公共关系学原理

目录

第一章 公共关系学概述 1

第一节 公共关系学的含义 1

第二节 公共关系的要素与特征 12

第三节 公共关系的职能 18

第二章 公共关系的发展历程 23

第一节 公共关系职业的诞生 23

第二节 公共关系的科学化演讲过程 30

第三节 公共关系管理程序的形成 33

第四节 很好公共关系理论的崛起 36

第三章 中国公共关系的成长与发展 43

第一节 中国古代的公共关系 43

第二节 近现代中国共产党人的公共关系自觉 46

第三节 改革开放以来公共关系的兴起 51

第四节 “一带一路”国家公共关系 58

第四章 公共关系主体——组织 67

第一节 组织中的公共关系机构—公共关系部 67

第二节 专业公共关系机构—公共关系公司 73

第三节 公共关系活动的操作者—公共关系从业人员 77

第五章 公共关系手段——传播及媒介 90

第一节 公共关系传播理论 90

第二节 公共关系传播媒介 97

第三节 公共关系活动中的人际沟通 105

第四节 公共关系传播中的公众舆论引导 109

第六章 公共关系对象——公众 117

第一节 公众概述 117

第二节 公众心理 121

第三节 内部公众 127

第四节 顾客公众 133

第五节 媒介公众 135

第六节 其他公众 137

第七章 公共关系调查 142

第一节 公共关系调查的含义与特点 142

第二节 公共关系调查的原则与程序 144

第三节 公共关系调查的内容 147

第四节 公共关系调查的方法 149

第五节 公共关系调查报告 155

第八章 公共关系策划 158

第一节 公共关系策划的原则和步骤 158

第二节 公共关系策划的创造性思维 163

第三节 公共关系策划的类型 169

第四节 公共关系策划文案 177

第九章 公共关系活动实施 180

第一节 公共关系活动实施的原则与过程 180

第二节 公共关系策划活动的实施 186

第三节 公共关系危机管理 192

第四节 影响公共关系的因素 200

第十章 公共关系效果评估 206

第一节 公共关系评估的内容和程序 206

第二节 公共关系评估的标准与方法 210

第三节 公共关系评估报告 213

第十一章 组织公共关系举要 217

第一节 企业公共关系 217

第二节 政府公共关系 226

第三节 医院、学校等组织的公共关系 230