医疗服务接触与创新：浙江实证

图书标准信息

• 作者 李靖华 著
• 出版社 浙江大学出版社
• 出版时间 2012-04
• 版次 1
• ISBN 9787308098083
• 定价 42.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 221页
• 字数 275千字
• 丛书 创新创业管理丛书

【内容简介】

《医疗服务接触与创新：浙江实证》以医疗服务接触、医疗服务创新为研究主题。本书共分十章。包括第一章绪论、第二章基础理论、第三章体检中心服务接触、第四章住院服务接触、第五章患者消费情感、第六章医疗服务创新的前沿实践、第七章医疗服务创新调查、第八章医疗服务创新模型、第九章医疗自助服务科技、第十章护士的情感性劳动。

【目录】

1绪论
1.1背景
1.2研究主题
1.3研究对象
1.4全书结构

2基础理论
2.1服务接触
2.2服务创新

3一次性服务接触：体检中心
3.1体检中心的兴起
3.2模型和假设
3.3方法论
3.4体检中心的管理启示
附录3.1体检中心服务接触质量调查问卷

4持续性服务接触：住院部
4.1将医院看做剧场
4.2模型和假设
4.3方法论
4.4住院护理的管理启示
附录4.1住院部服务接触质量调查问卷

5患者消费情感
5.1从顾客消费情感到患者消费情感
5.2模型
5.3方法论
5.4患者消费情感的管理启示
附录5.1医院服务接触质量与信任满意度调查问卷

6医院服务创新的前沿实践：TrusTECH案例
6.1英国国家医疗服务体系及其创新系统
6.2TrusTECH及其服务创新计划
6.3服务创新计划案例
6.4TrusTECH的启示
附录6.1TrusTECH的技术创新管理

7医疗服务创新调查：公私立比较
7.1私立医院的兴起
7.2方法论
7.3调查结果
7.4研究构面的关键因素
附录7.1浙江医疗机构服务创新认识和实践情况调查问卷

8医疗服务创新四维度模型：内容分析
8.1内容分析法
8.2分析结果
8.3讨论
附录8.1医疗服务创新内容分析论文清单
附录8.2论文作者单位信息

9医疗自助服务科技
9.1自助服务科技
9.2模型
9.3医院自助取单机案例
9.4结果和讨论
附录9.1自助取单机访谈提纲

10护士的情感性劳动
10.1情感性劳动
10.2模型
10.3重症监护室护士案例
10.4产科护士案例
10.5跨案例分析
附录10.1护士情感性劳动访谈信息
主要参考文献
后记