一本书读懂行政管理

      从一个面试问题说起

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“大道至简，浓缩的才是精华。如果一个人不能够用一句凝练的话表达清楚一个概念，那么又怎能谈得上对一个概念有足够深刻的认识呢？”

“行政”本身意味着一种组织内部含有上下级别的隶属关系，比如我们平时说的“行政区划”“行政级别”等；“管理”则是对资源（包括人和物）的整合。那么，“行政管理”显然是在某种存在上下级别隶属关系的组织机构内部进行的管理，由于是基于上下级别隶属关系开展的管理，因而这种管理显然具有某种命令性色彩。在实际工作中，行政管理的手段通常包括行政命令、指示、规定、奖惩条件等，体现出维护某种秩序并有序开展的特点。

“企业行政管理”，“企业行政管理”被我们在企业中简称为“行政管理”。本书讨论的“行政管理”概念指的是“企业行政管理”。正如其字面意思一样，企业行政管理是企业管理与行政管理相结合的产物。其中，企业管理侧重于生产经营，旨在创造利润和效益；行政管理则倾向于企业内部的秩序管理，通过这种秩序管理，促进企业管理更好地开展。同时，企业管理的进步，包括企业效益的提升、规模的扩大等，又会促使行政管理的优化、深入发展，从而使得企业管理与行政管理相得益彰。

      总的来说，企业行政管理则是通过行政管理的方法促进企业管理目标的实现。

“祸起萧墙”的企业，如何集中力量在外部市场中“开疆拓土”。随着企业发展，体积规模逐渐庞大，那么威胁企业发展的内部管理因素就会越来越突出。因此，行政管理往往着力于企业内部多个模块业务的管理，比如人事管理、各方面工作流程与标准管理等。

      举例来说，我曾经听说一家在国内规模做得很大的物流集团公司，该公司早创立于黑龙江省哈尔滨市。在创业初期，由于人少，内部管理相对简单而高效，再加上当时物流行业快速发展，该公司在十几年的时间里就将业务做到了全国。然而，公司规模扩大以后，却出现了一个奇怪的现象：每做一单生意，就要赔钱。

      原来，该公司规模扩大后，内部行政结构随之增大，并变得更加复杂，行政层级也随之剧增。据悉，该公司一线业务网点接到客户的一笔订单后，需要经过很多层级审批并上报到总部，经总部批准后才能运输客户的货物，而这其中的行政审批时间就长达近半个月。同时，公司内部行政结构复杂，该公司的行政成本不断攀高，于是公司只得提高物流价格，这又使公司在市场的价格竞争中处于不利位置。该公司内部管理中的流程低效，组织机构臃肿，终使得该公司在亏损尚且不太严重的情况下，整体出售给了荷兰的一家跨国物流公司，并接受该跨国物流公司的内部管理改造。

      实际上，上述例子就是企业行政管理失败或受挫后对企业造成灾难性后果的一个案例。可以说，任何充满活力的、效益良好的企业，总与其健康的内部行政管理息息相关；同样，一个效率低下、经营不善的企业，必然与其内部行政管理状况不佳有着不可分割的关系。

“总经理”“总裁”“

      与此同时，企业越来越多地需要优秀的行政管理人才，并且注重对优秀行政管理人才的培养。鉴于此，我们本着实用的宗旨，编写了本书，希望能给有志于在企业行政管理领域发展的读者朋友（尤其是准备从事行政管理工作或工作经验在三年以内的行政管理人员）带来更多帮助，也给企业培养行政管理人才提供优质的书籍。

