像TED一样演讲 2 沟通升级

｜序言｜

Alexa，亚历山大·汉密尔顿是谁？

“亚历山大·汉密尔顿是美国政治家、开国元勋之一。”

林–曼纽尔·米兰达，亚历山大·汉密尔顿是谁？

“私生子、孤儿、荡妇和苏格兰人生的孩子，命中注定降生于加勒比海一处被遗忘的地方，家境贫寒，生活凄惨……”

Siri，亚历山大·汉密尔顿是谁？

“亚历山大·汉密尔顿是美国政治家、开国元勋之一。”

林–曼纽尔·米兰达，亚历山大·汉密尔顿是谁？

“印在10美元上的开国之父，遭弃无父。靠着加倍的努力，靠着卓越的天资，靠着自我研习，不断前行……年轻气盛，如饥似渴。”

Alexa和Siri都是云端的个人数字助理，而林–曼纽尔·米兰达则是我们心中的作曲家。

在人工智能的支持下，Alexa和Siri表现得十分优异。它们瞬间便检索到了上面那个问题的答案。这些数字助理将呼吸化为字节，把语音编码为数字包，识别关键字，并将这些关键字与大量可检索数据进行匹配，从而给出一个准确率极高的答案。而且，它们的答案还是一致的。

Alexa、Siri，还有认知能力更强的沃森，面对询问时比任何人的反应都快。不过，米兰达的工作却不同，他的职责是触动你的心弦。

米兰达以人类前所未有的方式将语言和创意融为一体，就连电脑也无法与之比肩。比如：

. 米兰达在墨西哥度假时去了一家书店，随手拿起了美国独立战争英雄亚历山大·汉密尔顿的传记。罗恩·切尔诺夫撰写的这部传记作品给了米兰达“很大的震撼”。他想到了一个直接的方式，可以把因写作得以离开圣克洛伊岛的汉密尔顿与通过创作摆脱贫穷的说唱音乐先驱联系起来。

. 米兰达之所以选择用说唱的方式创作名剧《汉密尔顿》，是因为这种语言充满了野性、叛逆和反抗。与其他音乐体裁相比，说唱音乐每个小节所含的词是多的，所以尤为适合表达汉密尔顿的写作风格。

. 美国的开国元勋都是白人，但米兰达故意让黑人和拉美裔演员来演。《汉密尔顿》讲述的那段美国历史现在的美国人仍在传颂。

. 每个角色都会以独特的嗓音和风格说唱或演唱，以此反映他们各自的性格。乔治·华盛顿的声音从容克制，犹如说唱艺术家康芒和创作歌手约翰·传奇的结合。汉密尔顿的嗓音模仿的是米兰达喜欢的拉基米和埃米纳姆，他们都极为擅长多音节押韵的方法。音乐剧开始的时候，拉斐德侯爵很不自信。他出身法国贵族，19岁时离开本国，参加美国革命。拉斐德刚一登场时的说唱属于20世纪80年代初的简单风格。随着自信心的增加，拉斐德变成了“说唱之神”，双押三押不在话下。国王乔治三世是不说唱的。他为什么要说唱呢？他可不叛逆。乔治三世登台时，仿佛从另一场音乐剧缓缓走来。他用古老的英国流行唱腔演唱了《你会回来的》。

. 亚历山大·汉密尔顿笔下的段落很长，《汉密尔顿》的节，米兰达就写了一个由37个单词组成的词意连贯的超长句子。

. 单单创作汉密尔顿的经典曲目《我的良机》，米兰达就用了一年多的时间。米兰达说：“这首曲子是我们了解汉密尔顿头脑的‘罗塞塔石碑’。”为了证明汉密尔顿是剧中令人生畏的英才，米兰达觉得每个对句、每个小节都必须配得上汉密尔顿的口才。

