内容摘要 章 什么是你的价值主张 “竞争和选择不是一回事” 米尔顿·凯恩斯位于伦敦西北80千米处,与剑桥、牛津的距离大致相同。这地方没有什么历史名胜、田园风光,也没有那种传奇的宿命色彩。这是一个平淡无奇的地方,只有办公大楼、商场、住宅区。它是20世纪60年代建设的那种所谓“新城”,是都市规划和商业开发政策的产物。稳定的增长和低失业率让这座城市引以为豪,即使它接近没有什么特色。弗朗西斯·蒂巴尔兹是英国新晋建筑师和城市规划师,也是颇有影响力的《营造亲和的城市》一书的作者。这座城市取得的成就让他印象深刻,但城市本身让他嗤之以鼻,他将之描述为“乏味的、死板的、贫瘠的,彻头彻尾的枯燥乏味”。在一篇名为“米尔顿·凯恩斯——谁忘了城市设计?”的文章中,蒂巴尔兹抱怨这座城市错过了“成为世界上伟大的样本之一,以展示全新的空间创制”的机会,而是成了“一个好的、坏的、不好不坏的建筑的集合”。 与之相对照,发生在奥克格罗夫郊区的种种活动就显得有些“格格不入”。在这里,好奇的居民们成群结队,要么开车,要么步行,要么围观人行道上嘈杂、充满活力的活动。一位唱片骑师(DJ)正在飞速地打碟,跟着很流行的音乐左右摇摆。踩着高跷的小丑是个开心的小伙子,他和每个够得着他的手的人击掌相庆。路边有人售卖爆米花、冰激凌和肖像画。还有几个显要的政治人物,包括米尔顿.凯恩斯市市长和本选区选出的议员。市长佩戴着装饰华丽的“公署之链”,这是英国的一种礼仪制品,象征着权力,历史可以回溯到中世纪。议员是托利党人,在很近的选举中刚刚击败了市长(这两位曾经的对手看上去相处得不错)。不过,很引人注目的名流,大概是一条12岁的约克郡小猎狗,名叫达菲尔德爵士。路过的行人都认得它,会拍它、逗它。 这般热闹非凡的聚会是太阳马戏团盛大演出的开幕呢,还是好莱坞大片在当地的首映式?实际上,这是为期两天的节庆活动的天,庆祝一家新银行落户本地。这家银行正以暴雨之势席卷英国,包括米尔顿.凯恩斯这座城市。这件事说起来要回溯到2010年7月,当时首都银行在伦敦中部的霍本地区开设了家分行。此后,这家银行不断扩张,在伦敦很繁华的区域(伦敦市肯辛顿金融区的厄尔斯考特),以及东北部的剑桥、南部的布莱顿、西部的雷丁等地开设分行。这次盛大的开业典礼庆祝的是首都银行在米尔顿·凯恩斯开设了第二家分行,也是它在英国开设的第27家分行。该银行的近期目标是,截至2020年,要成立200家分行,吸引100万名客户开户,雇用5 000名员工,吸收储蓄400亿美元。这项计划雄心勃勃,已经从许多很知名的投资人那里得到了超过14亿美元的投资,创立了英国很耀眼的金融服务业品牌。 需要明白的是,首都银行的故事可不仅仅是一个关于企业成长的故事。它和英国此前成立的所有金融机构都不同。这家新成立的分行和首都银行的其他分行一样,看起来明亮、耀眼、有趣且有吸引力。闪闪发光的玻璃架构,配上红黑相间的内饰,高高的天花板和银色的柱子。不同于传统的看起来老气横秋的银行,这里更像是苹果专卖店的升级版。休息室的标识以及删(自动柜员机)屏幕上的文字更像是战斗口号,而不是产品信息:LOVE YOUR BANK AT LAST(终于爱上你的银行)!DOGS RULE(狗狗为王)!KIDS ROCK(小孩很酷)!NO MORE STUPID BANK RuLES(不再有愚蠢的银行法则了)!色彩鲜艳的点钞机看起来就像是威利·旺卡为了他的巧克力工厂而设计的奇妙装置。公司的吉祥物是一个大大的M,名为“首都人”,“首都人”也在庆典活动的人流中赫然耸立。银行职员纷纷穿上与首都银行红黑颜色标识搭配的服装。女职员穿红裙子搭配黑色运动外衣,或者是黑裙子搭配红色运动外衣;男职员则穿西装,里面是白色衬衣和红色领带。连达菲尔德爵士也系了条迷人的狗狗围巾,上面印有首都银行的行标。 P3-5
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