开单王:白金版
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作者肖晓春著
出版社机械工业出版社
ISBN9787111398196
出版时间2013-01
装帧平装
开本其他
定价39.8元
货号7810151
上书时间2025-01-06
商品详情
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目录
客户满意成就开单王第1章 信念力 1.1 成为开单王的秘密 1.1.1 一定要做开单王 1.1.2 像开单王一样思考和行动 1.2 做“发光体”不做“黑洞” 1.
客户满意成就开单王第1章信念力1.1成为开单王的秘密1.1.1一定要做开单王1.1.2像开单王一样思考和行动1.2做“发光体”不做“黑洞”1.2.1你是“发光体”还是“黑洞”1.2.2把关注点放在你想要的事情上1.2.3使用正面语言1.3让客户謇欢你就对了1.3.1让客户购物全程开心愉悦1.3.2说客户喜欢听的,听客户喜欢说的1.3.3因为有你在,客户才再来1.4宁可白做.不可错过1.4.1把每个客户都视为大客户1.4.2永远比别人多做一点点1.5客户拒绝正是成长的好机会1.5.1挑剔的客户是最好的老师1.5.2客户拒绝使我又有了成长的机会第2章习惯力2.1望:察言观色读懂客户2.1.1客户购买力2.1.2客户购买兴趣2.1.3客户类型2.2闻:积极反馈引导客户多说2.2.1倾听什么2.2.2如何倾听2.2.3复述引导2.3问:提问前先设计好2.3.1如何提问才有效2.3.2收集信息,挖掘需求2.4切:切入客户频道2.4.1切入客户感兴趣的话题2.4.2为客户推荐合适的商品2.5动:带动客户互动2.5.1店里没客2.5.2客户进店2.5.3客户离店 第3章悦客力3.1像关爱孩子一样关爱客户3.1.1亲切3.1.2 哄3.1.3耐心3.2真心为客户的利益着想3.2.1提供满意的服务3.2.2为客户省钱3.3开口说话先赞美3.3.1寻找赞美点3.3.2赞美技巧3.3.3介绍产品前先赞美3.4你给客户面子,客户给你票子3.4.1用语言给客户脸上贴金3.4.2以动作提升客户的优越感3.5用心服务感动客户3.5.1贴心关怀3.5.2意外惊喜第4章产品力4.1产品卖点之“最”提炼4.1.1不卖更好而卖不同4.1.2产品“最”卖点提炼4.1.3一句话产品开场白4.2产品解说两大法则4.2.1 FABE推介法4.2.2构图讲解法4.3“三觉五动”产品演示4.3.1视触听三觉刺激客户感官4.3.2五动演示让客户迈不开腿4.3.3巧用道具展现产品优势4.4客户体验及引导4.4.1引导客户参与体验4.4.2引导客户正面评价4.5包赢不输的竟品对比法4.5.1产品优缺点对比法4.5.2产品优势转化法第5章故事力5.1好故事胜过千言万语5.1.1好故事=说服力5.1.2好销售故事的三大标准5.2编演感人故事的黄金套路5.2.1编销售故事七步曲5.2.2讲好销售故事的四大技巧5.3设计销售故事的两大关键5.3.1加入客户熟悉的元素5.3.2引导客户参与其中5.4吸引客户注意的故事5.4.1企业品牌故事5.4.2产品卖点故事5.5打动客户买单的故事5.5.1客户见证故事5.5.2讲自己的故事第6章成交力6.1不销而售的成交策略6.1.1与客户站在同一阵线6.1.2让客户感觉占尽“便宜”6.2三招扭转客户拒绝6.2.1顺:用“垫子”肯定客户的观点6.2.2转:把客户注意力转移到价值利益上6.2.3收:主动争取成交6.3价格异议处理6.3.1前期询价:制约预防6.3.2中期谈价:示弱+坚持6.3.3后期还价:323法则6.4运用一切力量成交6.4.1识别客户成交的信号6.4.2成交的三个最佳时机6.4.3常用成交八法6.5销售从交易结束开始6.5.1一句话让营业额飙升15%以上6.5.2五招让客户无后顾之忧留下联系方式6.5.3老客户转介绍
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