“高端大气上档次，低调奢华有内涵”，是行政管理领域不可多得的阅读佳品。

      后，鉴于笔者水平有限，书中难免会有疏漏，希望读者朋友予以指正，谢谢！

                                                                                                                                                                                肖文键

                                                                                                                                                                         2016

      企业行政管理是企业的中枢神经系统，一个企业的行政管理部门是整个企业单位核心保障，小到人事监管，大到企业制度设计，都需要行政部门的人员有非常好的专业知识背景。可以说，一个企业要想做大、做强，就必须建立高效的行政办公管理体系，这样才能*限度地发挥企业的人力、物力和财力优势，从而在当今日趋激烈的市场竞争中立于不败之地。

      全书采取总分结构，从行政管理总的概念开始，对行政管理中的各个业务模块进行了深入浅出、循序渐进的论述，语言风格朴素而生动，用语贴切，有图、有表、有案例，还有企业名人对行政管理的总结，内容可谓兼备“高端大气上档次，低调奢华有内涵”，是行政管理领域不可多得的阅读佳品。

            行政管理的真相 002

            话说行政管理的目标 004

            企业的常见行政组织架构 006

            行政管理岗位大揭秘 009

            说一说流程设计与考核标准 013

365 016

             一个行政管理人员的基本素养 019

            别让不懂管理限制了你的发展 021

            官僚主义：行政管理的克星 025

            他山之石：任正非谈企业行政管理 027

            员工招聘管理 030

            员工培训管理 033

            员工日常管理 035

            员工差旅管理 038

            实训案例：细节决定升迁 043

            他山之石：阿里巴巴的人才管理 045

            表单一：员工招聘管理的表单 047

            表单二：员工培训管理的表单 049

            表单三：员工日常管理的表单 051

            表单四：员工差旅管理的表单 052

            企业常见会议的种类 054

            如何筹备一场会议 057

            会议期间的管理工作 059

            会议之后的管理工作 061

            会议成本的管控 063

            企业电话会议和视频会议 065

            行政接待的礼仪要求 068

            如何接待不同类型的客人 070

            会议管理的关键点 073

            行政接待的关键点 075

            办公室环境设计 080

            开放式办公环境 083

            封闭式办公环境 085

            花园式办公环境 087

            办公环境设计的注意事项 089

            如何与装修公司打交道 091

5S 093

            企业环卫绿化管理 096

            实训案例：环境不是一个人的事儿 099

            他山之石：谷歌的办公环境 101

            企业印章的种类及用途 104

            印章的日常使用管理 106

            企业证照的种类 109

            证照的保管与使用 111

            文件的收发管理 113

            如何管理电子文件 116

            档案管理的流程与标准 118

            企业实用文书写作 120

            5W1H 122

            表单：印章使用登记表 124

             员工伙食管理 126

             关于员工食堂外包 129

             员工宿舍管理 131

             员工租房补贴管理 133

             员工心理健康管理 135

             员工福利管理 137

             表单一：员工住宿申请表 140

             表单二：员工宿舍管理考核表 141

             范本一：就餐卡使用管理规定 143

             范本二：员工食堂满意度调查 144

             企业固定资产管理 148

             企业日常办公用品管理 150

             企业办公设备管理 153

             企业车辆管理 156

             企业节能减排管理 158

             表单一：固定资产登记表 160

             表单二：固定资产移交清单 162

             表单三：办公用品请购单 163

             表单四：办公用品领用登记表 164

             表单五：车辆日常检查表 165

      第八章 安全保障管理

             企业日常安全管理 168

             网络安全管理 170

             企业消防安全管理 172

             企业值班安全管理 174

             突发事件处理 176

             企业保密工作管理 178

             范本：员工保密协议 181

             模板一：劳动安全管理制度 184

             模板二：企业网络安全管理制度 187

             模板三：消防安全责任制度 189

      第九章 法律事务管理

             企业法务管理的目标 192

             搭建法律风险防范体系 194

             企业合同管理制度 196

             如何解决合同纠纷 199

             企业涉外经济纠纷处理 202

             企业知识产权管理 204

             对员工违纪行为的处理 206

             常用法律文书写作技巧 208

             模板一：起诉状 210

             模板二：授权委托书 212<