企业经营诊断和决策理论与实训教程

企业经营管理是市场经济条件下企业重要的经济控制活动。企业经营管理有生产管理和经营管理两个方面。随着社会主义市场体制的建立，企业不再是政府的附属物。企业要成为自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的独立法人单位。企业面临着一个范围越来越大、竞争越来越激烈的市场，要通过充分发挥市场机制的调节作用，增强活力，不断扩大产品的生产、销售，提高经济效益。在这样的背景下，企业经营管理的重点由生产管理转变为经营管理。企业经营管理诊断与决策的中心问题是根据市场的不断变化适时地做出正确的经营管理决策。

企业经营管理诊断与决策是市场经济中企业特有的管理活动。企业同一切生命机体一样，在成长过程或运营过程中，会发生各种各样的问题，即“疾病”。经营诊断与决策是运用各种科学方法，找出企业经营管理中存在的问题并分析其原因，提出切实可行的改善方案，并帮助指导实施，以推动企业的健康发展。企业是社会经济的细胞，是一个独立的商品生产者和有活力的经济实体，是有一定的权利义务和起诉应诉资格的法人。它必须有强健的经营素质，才能有旺盛的经营力，以适应社会经济环境的变化。人体为了改善健康状况，就要由医生进行检查，确诊病症，下方治病，以保证器官功能的正常发挥。同样，企业也会像人一样，可能出现各种各样的病态，通过管理诊断，消除企业生产经营功能中存在的各种问题，保证它能正常地进行生产经营活动，并力求降低消耗，增加盈利。

企业经营管理中的病症可能涉及企业经营和管理的各个领域和部门，有效的诊断要求不仅仅是考察外部环境、企业的技术和经济特性，还要深入地思考、发掘这些现象背后的原因。如：执行总裁所做出的某些决策为什么现在会成为一个错误？为什么管理者常常会忽略一些现在看起来非常重要的因素？通过这些问题的思考，可以对管理诊断有进一步认识。企业经营诊断与决策是从企业管理学中派生出来的一门学科，它以如何科学地搜集诊断材料、确定诊断主题、制订改善方案和指导方案实施为自己的研究对象，通过对有关企业诊断的一系列原理、原则、行为、方法和手段进行理论上和逻辑上的研究来达到创造性地指导企业改善经营管理的特定目的。

对于工商管理类大学生来说，企业经营管理诊断与决策是一项重要的专业能力，企业管理工作往往是从诊断开始的，没有正确的诊断，就没有正确的决策；没有正确的决策，就没有正确的管理行动。企业经营管理诊断与决策是工商管理类专业的知识综合运用性、实践训练性课程，以往我国各大院校工商管理类专业是作为理论课程开设的，教学内容经常容易重复，学生的管理诊断咨询能力没有得到提高。所以，将企业经营管理诊断与决策开设成实验实训课程，可以加强学生专业知识的综合运用能力，有利于学生在发现问题和解决问题方面的能力得到进一步全面提高。

目前各大院校工商管理类人才培养中没有同类实验教材，仅有本课程的理论教学教材，内容与专业相关课程教材重复性很多，学生学习情绪不高，缺少实践能力的培养，有许多学校甚至取消了该课程的教学。本教材教学内容有了极大改革，首先阐述诊断与决策的理论和原理。从战略管理的高度系统阐述了企业的经营战略、组织管理、人力资源管理、市场营销管理、生产运作管理和财务管理六大关键领域。然后，在相关诊断、决策理论和原理的引导下，精心编写企业经营管理诊断与决策典型企业案例，作为实验实训的实践材料。*后，在案例学习和分析的基础上开展经营管理诊断与决策实训操作。实训采用定性分析和量化分析相结合的方法，从问题的剖析、问卷调查的设计、诊断指标体系的构建、数据采集和数据分析、诊断结论的确立到决策方案设计与制定。本教材的编写重点在于解决了该课程的实践性教学问题。

《企业经营诊断和决策理论与实训教程》的编写是一项创新性教学改革活动，编写中得到了校内外教师的参与和帮助，参编人员主要有马卫东、吴海兵、林振洲、刘志铭、汪争、刘飒、金玉健、付帅等，在此一并感谢。书中可能有一些不完善或不成熟的地方，我们希望加强合作。

奚国泉

2019-06-30于南京财经大学

本实验教学课程符合经管类人才培养的发展方向，具有前瞻性、战略性，有广阔的市场发展前景。通过市场引导和推广，可以发展到国内各大院校。

本实验教学课程符合经管类人才培养的发展方向，具有前瞻性、战略性，有广阔的市场发展前景。通过市场引导和推广，可以发展到国内各大院校。

奚国泉，1961年11月生，江苏泰兴人。博士，教授。现任南京财经大学工商管理学院副院长，硕士生导师。曾担任南京财经大学教务处副处长、经济管理实验教学中心常务副主任、人力资源管理系主任等职务。

