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作者周文杰
出版社中国社会科学出版社
ISBN9787520302456
出版时间2017-03
装帧平装
开本16开
定价49元
货号25103282
上书时间2024-10-29
一论 探寻理论基石——用户中心视角下的公共图书馆服务体系基本功能
一 引言
二 公共图书馆体系的信息减贫职能
三 公共图书馆体系的教育职能
(一)图书馆体系化服务是对教育本质的顺应
(二)图书馆体系化服务是公民终身学习的必要制度安排
(三)图书馆体系化服务是实现文化内化的重要渠道
(四)图书馆体系化服务是走向开放教育的基本途径
(五)图书馆体系化服务提供了重要的隐}生课程资源
四 公共图书馆服务体系的学习促进职能
(一)早期行为主义视角
(二)认知学派视角
五 结语与启示
(一)实现公民的信息富裕化需要建成一个全覆盖的公共图书馆体系
(二)参与教育活动需要公共图书馆主动调整自身功能定位
(三)促进个体学习需要公共图书馆积极变革服务模式与理念
二论 走向分层服务——公共图书馆服务体系对信息贫富状况不同用户的影响
一 引言
二 文献回顾
(一)当代社会的信息贫富分化现象研究
(二)信息贫富分化干预与治理的研究与实践
三 理论背景与研究假设
(一)整体性理论视角下的信息贫富分层化现象
(二)公共图书馆对信息贫富状况不同人群的影响
四 研究设计
(一)样本
(二)数据整理与清洗
(三)测量工具
五 研究结果
(一)样本人群的信息贫富分化现状
(二)公共图书馆对信息贫富状况不同人群的影响分析
六 讨论与结论
(一)讨论
(二)结论
三论 超越部门区隔——走向多部门联动的社会化公益信息服务
一 引言
二 文献回顾
(一)当代社会的信息贫富分化现象
(二)社会阅读活动的形式与效益
三 研究设计
(一)样本城市简介
(二)抽样设计
(三)数据整理与清洗
(四)测量工具
四 实证研究结果
(一)样本人群信息分化概况
(二)东莞地区社会阅读活动影响力分析
(三)东莞地区居民的阅读意愿与满意度分析
(四)图书馆对社会阅读的作用分析
(五)东莞地区社会阅读活动对信息贫富分化影响的OLM分析
五 结论与启示
(一)结论
(二)实践启示
四论 构建标准体系——图书馆标准规范体系构建研究的理论依据、参照指标与建设基础
一 我国图书馆标准规范体系构建研究现状
二 图书馆标准规范体系构建的理论依据
(一)可能性:“客观知识”视角下的图书馆标准规范体系构建
(二)必要性:“五定律”视角下的图书馆标准规范体系构建
(三)现实性:“社会认识论”视角下的图书馆标准规范体系构建
三 图书馆标准规范体系的参照指标及其理念
(一)ISO系列标准及其理念
(二)GB/T19580—2012及其在图书馆标准化中的应用
(三)国际图书馆界质量管理项目的主要理念
(四)IFLA相关标准的理念与启示
四 我国图书馆标准规范体系建设的基础
(一)社会基础
(二)政策基础
(三)职业基础
(四)方法论基础
五 结语
五论 优化绩效评估——公共图书馆卓越绩效管理主要模块的案例解析
一 整体框架
(一)“驱动三角”——领导、战略、顾客与服务对象
(二)“从动三角”——资源、过程、结果
二 模块一:领导力与组织架构
(一)图书馆领导力建设
(二)组织治理
(三)社会责任的承担
三 模块二:战略目标的设定与实施
(一)图书馆战略制定的基本要求
(二)图书馆战略规划的主要内容
四 模块三:服务对象的界定与业务活动的展开
(一)用户识别的意义
(二)以需求为导向的卓越服务
(三)用户需求的了解与反馈
(四)提升卓越服务的手段:关注用户满意度
(五)用户满意度管理
五 模块四:资源的整合与协调
(一)人力资源
(二)财务资源
(三)信息、知识资源
(四)技术资源
(五)基础设施
(六)关系资源
六 模块五:价值创造过程及其支撑系统
(一)过程管理的理念和方法
(二)东莞图书馆过程管理实践
(三)东莞图书馆过程管理的几点经验
七 模块六:绩效测量与知识管理
(一)绩效测量与知识管理的基本内涵
(二)公共图书馆绩效评价的测量、分析与改进
八 模块七:结果评估与反馈机制
(一)结果的评估
(二)评估结果的反馈
六论 植根信息社会——信息社会问题的凸显与公共图书馆的转型
一 信息社会研究的主要理论流派
二 信息分化研究的理论视角
(一)同质分层视角的信息分化研究
(二)异质分层视角的信息分化研究
三 数字鸿沟研究进展
(一)数字鸿沟的界定与操作化
(二)数字鸿沟研究的进化
(三)关于数字鸿沟的实证研究
四 数字不平等研究进展
五 知识沟研究进展
六 信息时代的公民特质
七 信息时代的社会结构
八 走向转型的公共图书馆
(一)基本职能的转型
(二)服务理念的转型
(三)机构体制的转型
(四)业务流程的转型
(五)绩效评估的转型
主要参考文献
后记
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