大数据背景下的产品伤害管理
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作者张蕾
出版社经济科学出版社
ISBN9787521810684
出版时间2018-01
装帧平装
开本16开
定价66元
货号9673141
上书时间2025-01-04
商品详情
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作者简介
张蕾，湖北荆门人，博士，电子科技大学经济与管理学院教师。主要研究方向为产品伤害危机管理、名人代言策略和营销渠道优化等。近年来主持教育部人文社会科学研究青年基金1项，参与国家自然科学基金2项，参与部级科研项目3项。在Marketing Intelligence & Plannig、IEEE Access和《中国管理科学》《营销科学学报》等期刊发表论文10多篇。2019年5月荣获电子科技大学青年教师教学竞赛一等奖。
目录
第1章 研究产品伤害危机的原因1．1 产品伤害危机概述1．1．1 产品伤害危机通常与产品责任的联系和区别1．1．2 产品伤害危机通常与产品召回的联系和区别1．1．3 产品伤害危机的分类1．2 西安“利之星被维权事件”及其后果1．2．1 事件的开始1．2．2 事件的后续发展1．2．3 事件的结果1．3 产品伤害危机的后果1．3．1 从西安“奔驰维权事件”得到的结论1．3．2 产品伤害危机的后果1．4 产品伤害危机的一般管理流程
第2章 产品伤害危机中的消费者调查2．1 实验研究方法2．1．1 实验研究的案例2．1．2 实验研究的步骤2．2 大数据调查的方法2．3 如何获得大数据2．3．1 网络抓取数据的原理2．3．2 网络抓取数据的工具介绍2．4 抓取数据的相关网络技术简介2．4．1 HTML2．4．2 CSS2．4．3 XML2．4．4 JSON2．4．5 XPath2．4．6 AJAX
第3章 文本挖掘及其在产品伤害危机中的运用3．1 获取数据3．1．1 集搜客的介绍3．1．2 集搜客抓取关键步骤3．1．3 抓取的数据和描述性分析3．2 R软件及相关程序的安装3．2．1 R软件介绍3．2．2 文本挖掘需要的相关软件及安装3．3 正则表达式3．3．1 正则表达式的基础知识3．3．2 用R来处理正则表达式3．3．3 stringr包3．4 用R来分析数据3．4．1 研究方法3．4．2 结果分析第4章 消费者对产品伤害危机的感知和归因4．1 消费者对产品伤害危机的感知4．1．1 产品伤害危机的严重程度影响感知风险4．1．2 群体性产品伤害危机的感知风险更大4．1．3 企业响应方式影响消费者的风险感知4．1．4 危机前企业社会责任影响消费者对风险的感知4．1．5 对危机回应的主体影响消费者对风险的感知4．1．6 影响消费者对风险感知的其他变量4．2 消费者对产品伤害危机的归因4．2．1 焦点4．2．2 可控性．归因4．2．3 稳定性归因4．2．4 事件的严重程度4．2．5 事件的动机性归因第5章 企业对产品伤害危机的管理策略5．1 产品伤害危机中企业可以选择的策略5．2 可辩解型产品伤害危机的管理策略5．2．1 保持沉默5．2．2 积极澄清事实5．2．3 纠正措施5．3 不可辩解型产品伤害危机的管理策略5．3．1 研究结果5．3．2 汇源公司的不可辩解危机管理5．4 危机管理策略的优化5．5 网络互动的作用5．5．1 网络互动的理论研究结果5．5．2 网络互动的分析第6章 产品伤害事件的溢出效应6．1 白酒行业的塑化剂事件6．1．1 事件的起因6．1．2 塑化剂事件的溢出效应6．2 溢出效应6．2．1 溢出效应的类型6．2．2 第三方回应对溢出效应的影响6．3 溢出效应管理的要点6．3．1 保持对产品伤害危机的关注6．3．2 尽快作出回应6．3．3 充分发挥“行业协会”的作用6．3．4 注重口碑的作用6．3．5 主动出击，变危机为机遇参考文献
内容摘要
进入互联网时代，产品伤害危机显得更重要。今天和过往在产品伤害危机领域优选的区别表现为，人们很轻易可以获得大量的关于产品伤害危机的网络信息，这些信息有以下新的三个发展和变化。
（1）产品伤害危机的信息传播逐步从单一中心向多元中心。
（2）消费者成为信息产生和传播的主体。
（3）企业和消费者管理沟通的渠道发生了巨大的变化。
本书除了介绍一般产品伤害危机管理的基础知识外，还重点补充了三类知识：①网络时代，如何获得消费者发表在网络上关于产品伤害危机的信息；②消费者发表在网络上信息的主题、包含的情绪等；③基于实证和实验研究的相关结果。本书首先力求介绍严谨和科学的研究结论。其次，本书希望让读者了解到，应该如何对一个特定的产品伤害危机进行研究。
精彩内容
进入互联网时代，产品伤害危机显得更重要。今天和过往在产品伤害危机领域优选的区别表现为，人们很轻易可以获得大量的关于产品伤害危机的网络信息，这些信息有以下新的三个发展和变化。
（1）产品伤害危机的信息传播逐步从单一中心向多元中心。
（2）消费者成为信息产生和传播的主体。
（3）企业和消费者管理沟通的渠道发生了巨大的变化。
本书除了介绍一般产品伤害危机管理的基础知识外，还重点补充了三类知识：①网络时代，如何获得消费者发表在网络上关于产品伤害危机的信息；②消费者发表在网络上信息的主题、包含的情绪等；③基于实证和实验研究的相关结果。本书首先力求介绍严谨和科学的研究结论。其次，本书希望让读者了解到，应该如何对一个特定的产品伤害危机进行研究。
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