《汉密尔顿》展现了想象力的飞跃，仿佛置身于创造力的世界。米兰达天赋异禀，他让我们对自己、对我们所在的世界有了不同的感受。在本书中，我将证明我们每个人都有这样的天赋，我们每个人都有打动他人、激发他人、点燃他人想象力的潜力。此外，本书还会让你明白，为什么世界上那些成功的人会说：拥有这项能力是在竞争激烈的全球经济中取得成功的关键。目前，技术的高速进步正在颠覆每个行业、每家企业、每种职业。掌握古老的说服艺术，将语言和思想结合起来鼓励人们行动起来，说服不再是一种“软”技能。在这个充满创意的时代，它是一个人从优秀到卓越的基本技能。你遇到的学者、神经科学家、经济学家、历史学家、企业家、投资者和领导者都会认同这一点。

沟通力是21世纪的货币

本书是在与各界名人交谈的基础上写就的，他们大多把自己的成功归因于卓越的沟通技能。这些人包括谷歌、爱彼迎、麦肯锡等公司的领导，全球受尊崇的新兴企业的投资者，在400多公里以外的太空俯瞰地球的宇航员，在地球上仰望星空、探索太阳系之外的世界的科学家，还包括刚刚毕业正在份工作中成长的大学生，比同龄人晋升更快的中级专业人士，辞职以后创办企业或非营利机构的成功人士，其中不乏海豹突击队成员、首席执行官、学者、作家、冒险家、探险者和开拓者。他们出类拔萃，能力非凡。

我在写这本书的时候，曾受邀加入一个美国军官的精英特训班，他们正在沙漠一处偏远的空军基地接受秘密培训。学员都是从排名前1%的海、陆、空军官中精心挑选的，他们在此接受培训，学习如何帮助美国避免大规模的冲突。我之前出版的两本书《像TED一样演讲：打造世界演讲的9个秘诀》和《会讲故事才是好演讲》被指定为培训材料。一位讲师告诉我：“这些军官需要分析和撰写材料，并向政治领袖、将军、海军将领和总统汇报他们的发现。在很多情况下，他们只有10分钟或更短的时间。他们一般都是聪明的人，但如果不能迅速而简洁地提出有说服力的论据，那有可能会产生灾难性的后果。”说服这门古老的艺术不是一项软技能，而是基本技能，这句话值得再说一遍。

为什么说它“古老”呢？在过去的20年中，因为功能性磁共振成像（fMRI）的出现，研究人员能够实时观察大脑活动。通过研究脑血流，科学家已经发现了有效沟通的秘诀，即某些话语、演讲者和风格引起我们情感共鸣的确切原因。科学家表示，虽然用于沟通的手段不断演变，但我们大脑消化信息的方式却没有变。掌握说服这门艺术和科学，成为一位伟大的沟通者，你就能在现代社会获得成功。

纵观历史，人际交往技巧从未像现在这样重要。在农耕时代，比邻居略微擅长犁地的农民不会获得更多的财富。在工业时代，组装零部件略快的工厂工人也不会比旁人获得更多的财富。如今，世界上任何一个地方的任何一个人，只要稍微擅长表达自己的观点，就有可能实现财富的骤然剧增，这在人类历史上是前所未有的。

在21世纪的知识经济中，你的想法代表着你的价值。在全球化、自动化和人工智能的共同作用下，焦虑的浪潮正席卷每个国家的每种职业。能够让别人相信你的想法至关重要，它将是赋予你竞争优势的重要的一项技能。未来10年，你的想法以及成功表达这些想法的能力将比以往任何时候都更重要。

人工智能无法击败的20%

对于今天的商务人士而言，一般的绩效只能保证低于平均水平的结果。《纽约时报》专栏作家、畅销书作家、全球化专家托马斯·弗里德曼写道：“过去，拥有一般技能、做着普通工作的工人可以过上平均水平的生活。但如今，普普通通已远远不够。不管从事什么职业，每个人都需要找到他们的过人之处，找到他们独特的价值贡献，只有这样才能脱颖而出。”2

