管理、精细管理、防灾管理、研究管理相关的日本企业文化。

本书主要是以一些大中型日本企业，以及日常购物消费的日本服务业企业的事例为主，通过见闻事例记录总结了日本企业团队的工作方式，员工知识结合行动，脚踏实地努力工作，重视现场主义，做到理论结合实践。增进中日两国企业的互相了解，使更多中国企业的读者学习感受日本企业团队的工作方式，进行经营管理的持续改善。

曲军

毕业大学：日本国立京都大学 经济学部

专业领域： 会计审计、财务管理、经营分析

中国企业审计工作经验：2000年-2006年，就职于知名会计师事务所北京分所的审计部门工作。主要参与审计了多家上市公司，国有企业，日资等外资企业。

日本企业审计工作经验：2007年-至今，就职于知名会计师事务所东京分所的审计部门工作。

主要参与审计了多家日本企业以及在日中资等外资企业。

职业资格：中国注册会计师

第3章 日本企业的会议文化

会议习惯——日本企业的会议习惯有哪些？

▎提前到场

在参加重要会议前，日本企业员工一般会提前30分钟甚至更早到达会场周围的咖啡厅，喝杯咖啡放松一下。

这种习惯可以避免迟到，也可以静下心来，思考整理会谈内容。如果已经提前充分准备，也可以看一会儿报纸、杂志或上网看看新闻、邮件。

企业的培训教材里没有相关内容的介绍，这是向前辈们学习、模仿的会议习惯。

▎闲聊几句

在正式会谈之前，会议参加者一般会闲聊几分钟，严肃的会议则不适合这种方式。闲聊几句天气或热门话题是为了借此缓和一下会议气氛，彼此放松一下心情。

精神放松以后，深呼一口气，观察一下会场气氛，寻找合适的话题时机，轻松自然地进入会谈主题。在日本，无论是何种会谈场合，能够读懂会场气氛，也就是“读懂空气”，是一种个人素养的表现，也是一种职业技能。

▎保持微笑

商务会谈中始终要保持微笑。即使会谈的结果很糟糕，结束后也尽力保持微笑的姿态告别。微笑不一定意味着高兴。有些日本企业人士，会议及饭局前后始终保持着微笑，但有时候表情是僵硬的。

有些日本企业的礼仪培训资料内，要求每一位新员工必须做到：当做出微笑表情时，所有姿态都要符合微笑的要求。微笑着工作是职业修养与礼仪要求，也是一种心理减压的方式。

▎沉默是金

商务会谈中信奉沉默是金，不率先表达观点和意见，保持冷静心态。这么做能够有效地保护自己的想法不被对方窥探。有的日本员工在介绍商务谈判经验时，重点强调必须坚持“三决不”原则。

即决不首先打破沉默；决不首先开始发表意见；决不打断对方发表意见。日本企业进行商务会谈时，双方会在关键决策阶段暗自较量，比比“看谁沉默到后”。

日本企业的高管在某次商务会谈后，认为中国企业的某位高管非常优秀，问其理由，答曰：“善于沉默”。

▎后发制人

商务会谈中，先读心，寻机后发制人。在日本，作为基本的商务会谈礼仪，要求参会人员从始至终耐心倾听对方陈述，决不要轻易打断对方发言。倾听对方发言后，再结合预案，适度调整预定的发言内容。

在双方达成协议或正式签订合同之前，日本企业员工观察多、言论少；在协议或合同生效之后，他们会反复地研究双方应履行的义务及条约，仔细地陈述意见。

▎以心传心

商务会谈中，尽量追求“以心传心”的沟通气氛，一般以比较委婉的方式陈述观点和意见，多使用“是吗”“虽然”“可是”“但是”“对不起”等词汇。

有时候故意不把后面的话说出口，是希望对方能心领神会地理解核心问题。

▎表达暧昧

商务会谈中的表达一般都是委婉暧昧的，决不轻易对事物做出判断。拒方提出的要求或请求时，在语言表达上不会直截了当。

日本人一般使用“我们再考虑一下”或“我们再研究一下”等言辞表示婉言拒绝，有时会采取拖延、不予答复的方式间接表示不满或抗议。

多次会谈结束后，对方仍然使用婉转的言辞答复或拖延不予答复，基本可以确定已经没有多少谈判余地了。

▎留有退路

商务会谈中，时刻注意要留有退路。在协商解决疑难问题或指责对方某些做法时，要表现出一种欲言又止的感觉，这是为了给对方保留面子，也为了给自己留出退路。

每次商务会谈结束后，即使结局非常糟糕，也要很有礼貌地表达“非常感谢”之意。很多情况下，“感谢”一词只是一种商务礼仪而已。“买卖不成仁义在”，关于这一点，中日商务习惯是共通的。

