旅游服务口才
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广东广州
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作者隋春花编著
出版社暨南大学出版社
ISBN9787566807212
出版时间2011-12
装帧平装
开本16开
定价39.8元
货号8185668
上书时间2025-01-04
商品详情
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目录
总序
绪论
章 旅游服务口才基础
节 发声、语调与普通话
第二节 听知、思维与胆量
第三节 基本表达方式
第四节 交谈、演讲、辩论和即兴讲话
第二章 旅游服务口才培养
节 旅游服务口才意识培养
第二节 旅游服务口才心态培养
第三节 旅游服务口才素质培养
第三章 旅游服务礼貌用语
节 规范礼貌用语
第二节 电话服务礼貌用语
第三节 形体辅助礼貌用语
第四章 酒店服务口才
节 酒店服务口才要求
第二节 酒店服务口才技巧
第三节 酒店不同部门服务口才
第五章 导游讲解口才
节 导游讲解要求
第二节 导游讲解技巧
第三节 导游词的写作
第六章 旅游销售服务口才
节 销售服务沟通技巧
第二节 酒店销售服务口才
第三节 旅行社销售服务口才
第七章 旅游投诉服务口才
节 旅游投诉服务口才要求
第二节 旅游投诉服务步骤
第三节 旅游投诉服务口才技巧
附录1 酒店服务口才100例
附录2 大学毕业生求职面试口才
参考文献
内容摘要
《现代职业核心能力教育丛书：旅游服务口才》是长期从事教育工作的高等学校或职业院校教师，强调理论联系实际，内容科学，理念优选，且突出实用性。
精彩内容
《现代职业核心能力教育丛书：旅游服务口才》是长期从事教育工作的高等学校或职业院校教师，强调理论联系实际，内容科学，理念优选，且突出实用性。
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