旅游营销与电子商务(职业院校管理类专业十三五规划教材)
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全新
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作者郭威
出版社贵州大学出版社有限责任公司
ISBN9787569102475
出版时间2019-09
装帧平装
开本16开
定价41.8元
货号9889771
上书时间2025-01-05
商品详情
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作者简介
目录
第一章 旅游营销概述
第一节 市场营销与旅游市场营销
第二节 旅游市场营销体系
第三节 旅游市场营销的组织、计划与控制
第二章 旅游电子商务
第一节 旅游电子商务的兴起和发展
第二节 旅游电子商务的基础知识
第三节 旅游电子商务给传统旅游业带来的变革
第四节 旅游电子商务体系结构
第三章 旅游市场分析
第一节 旅游市场环境分析
第二节 旅游者购买行为分析
第四章 旅游市场调研与预测
第一节 旅游市场调研
第二节 旅游市场预测
第三节 旅游市场调研问卷设计
第五章 旅游市场细分与市场定位
第一节 旅游市场细分
第二节 旅游目标市场的选择
第三节 旅游市场定位
第六章 旅游产品策略
第一节 旅游产品概述
第二节 旅游产品组合策略
第三节 旅游新产品开发策略
第七章 旅游产品的定价策略
第一节 旅游产品定价目标
第二节 旅游产品的定价方法
第三节 旅游产品定价策略
第八章 旅游产品营销渠道策略
第一节 旅游产品营销渠道类型
第二节 旅游中间商与电子商务
第三节 旅游产品营销渠道策略
第九章 旅游产品促销
第一节 旅游产品促销概况
第二节 旅游网络广告
第三节 公共关系
第四节 旅游营业推广与人员推销
第十章 旅游网络营销
第一节 旅游网络营销概述
第二节 旅游网络营销策略
第三节 网站运营管理与推广
第十一章 酒店、旅行社管理信息系统应用
第一节 酒店管理信息系统应用
第二节 旅行社管理信息系统应用
参考文献
内容摘要
3．推销观念 推销观念产生于20世纪20年代末至20世纪50年代前。由于科学技术的进步，科学管理和大规模生产的迅速普及，产品产量快速增加，逐渐出现了市场产品供过于求、卖主之间竞争激烈的新形势。消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理，如果听其自然的话，消费者一般不会足量购买某一企业的产品，因此企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买本企业产品的欲望。推销观念便产生于资本主义国家由“卖方市场”向“买方市场”过渡的阶段。对于顾客不愿购买的产品，销售者往往采用强行的推销手段，开始重视广告术及推销术，但其实质仍然是以生产为中心。二十世纪五六十年代，旅游产品的供给大量增加，出现供过于求的局面，市场竞争激烈，一些旅游企业的产品销售困难，为了在市场竞争中取胜，旅游企业不得不重视旅游产品的销售，推销观念应运而生。推销观念仍然是一种“以产定销”的营销观念，旅游企业还是根据自身条件来决定生产什么旅游产品，以及生产多少旅游产品，所不同的是，旅游企业开始关注旅游者、寻找旅游者，并设立销售部门来推销旅游产品。 (二)以顾客需求为出发点的观念 随着经济的不断发展，产品的供给丰富且完善，在买方市场的大格局下，市场竞争异常激烈．传统的市场观念已不能适应新形势的变化与需要，现代市场观念随之产生。 1． 市场营销观念 市场营销观念以市场需求为中心，以研究并满足市场需求为重点。市场营销观念的确立，标志着企业在营销观念上发生了巨大的、深刻的变革，企业也由传统封闭式的转变为开放式的开拓型企业。市场营销观念是以满足顾客需求为出发点的，即“顾客需要什么，就生产什么”。其核心原则于20世纪SO年代中期基本定型，受当时社会生产力发展的影响，市场趋势表现为，供过于求的买方市场，广大居民个人收入迅速提高，对产品开始进行选择，企业之间为实现产品的价值竞争加剧，纷纷转变经营观念，以求得生存与发展。市场营销观念认为，实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。市场营销观念的出现，使企业经营观念发生了根本性变化，也使市场营销学发生了一次革命。市场营销观念同推销观念相比具有很大的差别，从本质上说，市场营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的哲学，是消费者主权论在企业市场营销管理中的体现，具体来说有以下几点：(1)出发点不同。