章企业经营管理诊断与决策概论  1

节企业经营管理诊断与决策的概念  1

一、企业经营管理诊断的概念  1

二、企业经营管理决策的概念  2

三、企业经营管理诊断与决策的联系与区别  2

四、企业经营管理诊断与决策的内容  3

五、企业经营管理诊断与决策的方法论  5

第二节企业经营管理诊断与决策的支持系统  6

一、经营管理诊断与决策支持系统的概念  6

二、企业经营管理诊断与决策支持系统的构成  7

三、企业经营管理诊断与决策支持系统的应用  8

第三节企业经营管理诊断与决策的发展历程  9

一、西方企业管理咨询的兴起与发展  9

二、我国管理咨询的发展历程  10

第二章企业经营管理诊断与决策流程与方法  12

节企业经营管理诊断与决策的前期工作  12

一、预备调查  12

二、提供诊断建议书  13

三、诊断准备  14

第二节企业经营管理诊断与决策的过程管理  14

一、深入调查阶段  14

二、原因分析阶段  15

三、提出改善方案  15

四、方案实施指导  15

第三节企业经营管理诊断与决策的后期总结  16

第四节企业经营管理诊断与决策的基本方法和工具  17

一、观念和思维方法  17

二、分析工具  20

第三章企业经营战略管理诊断与决策  23

节企业经营战略管理诊断与决策原理  23

一、企业经营战略管理概述  23

二、企业经营战略管理诊断  27

三、企业经营战略管理决策  44

第二节企业经营战略管理诊断与决策案例实训  45

一、典型企业介绍  45

二、企业经营现状  46

三、企业经营战略管理规划  50

四、企业经营战略管理实施  53

五、企业经营战略管理评估与控制  56

第三节企业经营战略管理诊断与决策实验操作  57

一、企业经营发展战略管理理论学习  57

二、企业经营发展战略管理诊断实验操作  59

三、企业经营发展战略管理决策实验操作  70

第四章企业组织管理诊断与决策  74

节企业组织管理诊断与决策原理  74

一、企业组织管理概述  74

二、企业组织管理诊断  76

三、企业组织管理决策  90

第二节组织管理诊断与决策案例实训  91

一、典型企业介绍  91

二、企业组织管理现状  92

三、企业组织管理规划  94

四、企业组织管理实施  97

五、企业组织管理评估与控制  97

第三节企业组织管理诊断与决策实验操作  98

一、企业组织管理理论学习  99

二、企业组织管理诊断实验操作  101

三、企业组织管理决策实验操作  111

第五章企业人力资源管理诊断与决策  113

节企业人力资源管理诊断与决策原理  113

一、企业人力资源管理概述  113

二、企业人力资源管理诊断  115

三、企业人力资源管理决策  130

第二节企业人力资源管理诊断与决策案例实训  133

一、典型企业介绍  133

二、企业人力资源管理现状  134

三、企业人力资源管理规划  135

四、企业人力资源管理实施  136

五、企业人力资源管理的评估与控制  137

第三节企业人力资源管理诊断与决策实验操作  138

一、企业人力资源管理理论学习  139

二、企业人力资源管理诊断实验操作  141

三、企业人力资源管理决策实验操作  153

第六章企业市场营销管理诊断与决策  154

节企业市场营销管理诊断与决策原理  154

一、企业市场营销管理概述  154

二、企业市场营销管理诊断  156

三、企业市场营销管理决策  167

第二节企业市场营销管理诊断与决策案例实训  169

一、典型企业介绍  169

二、企业市场营销管理现状  170

三、企业市场营销管理规划  174

四、企业市场营销管理实施  175

五、企业市场营销管理评估与控制  178

第三节企业市场营销管理诊断与决策实验操作  179

一、企业市场营销管理理论学习  179

二、企业市场营销管理诊断实验操作  181

三、企业市场营销管理决策实验操作  193

第七章企业生产运作管理诊断与决策  194

节企业生产运作管理诊断与决策原理  194

一、企业生产运作管理概述  194

二、企业生产运作管理诊断  196

三、企业生产运作管理决策  205

第二节企业生产运作管理诊断与决策案例实训  207

一、典型企业介绍  207

二、企业生产运作管理现状  207

三、企业生产运作管理规划  209

四、企业生产运作管理实施  210

五、企业生产运作管理评估与控制  214

第三节企业生产运作管理诊断与决策实验操作  215

一、企业生产运作管理理论学习  216

二、企业生产运作管理诊断实验操作  218

三、企业生产运作管理决策实验操作  230

第八章企业财务管理诊断与决策  231

节企业财务管理诊断与决策原理  231

一、企业财务管理概述  231

二、企业财务管理诊断  232

三、企业财务管理决策  247

第二节企业财务管理诊断与决策案例实训  248

一、典型企业介绍  248

二、企业财务管理现状  250

三、企业财务管理规划  260

四、企业财务管理实施  264

五、企业财务管理评估与控制  264

第三节企业财务管理诊断与决策实验操作  265

一、企业财务管理理论学习  266

二、企业财务管理诊断实验操作  268

三、企业财务管理决策实验操作  279

参考文献  280

本实验教学课程符合经管类人才培养的发展方向，具有前瞻性、战略性，有广阔的市场发展前景。通过市场引导和推广，可以发展到国内各大院校。

奚国泉，1961年11月生，江苏泰兴人。博士，教授。现任南京财经大学工商管理学院副院长，硕士生导师。曾担任南京财经大学教务处副处长、经济管理实验教学中心常务副主任、人力资源管理系主任等职务。