服务设计流程与方法
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作者刘珊，丁熊编著
出版社中国建筑工业出版社
ISBN9787112286638
出版时间2023-06
装帧平装
开本16开
定价49元
货号12768368
上书时间2025-01-07
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
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商品简介
本书是“服务设计系列教材”中的一个分册。本书系统介绍服务设计的定义、重要概念、服务设计常用的流程与一系列方法、工具，并结合教学案例进行详细解读。同时，把这些工具的常见错误用法也进行列举，帮助读者深入理解工具，掌握正确用法。本书配备规范、方便、实用、易用的数字化工具包（线上）供教师和学生使用，是服务设计入门级教材及工具书。本书可供综合类、艺术类院校设计学、产品设计、工业设计、服务设计等相关专业本科生、研究生参考阅读。
目录
总序
前言
课程教学大纲
第一章为什么要学习服务设计?
第一节从产品到服务
一、从产品到服务
二、服务需要被设计
第二节服务设计的定义
第二章服务设计的相关概念
第一节以利益相关者为中心
一、利益相关者的定义
二、利益相关者地图
三、利益相关者地图的作用
第二节商业模式
一、商业模式
二、价值主张
……
精彩内容
服务设计是-种思维和方法，它的独特之处在于对“无形”的服务旅程、用户体验的全局思考和创新设计，必须依赖的手段是“有形”的场景构建和触点设计能力。本书讲述了服务设计的基本概念，常用的工作流程以及流程中运用的各种工具，并穿插了一个小故事演示整个服务项目思考和设计的过程。本书的重点是各种工具的正确使用，除解析工具的用途、具体操作步骤及常见问题外，均辅以多个作业案例进行示范。最后作业案例章节展示了两个研究过程较为完整的作业汇报文件，有助于理解服务设计项目的工作过程。本书可作为工业设计、产品设计、交互设计专业本科生及研究生的教材或参考书。
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