经济学家泰勒·科文表示，“普普通通已远远不够”不仅仅是一句流行语。他认为，面临人工智能和经济全球化不可逆转的趋势，我们应该提出以下这些关键的问题：你是否擅长和智能机器一起工作？你的技能是否可以作为计算机的补充，还是没有你计算机可以做得更好？你是否在糟糕地与计算机竞争？ 3科文指出：“如果你和你的技能可以和计算机互补，那么你的工资和就业前景可能会很明朗。如果你的技能不能作为计算机的补充，那么你就要想办法解决这个不匹配的问题。”那就把这本书作为解决方案吧。

工作的本质正在发生变化，同样，想在历具变革性的时刻脱颖而出、抢占先机、取得卓越成就所需的技能也在发生变化。如果你能说服别人，激励别人，点燃他们的想象力，那么你将无人能挡、不可抵御、无可取代。

安东尼·戈德布卢姆是一位世界知名的专家，他很擅长用大数据解决重大问题。他的公司卡歌网（Kaggle）利用预测模型帮助美国国家航空和宇宙航行局、汽车制造商、保险公司以及药品和医疗设备制造商解决复杂问题。对于卡歌网的科学家来说，没有什么问题他们会拒绝解决。戈德布卢姆被麻省理工学院评为世界35大创新者之一。他认为机器学习是人工智能强大的一个分支，我们工作中可能出现的颠覆大多可以归因于机器学习。作为一门技术，机器学习是指机器通过学习数据，在某些情况下可以模仿人类的行为。卡歌网处于机器学习的前沿，因此戈德布卢姆对机器能做什么、不能做什么有着独特的见解。

“究其本质，机器十分擅长学习我们之前做过的事情，并且一次又一次地重复。”戈德布卢姆对我说，“但是要想在感情上触动某个人，就必须给他惊喜。机器在解决新问题方面进展甚微，它们无法处理以前没见过的事情。”4

卡歌网的数据科学家承担的一个项目说明了机器学习的前景和局限。在休利特基金会联合主办的一次比赛中，科学家受邀开发一款给学生论文评分的软件，效果要和人类评估者一样或更好。这是软件开发的一个重要领域。作为一家慈善机构，休利特基金会致力于为美国公立学校的学生提供要在21世纪取得卓越成就所需的技能，其中关键的两项技能是批判性思维和有效沟通。要提高这方面的教学质量，其中一种方法就是把多项选择题改为申论，后者需要更高的思考能力和写作技巧。不过，由人来给论文评分既耗时又耗钱，这就是休利特基金会要求卡歌网尽努力完成自动评分任务的原因。

卡歌网和休利特基金会这次挑战赛的结果令人满意。5获奖的软件评估了2.2万份人工打过分的论文。通过分析句子结构、拼写和标点符号，该软件与评分人给出的分数相差无几，特别是对一般水平的论文而言。不过，戈德布卢姆表示，有一个关键点算法做得还不够好，它识别不出高于平均水平的论文，就是那些新颖、不同寻常、具有开创性的论文。事实上，有创意的论文所得的分数会低于它们的真实水平。机器通过处理大量现有的数据进行学习，而我们人类则用我们的想象力提出并传达新的想法，也就是那些以前从未出现过的想法。戈德布卢姆说：“我们可以把看似毫不相关的信息联系起来解决问题。这就给机器可以实现自动化的人工任务设定了根本的限制。”6如果计算机可以识别一般水平的东西，就能够复制同等水平的东西，而这一水平不足以在数字时代脱颖而出。

在日本一项和论文有关的实验中，数学家新井纪子建立了一个人工智能系统，在竞争激烈的高考中打败了80%的高中生，从而引发了人们的焦虑。这个名为“东大机器人”的人工智能系统的数学和科学成绩排名前1%，它可以写出优于大多数学生的600字论文。尽管取得了这些成果，新井纪子仍然相信，如果人们重新考虑他们必须掌握的技能，就可以在人工智能无处不在的世界里稳步上升。在这项实验中，新井纪子发现人工智能超过了80%的学生，因为它可以更快更准确地检索事实，而大多数学生在学校学的就是这些，记住事实并加以重复。但是，东大机器人未能打败那20%的高才生，因为这些学生能够创造性地思考问题，并推断出“问题以外”的含义。7换句话说，人工智能的阅读或思考方式与人类不同。东大机器人能够识别关键词，把从现有信息中检索的文本和事实结合起来，从而得出问题的答案。新井纪子表示，如果“知识”意味着牢记和检索事实，那么人工智能可以和人一样，并且会做得更好。她说，赋予人类优势的技能是那些机器人或机器目前无法取代的技能，比如批判性思维、创造力和沟通能力。