持推销观念的企业其产品为已有产品，以工厂为中心点，以现有产品为导向。市场营销观念持有者，则以企业目标顾客的欲望和需求为出发点，以市场为中心点，以顾客为导向。(2)方法手段不同。推销观念着眼于每次交易，坚持推销与促销相结合；市场营销观念着眼于整体市场，注重整体营销。(3)经营目标不同。推销观念以扩大销售获得利润为目标，市场营销观念坚持通过使顾客满意获得利润。20世纪80年代，旅游企业在经营过程中，被迫面对旅游产品严重供过于求、市场竞争异常激烈的状况，不得不研究市场需求，不得不引入在制造业中已成功应用的市场营销观念．来指导旅游企业的营销活动。一些旅游企业为了适应市场环境的变化，纷纷转变观念，引入市场营销观念，以旅游者的需求为中心来开展各项营销活动。 2．社会营销观念 社会营销观念是指，企业提供产品或服务要从消费者需要和企业自身的条件出发，既满足消费者的需要和欲望，又要符合消费者利益、企业自身利益和社会长远利益，并以此作为企业的经营目标和责任。社会市场营销观念，是对市场营销观念的修改和补充，它产生于20世纪70年代，西方资本主义出现了能源短缺、通货膨胀、失业增加、环境污染严重、消费者保护运动盛行的新形势之下，因为市场营销观念回避了消费者需要、消费者利益和长期社会福利之间隐含着冲突的现实。社会市场营销观念认为，企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望及利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时．要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益。20世纪70年代以后，一些旅游企业打着“以旅游消费者的需求为中心”的幌子，不顾社会的整体利益，大量浪费资源，严重污染环境，造成社会资源的巨大浪费，社会环境被严重破坏，社会利益被严重侵害。这种情形引起了西方各国消费者的强烈反对，一些旅游企业不得不反省自己的经营行为，在追求自身利益最大化的同时，也考虑兼顾社会利益，力争取得更好的社会利益，寻求旅游企业与社会的和谐发展，于是社会营销观念便产生了。社会营销观念是一种全新的市场营销观念，主张旅游企业的营销活动不仅要满足旅游者的欲望和需求，而且要符合旅游者和全社会的长远利益，要由“以旅游者为中心”转变为“以社会为中心”。因此，旅游企业在市场营销中，要将旅游市场需求、旅游企业优势与社会利益三者有机地结合起来，确定旅游企业的经营方向。企业经营观的产生和存在都有其历史背景和必然性，都是与一定的条件相联系、相适应的，旅游市场营销是集市场营销学、旅游经济学、旅游管理学、旅游心理学、旅行社会学和旅游学等为一体的应用交叉学科。 三、旅游市场营销 旅游业，又称无烟工业、无形贸易，是以旅游资源为凭借、以旅游设施为条件，向旅游者提供旅行游览服务的行业。狭义的旅游业，在中国主要指旅行社、旅游饭店、旅游车船公司，以及专门从事旅游商品买卖的旅游商业等行业。广义的旅游业，除专门从事旅游业务的部门以外，还包括与旅游相关的各行各业。旅游业能够满足人们日益增长的物质和文化的需要，能够改善健康情况，能够满足人们的身心与精神的双重需求，能够开阔眼界，增长知识，推动社会生产的发展。旅游业的发展关乎整个国民经济发展的同时，又受国民经济发展水平的制约，直接或间接地促进国民经济有关部门的发展，如推动商业、餐饮服务业、旅馆业、民航、铁路、公路等的发展，并促使这些部门不断改进和完……
精彩内容
信息技术的广泛运用，旅游电子商务的蓬勃发展，特别是互联网的普及，网上旅游、网上预订使旅游个性化、多极化成为可能。人们自由支配的时间和收入的增加，使旅游逐渐成为大众生活的必需品。旅游者通过网络了解旅游地的相关信息，对旅游地进行预游；通过网上预订安排好旅游活动。
全书共分为11章，具体包括旅游营销概述、旅游电子商务、旅游市场分析、旅游市场调研与预测、旅游市场细分与市场定位、旅游产品策略、旅游产品的定价策略、旅游产品营销渠道策略、旅游产品促销、旅游网络营销、旅游酒店、旅行社管理信息系统应用等内容。
《旅游营销与电子商务/职业院校管理类专业“十三五”规划教材》注重将旅游电子商务理论与实践相结合，通过理论知识的深入讲述，力求内容通俗易懂，紧密结合实际。每个章节设置相应的思考练习，加深知识理解，突出对技术应用能力的训练。
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