即使双方之间发生了重大的经济纠纷，日本商务人士也不会轻易聘请律师打官司。

▎跨三退一

商务会谈中，要谋求“跨三退一”策略。为了尽快获得满意的会谈结果，日本人会在合适的时机，积极向对方传递愿意妥协让步的想法。采取妥协让步，实际上是“跨三退一”策略，即跨出三步，主动退回一步。

例如协商索赔金额时，如果确定可以接受的赔偿底线是1万美元，那么在初步协商时，先向对方索赔3万美元。之后在基本摸透对方底线时，主动表示可以考虑让步，同时强调可以接受的赔偿底线是2万美元。

▎集体决策

商务会谈中奉行集体决策。如果是涉及重大经营决策的会谈，日本企业通过制订《经营决策事项审批权限条例》之类的规章制度，规定任何经营管理者没有单独裁决权，必须履行集体决策程序。

除了作为大股东控股或是具有经营权威，一般的日本企业经营者在会谈中通常很难自己拍板决定重大事项，即便当场做出个人决定，也无法成为该企业的正式决定。

▎会场礼仪

清理会场时，保持良好的会议礼仪。如果会议组织者没有安排专人清理会场，员工们会很自觉地把会场打扫干净。

所有使用过的用具，都会恢复原位并摆放整齐。大家会很有礼貌地互相鞠躬，表达“您辛苦了”之类的谢意。

除了严格的规章制度，日本员工良好的会议礼仪还与下面几点密切相关。

▲ 从小接受的礼仪教育就是规矩

无论在家庭还是学校，日本人从小就接受具体的礼仪教育，每天互相鞠躬、问候、致谢。从保育院和幼稚园时期，就教育其懂得礼仪就是规矩，不遵守规矩就是失礼，没有礼仪就会被孤立，甚至被欺辱。日本人至今遵守的很多礼仪规矩都是从中国传到日本的。

▲ 在学校接受严格的团队精神教育

很多日本中小学校要求学生穿统一校服，背统一品牌的书包，一起吃午餐，强调集体观念，淡化个人特性，借此强化学生的集体归属感。

这种教育方式也会导致某些负面影响，大多数日本员工在工作中不敢冒尖，通常缺少个性，宁可跟着集体犯错，也不愿意单独行动，冒险承担个人责任。

▲ 踏入社会后接受职场礼仪培训

大多数日本企业针对新聘用的员工有着严格的培训制度。所有员工定期进行专业培训和职业道德培训，包括礼仪、信息保密、普法教育等培训；在日本书店，职场礼仪培训方面的书籍多达几十种。有的新员工会自费选购一本或几本，认真阅读学习。

▲ 在企业内定期接受遵纪守法教育

很多日本企业对全体员工进行严格的遵纪守法教育培训，还定期修订完善企业行动及员工行为规范手册，免费发放给员工和客户。

▲ 日常生活中遵守法律法规的细节规定

日本法律法规（包括各种条例规定）中的细节规定，影响、制约着日本人日常生活中的个人行为。以下列举一些。

★1．大声吵架骂人行为的法律法规

当事人声音太大的话，有可能被警方以“恐吓罪”逮捕。

★2．乱扔垃圾行为的法律法规

不按规定乱扔垃圾，依据废弃物处理以及清扫相关法律，将被处以5年以下有期徒刑或者1000万日元以内的罚款。

★3．随地吐痰行为的法律法规

根据日本《轻犯罪法》有关规定，在公共场所随地吐痰，有可能被处以罚款，还会被警方记录为犯罪行为。

★4．插队行为的法律法规

根据日本《轻犯罪法》有关规定，按照插队情节的轻重，处以罚款100万日元到拘留24小时。

★5．强行劝他人饮酒行为的法律法规

根据日本《防止醉酒扰乱治安法》规定，强行劝他人饮酒将被处以48小时以下监禁及1万日元以内的罚款。

★6．个人约架、决斗行为的法律法规

根据日本《公共安全法》规定，个人之间约架、决斗行为根据暴力情节将被判处“决斗罪”。

★7．在马路上随便吸烟行为的法律法规

根据一些地方政府制定的相关规定，在该地区的马路上随便吸烟将被处以大额罚款。

右侧图片是东京千代田区交通要道上的告示牌，根据千代田区生活环境条例，禁止在马路上吸烟，违者罚款2000日元。

★8．治理倒卖票证行为的法律法规