FBI沟通术：美国联邦警察的超级人际沟通策略（附加码版）

《FBI沟通术：美国联邦警察的超级人际沟通策略》是一本根据FBI总结出来的沟通技巧书。
许多人在工作和学习中遇到烦恼，并不是完全因为能力方面出现了问题，而可能是因为人际关系上的挫折造成的。每个人都需要沟通，但是具备很好的沟通能力并不是所有人都能做到的。众所周知，FBI的工作效率在全球众多组织中都是卓有成效的，其工作人员强大的沟通能力为其完成工作提供了很大助力。
《FBI沟通术：美国联邦警察的超级人际沟通策略》作者对FBI长期关注和研究，总结众多FBI杰出工作者在与人沟通方面不为大众所熟悉的具体办法。《FBI沟通术：美国联邦警察的超级人际沟通策略》不是泛泛而谈，它详细介绍了如何与各种不同对象之间进行沟通的技巧，如何在不同环境中选择合适的沟通方法，如何解决沟通过程中遇到的瓶颈和困难，如何用小成本完成有效的沟通，如何接近难以接近的人物，包括不可企及的人、性格古怪不容易沟通的人、圆滑而难以进行有效沟通的人、麻木而需要引导的人等，当然也包括普通的人际沟通理念和技巧。

金圣荣，人气心理学作家，先后出版过《FBI读心术——美国联邦警察的超级心理密码》、《FBI攻心术—美国联邦警察的超级心理战术》等著作，位居同类图书榜首。其中《FBI读心术》连续6个月位居全国心理图书类畅销榜榜首，随后出版的《FBI攻心术》也位居心理图书类畅销榜前十名。

前言
章 语言沟通与非语言沟通--看FBI如何与对方进行"思考性沟通"
1．FBI的语言沟通的技巧
2．FBI都在使用哪些语言与罪犯沟通
3．FBI独特的非语言沟通的方式
4．FBI的沟通秘诀：行为比语言更重要
5．FBI与众不同的沟通方式："观色"多于"察言"
6．即使FBI进行语言沟通也会温和婉转
7．记住：摆脱困境，全凭说话智慧
9．沟通，从倾听刺耳的语言开始
10．非语言沟通是传递信号的重要渠道

第二章 单向沟通和双向沟通--FBI如何从两个方向成功说服他人
1. FBI实战中不可或缺的沟通方式--单向沟通
2. FBI沟通的取胜法宝--双向沟通
3. FBI单向沟通和双向沟通的有机结合
4. 双向沟通的缩影--FBI如何运用"协商式沟通"
5. FBI如何进行互动式沟通
6. 记住：是沟通而并非强制
7. FBI沟通中的换位思考
8. FBI从"单向直线式沟通" 到"双向互动式沟通"的转变
9. FBI成功沟通的"四板斧"
10．FBI如何相互沟通抓捕罪犯

第三章 上行、下行与平行沟通--站的高度不一样，沟通的效果就不一样
1．上行沟通--FBI如何向总统汇报工作
2. FBI上行沟通的语言技巧
3. 让上级领导改变主意的沟通技巧
4. 平行沟通--建立在相互尊重、团结互助基础之上的同事沟通
5. FBI平行沟通的实用技巧
6. FBI与CIA之间的平行沟通
7. 下行沟通--像FBI局长一样将信息传递给下属
8. 下行沟通：恩威并用的沟通方式
9. 批评下属--到位且不伤人的沟通技巧

第四章 反应性相依沟通与彼此相依性沟通--像FBI一样学会使用更专业的沟通技术
1．巴克的相依理论
2．相依理论在FBI身上的运用
3．像FBI一样看清人际沟通的"四堵墙"
4．帮助对方脱下铠甲才是正确的反应性相依沟通
5．通过"非对称性相依沟通"来提升美国总统候选人的支持率
6．FBI与原则相冲突时的处理原则
7．FBI的沟通管理也是一个知识体系

第六章 正式沟通与非正式沟通--FBI的秘密：注意沟通的场合很重要
1.正式沟通的形态
2.FBI教你在不同场合下的正式沟通术
3.非正式沟通的魅力
4.非正式沟通是促成成功的润滑剂
5.FBI教你非正式沟通的技巧
6.充分利用非正式沟通的契机
7.正式与非正式绩效沟通的方法
8.常用的非正式沟通：聊天

第七章 口头沟通与书面沟通--FBI认为原始的就是效的
1.FBI的口头沟通与书面沟通
2. FBI惯用的书面谈判
3.FBI书面沟通的技巧：没有记录就等于没有沟通
4.像FBI一样实现有效的口头沟通
5.FBI的口头沟通技巧
6.掌握书面沟通技能

