"枫桥经验" 人民调解的中国样本(企业案例卷)
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作者汪世荣、朱继萍、林智
出版社浙江工商大学出版社
ISBN9787517856344
出版时间2023-11
装帧平装
开本16开
定价58元
货号29652589
上书时间2024-11-01
商品详情
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导语摘要
企业“枫桥经验”，是运用“枫桥经验”的精神实质和基本原理，以构建和谐企业关系、平安企业运行为目标，采取人民调解等多元矛盾化解机制，化解企业内部及涉企矛盾纠纷的新时代“枫桥经验”。诸暨市供电公司一直积极探索企业“枫桥经验”，形成了电力企业践行新时代“枫桥经验”的目标、理念与方法，打造出了电力“老娘舅”积极化解涉电矛盾的品牌经验。
作者简介汪世荣，甘肃陇西人，西北政法大学校长助理、枫桥经验与社会治理研究院院长，曾挂职担任最高人民法院司改办副主任。全国人民调解专家。朱继萍，河南光山人，西北政法大学教授，兼任中国法学会法理学研究会理事，陕西省人大常委会法制工作委员会委员，西安市人大常委会法制工作委员会委员。林智，湖南怀化人，国家电网公司办公室信访办副主任。
目录
第一章 妥善化解涉电纠纷
青苗补偿起纠纷 悉心调解化干戈
一箱两表起摩擦 娘舅调解表分家
施工场地酿车祸 多方协调皆满意
线路改造移电杆 两邻拆墙众人夸
积怨日久难消除 别开蹊径息事端
修整树木惹纠纷 秉公协调不护短
抢修惹恼喜宴客 人性执法和为上
水管渗漏闹纠纷 循序善导系铃人
邻里交恶留后患 精心协调息事端
施工泥水进民居 尽职尽心做理赔
飓风刮倒输电塔 说服塘主传佳话
兄弟为地争高低 娘舅出面化干戈
前嫌未释生怨气 真诚道歉换笑颜
私动电表接错线 娘舅细究解纷争
莽汉锁路惹事端 熟人搭桥促调和
信息提醒引投诉 虚心道歉成朋友
更改方案顺民意 深入家户做工作
书记也有烦心事 四面楚歌难煞人
言语不当惹矛盾 真挚道歉释前嫌
托请办事没成效 娘舅出面解疙瘩
电力安全要保障 依法处置是良药
晓之以理天地宽 动之以情人人心
细心经理观端倪 孝义儿媳代缴费
私将单相变三相 甘愿认罚又认错
新村建成电入户 架设电杆出事端
案例点评
第二章 全心提供优质服务
话说两件蹊跷事 略表一片爱民心
不推不诿不喊冤 帮一帮二再帮三
宁肯自己担风险 带电作业换表计
催收电费惹人嫌 上门沟通解怨气
电费催收遭埋怨 细致服务成朋友
偷电原是水管漏 娘舅细心擒元凶
不赔家电献真情 上门维修露笑脸
架设专线解困境 用户床前送爱心
两邻暗自存芥蒂 一个支架结同心
找出故障热水器 平息用户猜疑心
空气开关频过电 却为电表起疑心
网络诈骗刚露头 及时扑灭化风险
私自搭电隐险情 亡羊补牢犹未晚
用户缴费起疑心 娘舅细查找原因
千方百计解心结 全心全意为人民
一盏路灯观功过 娘舅说和两家人
残障人遭遇困难 娘舅换岗不换心
面馆装修移电表 村企联动当大事
无端猜忌要拆线 专业解释平事端
小酒仙电话投诉 老娘舅诚表寸心
老人与树结真情 娘舅精心留半冠
新表计费有疑惑 娘舅悉心查缘由
推行费控惹投诉 耐心讲解释疑团
耗电陡增起疑问 热心娘舅三上门
厘清是非有原则 真心相待提建议
案例点评
第三章 积极参与基层治理
娘舅半夜助村民 不是亲人似亲人
篮球联谊显神通 洽谈桌上诸事平
平易近人树形象 将心比心换真心
娘舅热心牵红线 远亲近邻谱新篇
线缆人地引不解 苦口婆心显真情
遇到推诿不气馁 寻找路子终遂愿
铁塔竖立二十载 业主投诉起纠纷
架线停电遭索赔 娘舅上门心比心
针对具体人和事 知己知彼用方法
私自搭电出事故 娘舅出面令赔偿
村里请来老娘舅 一举解决两件事
网络缴费有陷阱 亡羊补牢犹未晚
电费催出别样事 娘舅为民解忧愁
房屋租赁起纠纷 电力娘舅有高人
修建围栏惹住户 娘舅疏导排愤懑
既要敢做红脸佬 也要会做和事佬
租户欠费房东付 依法收缴不徇私
无理取闹提要求 耐心劝导息事端
邻里纠纷无小事 移表缓解也是情
遇到问题不推诿 积极协助抚孤寡
厂家用电起纠纷 娘舅出面化干戈
闹事女儿乱投诉 娘舅依法软处理
亲兄弟迁怒众人 老娘舅秉公行事
新建房屋接地缆 影响邻居起纠葛
处理两家咬手事 真情换得一挚友
邻里架线起纠纷 娘舅热心化冷铁
依法守规遵民俗 合情合理解疙瘩
刁蛮诬告找麻烦 娘舅据理做劝解
案例点评
第四章 源头预防社会矛盾
娘舅感动亲兄弟 立杆撮合两家人
举报窃电本受奖 看似秉公却挟私
伪造资料报施工 认真纠错表复位
大妈家中频跳闸 安全防护送到家
固执老人出难题 化解恩怨重接线
二人本是亲弟兄 一只电表移三回
兄弟移表闹别扭 门前垃圾是事根
一根电桩惹纠扯 娘舅牵线湮旧事
邻居建房乱扯筋 娘舅接线连亲情
邻里不和闹意气 娘舅巧用激将法
预期研判找拐点 提前介入显奇效
矛盾萌芽便铲除 前瞻预判搞服务
时过境迁本无事 查阅档案藏隐情
负载过大出事故 索赔无据做工作
村委会违规搭电 依法规严中留情
家庭生变欠电费 娘舅调解化纠纷
本是叔伯一家亲 一只电表起纠纷
兄弟失和出难题 娘舅出面解纠葛
建房要求移电表 耐心说服消恩怨
邻里矛盾莫冲动 剪断电线不可取
新屋接电遇难题 娘舅引线两家欢
两邻赌气剪电线 娘舅热心解纠纷
案例点评
内容摘要企业“枫桥经验”，是运用“枫桥经验”的精神实质和基本原理，以构建和谐企业关系、平安企业运行为目标，采取人民调解等多元矛盾化解机制，化解企业内部及涉企矛盾纠纷的新时代“枫桥经验”。诸暨市供电公司一直积极探索企业“枫桥经验”，形成了电力企业践行新时代“枫桥经验”的目标、理念与方法，打造出了电力“老娘舅”积极化解涉电矛盾的品牌经验。
主编推荐汪世荣，甘肃陇西人，西北政法大学校长助理、枫桥经验与社会治理研究院院长，曾挂职担任最高人民法院司改办副主任。全国人民调解专家。朱继萍，河南光山人，西北政法大学教授，兼任中国法学会法理学研究会理事，陕西省人大常委会法制工作委员会委员，西安市人大常委会法制工作委员会委员。林智，湖南怀化人，国家电网公司办公室信访办副主任。
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