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酒店服务礼仪

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广东广州

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作者王冬琨、郝瓅、张玮

出版社清华大学出版社

ISBN9787302532194

出版时间2018-03

装帧平装

开本其他

定价59元

货号9599478

上书时间2025-01-09

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商品详情

品相描述：全新

商品描述: 作者简介
王冬琨，不错讲师，1996年毕业于北京林业大学经济管理学院，任教于北京水利水电学校，目前承担督导室督导工作。自任教以来一直从事酒店服务与管理专业课程的教学、科研和实习管理工作。科研方面以组员校的名义参加了北京市“工作过程系统化”课题的开发和研究工作，同时还领导完成本校饭店服务与管理专业校本课题的开发和研究、总结工作；参加学校龙头专业市级课题的开发与研究工作。教学方面多次获得学校很好教师称号，是校骨干教师。先后在校内外论文集上发表论文16篇；主编（副主编）并正式出版教材3本，主编（或参编）新农村建设“农家院”系列培训教材5本，主编校本教材3本。

目录
単元一礼宾服务礼仪任务一酒店机场代表迎送服务礼仪活动一宾客见面服务礼仪活动二机场代表迎送宾客服务礼仪任务二酒店礼宾(门童)迎送服务礼仪活动一迎送宾客服务礼仪活动二开关车门服务礼仪活动三送别宾客及其他服务礼仪任务三酒店礼宾(行李员)服务礼仪活动一行李员基本服务礼仪活动二行李员迎送服务礼仪活动三行李员**宾客进房服务礼仪单元二前台服务礼仪任务一前台预订服务礼仪活动一客房预订服务礼仪活动二客房推销服务礼仪任务二前台接待服务礼仪活动一登记入住服务礼仪活动二解答问讯服务礼仪活动三离店结账服务礼仪任务三前台投诉处理服务礼仪活动前台投诉处理服务礼仪

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