商务礼仪
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广东广州
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作者曹艺主编
出版社清华大学出版社
ISBN9787302330066
出版时间2012-03
装帧平装
开本其他
定价30元
货号8096207
上书时间2025-01-09
商品详情
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导语摘要
曹艺主编的《商务礼仪（第2版高职高专经管类专业核心课程教材）》遵循适用、够用、管用和好用的原则来介绍商务礼仪，从礼仪与商务礼仪的概述开始；继而介绍了商务人员必备的商务服饰礼仪、商务见面礼仪、商务拜访礼仪、商务接待礼仪以及商务通信礼仪；再扩大到商务会议礼仪、商务谈判礼仪；最后延伸到商务宴请礼仪、谋职礼仪。本书可供高职高专财经管理类和文秘类专业教学使用，也可为商务人员在商务活动中提参考。
目录
第1章绪论
【教学提示】
【教学要求】
【案例导入】
1.1礼仪概述
1.1.1礼仪及其特征
1.1.2礼仪的功能与原则
1.2商务礼仪概述
1.2.1商务礼仪的重要性
1.2.2商务礼仪的特征
1.2.3商务礼仪的重要原则
本章小结016知识与应用
第2章商务人员服饰礼仪
【教学提示】
【教学要求】
【案例导入】
2.1商务人员服饰功能与原则
2.1.1服饰的功能
2.1.2服饰打扮的原则
2.2男士着装礼仪
2.2.1男士礼服礼仪
2.2.2男士西装礼仪
2.3女士服饰礼仪
2.3.1遵循着装的TPO原则
2.3.2女士礼服礼仪
2.3.3职业套裙的穿着礼仪
2.3.4职业女性着装注意事项
2.4饰物的佩戴0292.4.1配饰的基本原则
2.4.2常见配饰的佩戴0302.4.3常见首饰的佩戴
2.4.4饰物的注意事项
本章小结033知识与应用
第3章商务见面礼仪
【教学提示】035目录【教学要求】
035【案例导入】
3.1称呼的礼仪
3.1.1称呼的重要性
3.1.2称谓的用法
3.1.3国际称谓习惯
3.2介绍的礼仪
3.2.1恰当地介绍别人
3.2.2自我介绍
3.2.3相互介绍中应注意的问题
3.3握手礼仪
3.3.1正确的握手方法
3.3.2应当握手的场合
3.3.3握手的注意事项
3.3.4握手的禁忌
3.3.5世界各国的握手习惯
3.4问候礼仪0453.4.1问候的规矩
3.4.2问候的方式0453.4.3问候中的礼貌语言
3.4.4问候的内容0463.4.5不同形式的问候
3.5名片使用礼仪0503.5.1商务名片的设计
3.5.2把握好出示名片的时机
3.5.3交换名片的学问
3.5.4使用名片的禁忌
本章小结054知识与应用
第4章商务拜访礼仪056【教学提示】
【教学要求】
【案例导入】
4.1商务拜访的事前准备工作
4.1.1计划准备0584.1.2仪容准备
4.1.3外部准备0584.1.4时间和场合准备
4.1.5内在准备
4.2拜访中的礼仪0594.2.1等待会见时的礼仪
4.2.2商务拜访技巧
4.2.3拜访时的注意事项
4.3拜访后的道别礼仪
4.4商务拜访的礼品礼仪
4.5商务拜访礼仪禁忌
本章小结
知识与应用
第5章商务接待礼仪
【教学提示】
【教学要求】
【案例导入】0715.1迎宾礼仪
5.1.1布吉尼原则（3A原则）
5.1.2迎接客人的前期准备
5.1.3迎接的常规礼仪
5.2招待客人礼仪
5.2.1准备时的礼仪
5.2.2待客时的礼仪
5.2.3餐厅待客时的礼仪
5.2.4游览观光的礼仪
5.3送客礼仪
5.3.1道别
5.3.2话别0855.3.3饯别
5.3.4送行
5.3.5馈赠的礼节
本章小结
知识与应用
第6章商务通信礼仪
【教学提示】
【教学要求】
【案例导入】
6.1接打电话的礼仪
6.1.1接打电话的基本礼仪
6.1.2接听电话的礼仪
6.1.3拨打电话的礼仪
6.1.4手机使用的礼仪
6.2收发传真、电子邮件的礼仪
6.2.1收发传真的礼仪
6.2.2使用电子邮件的礼仪
6.3商务书信礼仪
6.3.1商务书信的构成及特点
6.3.2几种常用商务书信的礼仪
本章小结
知识与应用
第7章商务会议礼仪
【教学提示】
【教学要求】
【案例导入】
7.1商务会议的一般礼仪
7.1.1组织会议礼仪
7.1.2主持会议的礼仪
7.1.3参加会议的礼仪
7.2展览会礼仪
7.2.1展览会的分类
7.2.2组织展览会的礼仪
7.2.3参加展览会的礼仪
7.3新闻发布会礼仪
7.3.1新闻发布会的筹备
7.3.2媒体的邀请
7.3.3现场的应酬
7.3.4善后事宜
7.4茶话会礼仪
7.4.1确定会议主题
7.4.2确定来宾
7.4.3选择时空
7.4.4安排座次
7.4.5准备茶点