第八章 网络性沟通与虚拟性沟通--当面不好说的可以换个沟通媒介
1.让人纠结的网络沟通
2.网络通讯带来的即时沟通
3.FBI邮件沟通的常用技巧
4.在IT项目中存在的沟通误区
5.网络沟通划时代：手机网络电话
6. FBI如何让虚拟世界更安全
参考书目

《FBI沟通术：美国联邦警察的超级人际沟通策略》是一本根据FBI总结出来的沟通技巧书。
许多人在工作和学习中遇到烦恼，并不是完全因为能力方面出现了问题，而可能是因为人际关系上的挫折造成的。每个人都需要沟通，但是具备很好的沟通能力并不是所有人都能做到的。众所周知，FBI的工作效率在全球众多组织中都是卓有成效的，其工作人员强大的沟通能力为其完成工作提供了很大助力。
《FBI沟通术：美国联邦警察的超级人际沟通策略》作者对FBI长期关注和研究，总结众多FBI杰出工作者在与人沟通方面不为大众所熟悉的具体办法。《FBI沟通术：美国联邦警察的超级人际沟通策略》不是泛泛而谈，它详细介绍了如何与各种不同对象之间进行沟通的技巧，如何在不同环境中选择合适的沟通方法，如何解决沟通过程中遇到的瓶颈和困难，如何用小成本完成有效的沟通，如何接近难以接近的人物，包括不可企及的人、性格古怪不容易沟通的人、圆滑而难以进行有效沟通的人、麻木而需要引导的人等，当然也包括普通的人际沟通理念和技巧。

金圣荣，人气心理学作家，先后出版过《FBI读心术——美国联邦警察的超级心理密码》、《FBI攻心术—美国联邦警察的超级心理战术》等著作，位居同类图书榜首。其中《FBI读心术》连续6个月位居全国心理图书类畅销榜榜首，随后出版的《FBI攻心术》也位居心理图书类畅销榜前十名。

