核算账务
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作者国网河南省电力公司
出版社中国电力出版社
ISBN9787512388550
出版时间2016-11
装帧平装
开本其他
定价10元
货号24101637
上书时间2024-10-22
商品详情
- 品相描述：全新
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前言
为全面践行国家电网公司“四个服务”的企业宗旨，进一步强化电力营销基层班组的基础管理，提高电力营销基层员工的基本功，持续提升供电服务水平，一批来自电力营销的基层管理者和业务技术能手，本着“规范、统一、实效”的原则，编写了“电力营销一线员工作业一本通”丛书。 本丛书编写组结合电力营销专业各岗位的特点，遵循电力营销有关法律、法规、规章、制度、标准、规程等，紧扣营销实际工作，从岗位的服务规范、作业规范、应急处理、日常运营、故障分析处理等出发，编写了本丛书，并开展了审核、统稿、专家评审等工作。 在编写过程中，编写组还通过一边编写一边实训的方式，带动和培养了一批优秀的技能人才。同时，不断提炼完善，自编、自导、自演了配套的视频教材，使得该套丛书具有图文并茂、通俗易懂、方便自觉等特点，得以在基层员工中落地开花。 本书为《电力营销一线同工作业一本通》丛书之《营业窗口》分册，着重围绕服务规范、日常运营、作业规范、应急应答四个方面，依据《国家电网公司供电客户服务提供标准》、《国家电网公司营业厅建设标准手册》、《供电营业窗口礼仪操》中A级营业厅标准，将供电营业厅的日常管理固化为全程引导八大典型服务。“一操两会三制四表五巡检”等。特别指出的是，由于营业厅建设和配置等各方面的原因，B、C、D级营业厅可参考应用。 本书的编写得到了杨永香、赵则、余文元、邵海磊等专家的大力支持，在此谨向参与本书编写、研讨、审稿、业务指导的各位领导、专家和有关单位致以诚挚的感谢! 由于编者水平有限，疏漏之处在所难免，恳请各位领导、专家和读者提出宝贵意见。 本书编写组 2013年3月
导语摘要
手册以《国家电网公司营销通用制度》《国家电网公司供电客户服务提供标准》《国家电网公司供电服务质量标准》《国家电网公司供电服务奖惩规定》为依据，从核算账务一线工作实际出发，本着“易学、易懂、精炼实用”的原则，涵盖专业管理要求、服务技巧规范、常用业务流程、作业风险控制、管控考核标准、典型问答等方面的内容，并辅以图示、图例等，尽可能使内容直观生动，具有更强的实际操作指导意义，适用于电费核算及账务处理一线岗位，让员工能够快速掌握工作要点、服务标准、规范口径，做到工作质量达标、规章令行禁止、应对稳妥有节。
作者简介
国网河南省电力公司，国网河南省电力公司是国家电网公司的全资子公司，肩负着为全省经济社会发展提供可靠电力保障的重要任务。截至2014年底，公司直属单位30家，县级供电企业107家；用工总量17万人；资产总额1074亿元。当年完成售电量2420亿千瓦时，主营业务收入1203亿元，两项指标均居国家电网公司系统第四位。
目录
丛书序前言Part1 服务规范篇一 迎送服务二 引导分流三 业务导办四 柜台服务五 抽拆处理六 后台协同七 关爱服务八 参观交流Part2 日常运营篇一 营业前整理准备二 营业中服务管控三 营业后总结提升Part3 作业规范篇一 十八项常见业务受理二 供电方案答复三 业务收费四 设计审核受理五 中间检查受理六 竣工检验受理七 业扩“公平秤”服务八 常见电费业务Part5 应急应答篇一 突发事件应急处理十例二 典型场景应答十例
内容摘要
手册以《国家电网公司营销通用制度》《国家电网公司供电客户服务提供标准》《国家电网公司供电服务质量标准》《国家电网公司供电服务奖惩规定》为依据，从核算账务一线工作实际出发，本着“易学、易懂、精炼实用”的原则，涵盖专业管理要求、服务技巧规范、常用业务流程、作业风险控制、管控考核标准、典型问答等方面的内容，并辅以图示、图例等，尽可能使内容直观生动，具有更强的实际操作指导意义，适用于电费核算及账务处理一线岗位，让员工能够快速掌握工作要点、服务标准、规范口径，做到工作质量达标、规章令行禁止、应对稳妥有节。
主编推荐
本丛书读者评价说：“本书深入浅出，有趣好看，而且一看就懂，一学就会，是“*接地气”的电力营销作业指导丛书。本丛书自出版以来发行量已超过12万册。
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