机器讲求速度，而人类讲求创意。机器从数据中收集见解，而人类则揭示数据的意义。机器聚焦的是过去，而人类建设的是未来。机器使我们更富有成效，而人类会以极具创意和意想不到的方式改变世界。林–曼纽尔·米兰达并没有因为比计算机更快写出一首歌而获得麦克阿瑟天才奖，却因为点燃并激发了人们的激情而大获成功。

结构性转变已然来临

在当今世界，自动化、大数据、人工智能和机器学习等技术吞噬了无数工作岗位，颠覆了整个行业、企业和职业，此时情感上的共鸣才是重中之重。全世界的人们都对变革的步伐及其对未来就业的影响感到焦虑，这是可以理解的。好的一面是，我们对“机器人大灾难”的恐惧可能被夸大了，至少根据过去500年的证据来看是这样的。

每一次技术变革都会摧毁一些就业机会，但同时也创造了比以前更多的新工作岗位。研究创新史的经济学家将研究追溯到16世纪的欧洲，他们发现当新产品和服务引发的焦虑程度很高时，新的就业增长也高于预期。在20世纪70年代，人们普遍认为自动柜员机（ATM）会减少银行分支机构和柜员的数量。如今，银行柜员却要多于1980年的时候，但他们的任务已经发生了变化，客户关系管理取代了简单的交易。技术引发的颠覆是真真切切的，许多人都觉得十分可怕。但是在每一次经济转型中，特别是在数字革命中，沟通技能的价值只增不减。

技术的指数级增长让我们的生活变得无比美好。不管用什么指标衡量，现在都是好的时代。然而，前所未有的进步也引发了咨询公司韬睿惠悦所说的全球业务的“结构性转变”，这种转变需要21世纪的雇员掌握新的技能。

在一份涵盖700多份职业的详细分析报告中，牛津大学的研究人员总结出，因为自动化，我们今天47%的工作将会消失。8让我再强调一遍：人类近一半的工作岗位将在未来10年逐步消失。这是一个延伸的过程，开始于蓝领工人，即用双手工作的人，他们的工作现在正被机器取代。在不久的将来，自动化可能会取代全球1.4亿名知识型员工，“更智能”的认知系统可以更快更有效地完成他们的工作。该研究表明，不同国家和地区，从运输到科技，从医疗到零售，从法律到金融，几乎所有领域都面临着相同的风险。

硅谷智库奇点大学人工智能和机器人系的系主任尼尔·雅各布斯坦说：“我觉得机器学习取代日常工作的速度会出乎人们的意料。我们谈论的这个转变将在未来10到15年发生，而且真的是一个重大转变。”9

虽然我们很难准确预测哪些工作在什么时候会因为自动化而消失，但我们可以预测人类希望哪些角色由其他人来担任。懂得交谈并擅长交谈的人将收获奖励，能够激励别人、激发他人想象力的人将会处于有利地位。“机器可以学会读懂人类的情感，但它们却不具备人类的情感。这是一个非常重要的区别。”雅各布斯坦说。10

硬数据显示“软技能”的需求量很大。在一项针对400名人事专员的研究中，94%的人表示，与工作经验更为丰富但语言能力较弱的员工相比，具有较强沟通能力的员工更有机会晋升为领导。

不同行业的公司领导都表示，很难找到既能清晰准确地沟通，又能激励和吸引同事和客户的求职人员。据《华尔街日报》报道：“这些特征可以把杰出的员工和勉强过得去的员工区分开来。”11“虽然这些技能一直以来都很吸引雇主的注意力，但经过数十年的经济发展，它们现在已经变得尤为重要。公司的很多日常工作已经实现自动化或是被外包出去，剩下的工作往往要求员工承担更广泛的责任，他们要有批判性思维、同理心或计算机无法轻易模仿的其他能力……沟通这样更基本的技能似乎才是重要的。”12