章  语言性沟通与非语言性沟通——看FBI如何与对方进行思考性沟通
FBI特工有着一套非常切实可行的沟通技巧，他们可以从各个角度揣摩、推测一个人的心理活动。按照业内的专业区分，沟通可以划分为语言性沟通和非语言性沟通，普通人之间的交流大多数都是以语言为基础的；而FBI特工之间的交流，则包含着很多非语言的因素。据统计，FBI在执行任务的时候，通过语言传递的信息在总信息量当中只占据30%左右。也就是说，通过那些巧妙的身体语言、形体暗示，FBI可以进行非常有效的交流。而且通过长时间的实践，美国警察的非语言性沟通已经达到了一种非常完善且全能的地步。
当然，我们也不能否定语言性沟通的作用，直接的语言对话可以程度地降低双方的误会，并在关键时刻控制、规避失误率。
1．FBI的语言性沟通的技巧
与人沟通，要讲究方法和技巧，好的言辞可以让我们事半功倍，省时又省力，而如果沟通做不好，将会切断个体与外界之间的联系，产生各种误解。FBI探员在语言沟通上就掌握了丰富的技巧，因为早在这些探员还没有被正式录用之前，他们就已经接受过严格的训练，以保证他们的工作效率。其中，这些语言沟通的技巧包括语速、措词、语调等。
FBI需要面对的人群是非常广泛的，很多时候，他们都需要刻意改变自己的言语方式，以达到自己想要的效果。比如当他们追踪、调查在押嫌疑人的时候，就需要通过激烈、强硬的语言来攻击他们的心理防线；而当谈话对象变成普通百姓的时候，他们就需要减缓语速，平静地和对方交谈，以挖掘出自己想要的信息。
1983年9月的一天，FBI得到了一条消息：德克萨斯州的农场主乔尔·斯蒂文斯实际上是一个贩毒集团的代理人。斯蒂文斯表面上经营着自己的农场，暗地里却和毒贩子勾勾搭搭，而且很多流窜各个州府的毒枭，都和他关系不错。
由于斯蒂文斯的罪行已经涉及整个联邦的范围，因此，FBI专门成立了行动小组，并赶往德州，抓捕斯蒂文斯。一切都很顺利，警察抓获了包括斯蒂文斯的儿子盖伊在内的11人，但是其中却没有找到斯蒂文斯本人。就在大家惋惜“没有抓住主犯”的时候，斯蒂文斯却开着自己的老爷车，向自己家中驶来。
当时守在外面的FBI探员叫做卢克·图布鲁斯，他已经52岁了。此时，斯蒂文斯向他走来，而其他人却都在忙着取证，没有注意到门外走来了一个人。
可以说，斯蒂文斯是一个经验丰富的老手，他看见了自己屋外的警车，知道自己如果想要逃跑的话，就一定会被击毙。于是他大胆地走了过来，因为他认为警察没有证据，是不能把他怎么样的。
于是，斯蒂文斯扛着自己的猎枪走了过来，并一步步地靠近图布鲁斯，跟他打招呼说：“哥们儿，这是怎么回事？”斯蒂文斯长着一副标准的农户身材，其肌肉发达且面相粗犷。图布鲁斯也显得气定神闲。
“有人举报这里有毒品交易，警察过来取证。”
“那么你是干什么的？”
“FBI资深探员，我想你应该听说过我的名字，卢克·图布鲁斯。”
斯蒂文斯没再说话，而且朝屋里看了一眼，然后说：“你知道我是谁吗？我想要一枪干掉你，你觉得别人会怎么想？他们会说，卢克是个没用的废物？”
图布鲁斯缓缓地说：“很多人都这样说过，撂倒我？算了吧，伙计！”图布鲁斯朝对方看了一眼，继续说道：“我还想回家去看看自己的孩子呢。”
斯蒂文斯拍了拍枪，没有动。他琢磨了一会儿，又问：“那么我现在放下枪，算是自首吗？”
“没问题，农夫是不会伤害磕坏牙的小熊的。”
斯蒂文斯稍稍迟疑了一下，扔掉了猎枪，向图布鲁斯投降了。
看起来，图布鲁斯的工作进行地很顺利——一个凶神恶煞的罪犯，就这样直接束手就擒了。但实际上，如果不是图布鲁斯高超的语言技巧，他很有可能就会被对方一枪打死。
对此， FBI告诉我们，与人沟通的时候，一定要注意对象。斯蒂文斯是一个凶残的毒贩，当他发现自己的老窝被端之时，还敢靠近事发地点并与警察搭讪，这本身就说明他是一个胆大、熟练的惯犯。此时，在和这种人交流的时候，一定要注意不被要对方的气势压倒，同时还不能激怒对方。可以说，在对付斯蒂文斯的时候，图布鲁斯用了以下几种技巧：
（1）坚定的语气与措词
当对方试探性地提出问题时，图布鲁斯显得非常镇定，面对犯罪分子，他毫不掩饰地告诉对方，这里被警方控制了。而仅仅这一句话还不足以将斯蒂文斯的气焰打消掉，为了压低对方的气焰，他还在自己的FBI身份前面加上了“资深”两个字，顺利地将自己年龄上的劣势转化成了经验上的优势。一句“你应该听说过的名号”，更是为自己披上了神秘的外衣，这种故弄玄虚的说辞让斯蒂文斯更是投鼠忌器，不敢轻举妄动。并且，图布鲁斯的回答自始至终都很简洁清晰，这更让人觉得，对方不是一个简单地FBI探员。
值得注意的是，按照心理学家乔·本森特的观点，如果一个人将语气词“嗯”、“啊”、“哦”等加入自己的谈话中，这就表明，他实际上是犹豫的，是不够自信地体现。而图布鲁斯在整个交谈过程中没有使用过一个语气词，这就充分展示出了他的自信。
（2）有选择性地使用词汇
当斯蒂文斯提出一枪撂倒图布鲁斯时，及在一定程度上可以说成是“后的反抗”，他已经完全被对方散发出来的气势所压倒了，这后一击是凶狠的，同时也是无奈的。然而，图布鲁斯的回答很令人深思，他提到了“孩子”这个字眼。实际上，当斯蒂文斯威胁他的时候，他也在警告对方：“你的儿子还在警方手中呢！”
为巧妙的是，在说“孩子”这个字眼的时候，图布鲁斯选择性地使用了“Gay”，而不是“Boy”或者“Children”。这其中的关键就在于，斯蒂文斯的儿子盖伊的英文名字就是“Gay”。图布鲁斯在关键时刻说出了“Gay”，其实也是从心理上打击对方的一个手段。
（3）适当的幽默
图布鲁斯后的那个关于“磕坏牙的小熊”的比喻，实际上是一种通过调侃来安慰、鼓励对方的做法。FBI认为，当一个人强势的时候，他主动同别人开玩笑，是一种放低身份、赞美、鼓励对方的表现。所以，当斯蒂文斯后表示愿意投案自首的时候，图布鲁斯跟他开了一个小小的玩笑，既化解了对方的疑虑，又从一定程度上降低了罪犯的攻击性，终全身而退，可谓高明。
因此，FBI认为，在和别人进行语言沟通的时候，语速、语气是表现一个人内心自信程度的关键。如果一个人说话时言辞闪烁、惴惴不安，那么这个人的心理素质就是比较差的。在面对一些飞扬跋扈的谈话者时，FBI更多采取的是稍含命令式的语气进行交涉，因为只有这样，才能保证对方不会耍滑头甚至拒绝交涉。
另外，在FBI眼中，措词选择也是一门大学问，很多时候，一个不经意的字眼，就会在听者心中掀起大波澜。丰富的词汇不光是展示一个人语言基本功的手段，某些时候，它们是可以对事物产生决定性影响的。