客户沟通技巧与投诉处理（第2版）
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广东广州
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作者韦峰
出版社人民交通出版社
ISBN9787114140150
出版时间2017-10
装帧平装
开本16开
定价24元
货号25174538
上书时间2024-11-02
商品详情
- 品相描述：全新
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导语摘要
本教材以维修服务工作实际为基础，重点培养学生与客户的沟通技巧及投诉的一般性处理方法。内容涵盖了对沟通的认知、语言沟通技巧的运用、非语言沟通技巧的运用、倾听训练、客户投诉心理分析、客户投诉处理技巧的运用、书面沟通技巧、团队与沟通，共8个学习单元。
本书主要供高职高专院校汽车运用与维修技术、汽车营销与服务专业教学使用。
目录
1.书面沟通概述
2.写作的一般过程和写作的影响因素
3.企业常用文书
4.书面沟通的多样化——电子沟通
思考与练习
拓展学习
学习单元8 团队与沟通
1.团队沟通的定义和特点
2.团队的发展阶段
3.团队合作在应对汽车维修服务客户投诉中的意义
4.团队的决策方式
5.共识决策方式的应用
6.打造汽车售后服务团队
思考与练习
拓展学习
参考文献
内容摘要
本教材以维修服务工作实际为基础，重点培养学生与客户的沟通技巧及投诉的一般性处理方法。内容涵盖了对沟通的认知、语言沟通技巧的运用、非语言沟通技巧的运用、倾听训练、客户投诉心理分析、客户投诉处理技巧的运用、书面沟通技巧、团队与沟通，共8个学习单元。
本书主要供高职高专院校汽车运用与维修技术、汽车营销与服务专业教学使用。
精彩内容
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