Burning Glass是一家致力于把求职者与岗位连接起来的软件公司。它的一项研究显示，雇主们正面临着一个真正的技能缺口。该研究梳理了社交媒体上发布的数百万个职位，结果发现，大多数技术岗位（信息技术、医疗保健、工程、金融）高度重视写作和沟通能力，“重视程度远远超过了你能想到的对标准职位的要求” 。然而，这项调查也发现，具有这些技能的人——研究人员称之为“人员因素”，“异常难找”。13

一项又一项的调查和研究都得出了类似的结论。然而，合益集团的一项研究发现，“糟糕的沟通技能阻碍了职场中的千禧一代” 。合益集团的这项研究涵盖美国、印度和中国的450名人力资源主管，结论是80%的人事专员很难找到技术娴熟、沟通能力强的毕业生和初级员工。“社交能力和情商对未来的商业成功至关重要，但今天的毕业生可能并不具备。”14此外，92%的人力资源总监认为，随着全球化的加速和组织结构的变化，情感交流和社交技能变得越来越重要，因此他们得出结论，具有沟通能力的毕业生“无比珍贵”。绝大多数受访者表示，不能快速培养情感和社交技能的毕业生永远不会有出色的表现，也无法承担更复杂的任务。沟通技能的差距是真实存在的，但缩小这一差距的能力也是存在的。

数据专家安东尼·戈德布卢姆说：“如果你能够传达你的想法，引起别人的注意，那么你不会很快被替代。”15亿万富翁沃伦·巴菲特说：“不同寻常的人会脱颖而出，并不是因为他们有200的智商或是别的。如果公开演讲时能收放自如，你就会脱颖而出，结果会远远超出你的预期。这是一项资产，将会持续五六十年。如果你不喜欢公开演讲，它就会是一种负债。”16

巴菲特在职业生涯早期非常害怕在公共场合讲话，他报名参加了一个公开演讲课程，次尝试却以退课告终，因为他太害怕以致说不出话来。巴菲特鼓起勇气又试了一次，这次完成了课程。如今巴菲特在办公室里没有摆放他的大学文凭或商业奖项，却自豪地摆放着他的公开演讲证书。

巴菲特在哥伦比亚大学给商学院的学生做讲座时说：“我现在出10万美元换取你们10%的未来收入，如果谁有兴趣，课后可以来找我。现在，只消学习沟通技能，即公开演讲，你就可以把自己的价值提高50%。如果你愿意学习，课后可以来找我，我会支付你15万美元。”17巴菲特在这里强调，掌握公开演讲这门艺术是我们今天可以培养的提升未来职业生涯的重要的技能。

对于创业者、小企业主、首席执行官和经理来讲，他们的想法代表他们的价值。由于自动化取代了过去很多的手工工作，因此我们的想法比以往任何时候都更重要。如果你无法说服别人支持这些想法，如果你不能激励他人，不能鼓舞他人，不能让别人感兴趣，那么你永远无法实现自己的理想。弥补技能差距，你的思想将在市场中大放异彩。

好消息是，通过说服力脱颖而出需要引起听众的共鸣，这是人工智能无法取代的一项技能。机器无心，讲故事的人有心。

如何让你的故事不可抗拒？这本书将告诉你答案。

在人工智能时代，*确定不可替代的将是伟大的沟通者。我们将面临越来越多与故事有关的核心议题：投资人想听什么故事？品牌为什么必须有故事？故事如何化解营销危机？故事与体验之间存在什么联系？

TED

如果人工智能时代，只有一项技能不可替代，请相信，那必然是沟通力。

·加洛，著有畅销书《像

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——亚里士多德 

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“工具包”

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 SCARF 

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——找到和听众的共同点 

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——驯服你的杏仁核 

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结语