7.4.6现场发言
本章小结
知识与应用
第8章商务谈判礼仪
【教学提示】
【教学要求】
【案例导入】
8.1商务谈判的基本原则
8.1.1合作原则
8.1.2互利互惠原则
8.1.3立场服从利益原则
8.1.4对事不对人原则
8.1.5坚持使用客观标准原则
8.1.6遵守法律原则
8.2商务谈判的准备礼仪
8.2.1商务谈判人员的个人礼仪
8.2.2谈判地点的选择
8.2.3谈判座次的安排
8.2.4商务谈判接待工作的礼仪
8.3商务谈判过程中的礼仪
8.3.1创造和谐的谈判气氛
8.3.2平等地商讨
8.3.3礼貌地提问
8.3.4坦诚地回答
8.3.5耐心地倾听
8.3.6友好地辩论
8.4世界各国不同的谈判礼仪
8.4.1美洲商人的商务谈判礼仪
8.4.2欧洲商人的商务谈判礼仪
8.4.3亚洲商人商务谈判礼仪
本章小结165知识与应用
第9章商务宴请礼仪167【教学提示】
167【教学要求】
【案例导入】
9.1商务邀宴、赴宴礼仪
9.1.1宴请种类
9.1.2宴请的原则
9.1.3宴请准备礼仪
9.1.4商务赴宴礼仪
9.2宴会进行时的礼仪
9.2.1宴会的桌次与座次安排
9.2.2迎宾礼仪
9.2.3按时开席
9.2.4宴会致辞
9.2.5敬酒礼仪
9.2.6席间礼仪
9.2.7离席礼仪
9.3国际进餐礼仪
9.3.1中餐的礼仪
9.3.2西餐的礼仪
9.3.3饮酒的礼仪
9.3.4饮咖啡的礼仪
9.3.5饮茶的礼仪
本章小结
知识与应用
第10章谋职礼仪
【教学提示】
【教学要求】
【案例导入】
10.1求职前的准备
10.1.1职业规划
10.1.2求职途径
10.1.3求职前的心理准备
10.2求职信、求职电话、求职电子邮件礼仪
10.2.1求职信礼仪
10.2.2求职电话礼仪
10.2.3求职电子邮件礼仪
10.3面试礼仪
10.3.1面试前的准备
10.3.2面试礼仪
10.3.3面试常规问题的应对
10.3.4面试后的礼仪
5本章小结
知识与应用
参考文献
内容摘要
1.塑造个人与企业的良好形象
礼仪的基本目的就是树立和塑造个人及企业的良好形象。所谓个人形象就是个人在公众观念中的总体反映和评价。作为从事商务活动的人员，应该从我做起，积极学习和掌握现代商界共同遵守的礼仪规范，在每一件小事上都注重礼仪修养，做到礼仪无小事，从而树立良好的个人形象。所谓树立公司形象的作用，是指在激烈的商务竞争环境中，通过得体而诚挚的商务接待、拜访、谈判、宴请、通信、社交、送礼等活动，为自己树立高效、讲信誉、易于交往、善待商业伙伴的形象。没有谁愿意雇用一个整天不讲卫生的员工坐在自己的旁边，没有哪一家公司愿意与一个不讲信誉的、员工不懂礼貌的公司做生意。例如，麦当劳以清洁、快速的服务领先于快餐行业；戴尔电脑以良好的售后服务而闻名业内。
一名商务人员要注意个人形象，形象的好坏往往能够推断出你所在公司的实力情况和信誉状况，个人形象良好无疑为所代表的企业传递了无声的商业信息，宣传了组织的形象，会给组织带来有形和无形的财富。
商务礼仪也能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争方面。一个拥有良好信誉和形象的公司或企业，容易获得社会各方的信任和支持，可以在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。
从某种意义上说，商业礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面。
2.规范行为，提高商务人员的素质
礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可以强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法、遵守社会公德的良好形象。我们知道，道德是精神层面的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求。员工在企业制度范围内调整自己的行为，实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造企业的良好形象。
……
精彩内容
曹艺主编的《商务礼仪（第2版高职高专经管类专业核心课程教材）》通过大量生动的案例，详细讲解了商务人员服饰礼仪、商务见面礼仪、商务拜访礼仪、商务接待礼仪、商务通信礼仪、商务会议礼仪、商务谈判礼仪、商务宴请礼仪、谋职礼仪，还讲述了商务礼仪难题的处理方法，并精心设计习题，以加深对礼仪规范的理解。
《商务礼仪（第2版高职高专经管类专业核心课程教材）》是高职高专学生及商务人员学习、了解各种礼仪规范的实用教材。
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